地板行业乱象丛生 管理不规范是主因

目前，地板行业的竞争愈加激烈，在地板行业各种规范还不够完善的同时，不少地板企业难免为了自身的利益而欺骗消费者，很多消费者在购买地板建材时尽管事先做足了功课，但是，一旦进入地板卖场，仍不免被地板商家忽悠。

口头承诺

近期，北京的一位消费者购买了某知名地板品牌的产品，商家承诺地板有10年的售后保修期。但是，当地板出现问题，消费者要求保修时，店员却长期推脱责任，拒绝履行保修责任。类似这样的情况在卫浴陶瓷领域也十分常见，很多商家在卖场宣传时都会打出“配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修”之类的广告语。事实上，这些大多是口头承诺，并没有写进合同里，也没有明确标注在消费者的购物凭证上。

一旦出现类似的消费纠纷，消费者一定要有证据保全意识。如果地板商家只是做出了口头承诺，没有书面证据，那么出现消费纠纷后，消费者的权益很难得到保障。所以，消费者一定要擦亮双眼，千万别被商家所忽悠，要仔细询问店员保修范围，如果商品关键的零部件、易损件不给保修，那么保修承诺就名不副实。

偷梁换柱

今年6月中旬，湖南长沙的陈先生打算装修新房子，仔细对比了木质、花纹、光泽和价格，最终决定购买一款实木地板。

由于装修工作承包给了装修公司，因此，在地板送到家中时陈先生并未亲自查看。7月初，陈先生来到正在装修中的新家，卧室安装的地板让他大吃一惊。“这根本不是我当初选购的地板。”陈先生表示，安装好的地板无论是亮度，还是花纹、颜色，都不是自己当时挑选的那款实木地板。装修工人告诉陈先生，根据他多年的从业经验，家中铺的地板不是实木的。

陈先生立刻与商家取得联系，结果店老板一口咬定这就是陈先生当初选购的地板，并强调地板只存在“色差”，没有其他问题。当陈先生再次来到卖场，一眼就认出了自己当初选定的那款地板，其与自己家里安装的地板相比较，相差甚远。但是，无论陈先生怎么质疑，店老板都一口咬定地板没问题，就是不肯退货或换货。

家具建材领域偷梁换柱的现象司空见惯，比原定的马桶小一号、比原定的门材质差、比原定的家具尺寸小等等。消费者在购物时不要贪图便宜，要尽量在正规卖场购买有品牌的商品，要有一定的消费维权意识，比如，可以向商家索要一小块样品，在合同中对尺寸、材质做出明确约定，或者现场拍照存档。

团购加价

“那天参加团购的人特别多，我好不容易才选购到一款心仪许久的品牌地板，其低于5折的价格让我在同事面前炫耀了很久。”一位湖南的消费者小许如此说道。但是，让小许没想到的是，一周后他被告知由于团购数量过大，该产品处于缺货状态，如想尽快取货须交纳一笔加急费。在交了加急费后，又被要求交纳远高于市场行情的安装费。货物送到家的那天，小许又支付了一大笔卸货费和上楼费。待一切结束后，他才发现，地板本身的价格虽然便宜，但是杂七杂八的附加费让他吃了大亏。

这种伎俩常常出现在建材类商品的团购中，有的商家为了增加产品销量，会给出超低的价格吸引消费者，消费者常忽略产品在物流和售后方面的费用问题，在送货和安装阶段被商家收取了额外的高额附加费。

商家擅自收取或提高团购建材产品的送货费、安装费，是为了弥补其在团购中的亏损，这种行为是对消费者权益不折不扣的侵害。近几年，建材行业大踏步加入了团购大军，相关调查显示，超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。

然而，团购在带动商家业绩飙升的同时，与之相关的投诉与日俱增。冒牌商品充斥团购市场、附加费用过高、不提供发票、售后维修难等问题日渐浮出水面，成为地板团购市场的“毒瘤”。业内人士指出，商家应本着诚信经营的理念，让团购为消费者带来实实在在的实惠，而不是成为欺骗消费者的手段。

来源：互联网