投诉不断拒绝回应 百安居装修频现业余

投诉不断拒绝回应 百安居装修为何频现业余

10月17日、23日，本报连续报道梵先生和杭州百安居装饰建材有限公司的装修纠纷，6扇尺寸颜色都有问题的欧佳木门未获实质性解决，装修竣工更是遥遥无期。一波未平一波又起，百安居昨天再遭消费者投诉。

市民舒女士投诉的是百安居上塘店，她在该商场购买的安信实木地板出现质量问题，安装后发现缝隙过大，百安居的解释竟是：消费者对实木地板的期望值过高。

“他们也承认是木板质量问题，也已答应帮我补货，但我催促了无数次，到现在都没有把地板补给我！”昨天，舒女士对记者说，新家装修后无法乔迁，投诉纯属无奈之举。

新家安装的地板缝隙宽至3mm 可滚硬币

舒女士是杭州人，新买的房子从去年开始装修，到今年9月份，硬装软装都已到位，一家人正准备搬进去，却发现客厅的地板有点问题。

“我是在打扫房间的时候，发现有多处木地板之间衔接的缝隙很大，灰尘杂物掉进去很难清理。”舒女士说，经过检查，除了客厅，卧房的地板也有多处存在这样的问题，“竖着插枚硬币进去，硬币能在里面滚来滚去，缝隙最大的地方有3毫米多。”

她家地板是安信品牌的实木地板，去年10月，她花了28000元在百安居上塘店购买的，随后专门请木工进行了安装。

“我们后来仔细量了一下，出现这种状况的原因，主要是因为不少块地板的两端宽窄不齐。粗略估算，大约有5个平方的地板都是这样的。”

舒女士第一时间联系了百安居上塘店，工作人员上门进行了检查。“他们（百安居工作人员）也承认地板的缝隙的确过大。他们还解释说，消费者对实木地板的期望值过高，现在的实木地板质量都不稳定的。”

舒女士遂要求百安居承担责任，更换5平方同款型的地板，对方答应了，但直到现在，舒女士都没有收到百安居补来的地板。

“他们一开始说这款地板缺货，后来索性说没货，问我要不要用其他款型的木板代替，我去看过了，颜色不一样，装上去跟打了补丁一样，怎么用？”由于一直在等着更换新地板，舒女士一家不得已暂停搬家计划，仍住在出租房里。

近两个月来，舒女士说，自己给百安居上塘店打了无数个电话，还上门找过两次，但对方一直在拖延。

百安居不清楚该款是否还供货 消费者怒索权益

昨天下午，记者联系百安居上塘店负责地板的吴经理，吴经理表示对舒女士的投诉是知情的。“一般在我们这边购买地板，都是我们这边厂家负责安装的，但这个顾客是自己找的木工安装，现在找我们说木板质量有问题，到底是安装的问题还是质量的问题，很难说清楚。”

吴经理称，自己也到舒女士家看过地板，认为缝隙大小是正常的，“国家标准是2mm，我拿一块钱的硬币试过了，硬币厚度1.8毫米，刚好塞进缝里。”

舒女士闻言笑了：“那为什么我拿硬币试，硬币就可以在缝里滚来滚去？缝隙也有大小，大到3毫米的宽度，他们怎么不说？”由于急着搬家，舒女士说，万不得已，他们只能退让，“这5平方的地板我愿意自己出钱购买，他们能否尽快提供材料？”

吴经理随即表示，因为不清楚该款型的地板还能否生产供货，“要么就在现有的货中挑选颜色差不多的地板吧。”

对百安居的解决办法，舒女士无法接受：“我除了要支付地板的费用，还要承担安装费用，原来搬进去的家具也要先搬出来，而且新装的地板还可能和原来的有色差，我肯定不接受。”

联系到此前本报对梵先生和百安居的装修纠纷报道，舒女士很是疑惑和愤怒：“是不是其他消费者的货物出现了问题，百安居也都这样拖着不给解决呢？这样的售后服务，怎么保障消费者的权益？”（来源：杭州网城报联合报道）