新买的热水器爆裂 家具都被淹

冷水阀爆裂造成漏水

上个月，消费者张女士在购买热水器时，经过反复比较，最终，其在江宁区某装饰城家用电器厅专柜选购了一台品牌燃气热水器，价值近万元。然而，意外发生了，待张某家中全部装潢好后又放了一段时间准备入住时，却发现家中被淹了很多水，并已浸泡了好几天。厨房中的橱柜、房间的地板、家具都浸泡在水中。经初步核查，其财产经济损失达一万余元。

是什么原因造成了这么大的事故损失呢?最终经热水器厂方派人检查后确认，造成本次事故的主要原因是，该热水器中的一个冷水阀爆裂，造成大量漏水，是该热水器经销商没有安排正规的该品牌热水器安装人员进行安装，也没有按照正规的安装流程作业，向消费者提供流程作业工单，另经销商为了省钱，在安装热水器时也未向消费者提供该品牌的原装配件。

商家认为消费者也有责任

然而厂家也指出，消费者也应该有一定的责任，因为消费者在使用热水器之前未认真阅读该相关产品说明书，在严冬季节应关好窗户，在不住人的情况下，住户应关好总水阀。由于事故责任不明，虽然消费者多次找到经销商协调赔偿一事，但一直未果，其便向12345政府热线投诉。

双方各承担50%的责任

江宁科学园工商分局接到张某的投诉后，经调查后认为，事故发生的原因与当事人双方都有关系，双方应各承担百分之五十的责任。最终在工商部门及市场管理方的大力配合下，市场管理方便直接在经销商向其交纳的质量保证金里支取5000元赔偿给消费者。

来源：扬子晚报