电商难以把控地板产品和服务 企业需强化体系建设

在过去的2013年，留给地板行业深刻思考的莫过于电商服务问题，电商难做，电商的售后服务更是难做，近段时间就曝出了不少知名地板品牌在电商平台上售后服务跟进不及时等诸多事件，这不仅对于电商的发展存在影响，也有损行业的信任度。

电商难以把控地板产品和服务 企业需强化体系建设

电商平台难以把控地板产品 质量问题堪忧

多个地板企业在介绍自己在电商上的服务表示，最好的方法是在源头上解决，用最好的地板产品做电商，尽可能降低与产品质量有关的售后，万一出现质量问题，重新给消费者补发产品，产生的费用由商家承担。“一批地板如果出现了质量问题，来来回回企业的损失也会加大，很多人在地板电子商务上做不好，是因为他们不是生产企业，在产品上没有办法严格把控。”一位从事电商的地板企业负责人说。

网购劣势 地板售后问题成“诟病”

虽然足不出户就可以购到物美价廉的地板产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱”。

地板市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

地板企业需完善服务体系

随着网络的发展，地板电商必定会成为未来发展的趋势，但面对众多投诉问题，企业还得下功夫，建立行之有效的服务体系，为消费者提供良好的售后平台。

在面对恶劣市场环境的情况下，很多新晋地板品牌或经营理念较差的经销商只会选择价格战来维持艰难的经营，而优秀的经销商则会不断的通过提升对顾客的服务以及反映速度来满足多元化的消费需求。

部分地板企业在其经销商体系推行4S服务体系，在售前、售中、售后三个环节加强对客户的服务水平的提升，通过给客户营造一种舒适、领先的购物环境的同时，让每一个购买地板的客户能感受到欧派领先的全方位的服务及备受尊崇的购物体验，真正给顾客一种上帝的感觉。

因为当顾客能接受品牌的消费理念之后，顾客更多的时候关注价格的成分较少，更多的关注的是一种感受，一种被无比尊重的感受，才会让他们感觉到不同品牌的价值感。

（来源：中华地板网）