齐家网专访厨卫委秘书长 构建家居建材诚信体系

随着20年首修的《消法》开始实施，针对于新《消法》赋予的多项权益维护，具体如何实施，变成了广大消费者具体关注的问题，今天我们有幸邀请到中国建筑装饰协会厨卫工程委员秘书长胡亚南，共同为齐家网的网友们解读新消法。

齐家网小编：胡秘书长您好！感谢您百忙之中抽空接受我们的采访！首先我想问：诚信，一直都是家居行业长期关注的话题，您认为“新消法”的实施将对行业起到怎样的促进作用？

胡秘书长：你好！各位齐家网网友们大家好！关于你的这个问题，当前家居行业正处在传统销售模式向020线上线下结合模式的转变阶段，新消法中的多项条款指向网购，新消法相关条款的出台为成长阶段的家居产品网购市场构筑了法律保障，对于规范橱柜行业、卫浴洁具行业的网购市场具有积极的作用，此外，新消法将举证责任倒置写入“消法”，未来装修问题中出现质量问题，将从消费者提供证据转变成企业自证清白，这将迫使企业必须重视对行业标准的遵守，加强自身质量管理。

齐家网小编：关于诚信，大多依靠企业和商家的责任意识，厨卫委最近在推动建筑装饰行业厨卫供应商信用评价工作，是否存在必要？

胡秘书长：刚刚结束的全国两会提出加快社会信用体系建设，推动建立自然人、法人统一代码，将信用建设举措纳入今年政府工作。建立健全社会信用体系，是我国经济社会发展的客观要求，也是新一轮形势下市场经济体制深化改革的基础性工程。信用评价工作既是建筑装饰行业材料供应商树立良好信誉形象的有效途径、企业综合竞争力的集中体现，也是我会进一步开展各项服务、促进产业链上下游对接的基础，同时，良好的信用评价记录将成为未来企业拓宽融资渠道，稳定融资来源，降低筹资成本的重要依据。自2007年中国建筑装饰协会经商务部信用工作办公室（原国务院整规办）批准开展行业信用评价工作以来，三百多家建筑装饰企业通过了不同级别的信用评定并在各自金融与市场开拓中取得良好应用效果。

信用评价建设是为进一步完善建筑装饰行业信用评价体系，发挥协会产业链优势，中国建筑装饰协会将于2014年启动全国建筑装饰行业材料供应商信用评价工作，其中厨卫供应商信用评价的组织、初审、年度复评等具体工作由厨卫工程委员会负责。

信用评价推广是在中国建筑装饰协会七届三次会长工作会议上明确规定，今后凡参加协会百强活动的评比，担任协会理事以上职务的企业，都要先行通过行业信用评价。信用评价工作将作为“中国厨卫百强评价推介”活动的基础,意向申报“2014中国厨卫百强评价推介”活动的企业请先申报全国建筑装饰行业厨卫供应商信用评价，所提交的资料也将作为“2014中国厨卫百强评价推介”活动的评审资料。

齐家网小编：齐家网2011年推出315投诉快速相应机制，即3小时相应，1个工作日内给到初步解决方案，5个工作日内给到最终解决方案。不知胡秘是如何看待这条服务规范的？

胡秘书长：家居建材市场的竞争非常激烈，市场上某些不法商家用虚假宣传或者过度宣传的方式侵害消费者权益的行为屡禁不止，问题的根本在于消费者维权途径较少，供需双方的信息不对称。

齐家网推出的这条规范立足于解决商家与消费者在消费过程中的各类难题，一方面提升了消费者在住宅消费领域的服务体验，另一方面，在自媒体时代，服务速度和服务效率决定了企业服务质量，3.15快速响应机制的形成时刻警醒商家加强售后服务管理，提升企业形象，对厨卫委的工作也有很强的借鉴意义。

齐家网小编：2013年年末，在全国很多地区橱柜产品、卫浴洁具五金产品相继出现了质检风波，甚至有不少大品牌登上了“质量黑榜”，您认为，这对于企业关于诚信的认识有着怎样的警惕作用？

胡秘书长：对消费者而言，优质就是最有力的诚信。随着全社会对环保意识的增强，消费者对于卫浴洁具产品的节水性能、橱柜产品的环保性能关注度日益提高，产品质量和环保性能正逐渐成为企业核心竞争力和产品美誉度的决定因素，对整个行业而言，也必将成为标准。中国建筑装饰协会厨卫工程委员会已成功举办两届“中国橱柜环保测评”，四届“中国卫浴洁具产品测评”，越来越多的厂商顺应趋势，加大技术投入，研发新型环保材质，采购高环保级别板材，大力提高橱柜产品的环保性能。

在传统营销时代，由于拥有媒体资源优势，品牌传播的话语权掌握在企业手里，而在当下的自媒体时代，话语权回到了消费者手中。企业应该更注重对产品的口碑营销，而口碑的形成最终需要在产品质量上落地。

齐家网小编：关于标准，在您看来，是否有必要推进厨卫行业规范或标准的建设？

胡秘书长：的确，产品质量的优劣取决于企业和商家的责任意识。但是现行标准与行业发展的匹配性不足，却是造成行业乱象的重要原因。随着住宅产业的发展和商品住宅的精细化、标准化，厨房、卫生间设施在设计、生产和现场施工安装等环节不断完善。2001年出版发行的国家建筑标准设计试用图集《住宅厨房》、《住宅卫生间》标准已无法满足设计及施工单位的需要，亟需纳入适应产业发展、新的功能布置形式、构造详图及相关技术参数。目前，由中国建筑标准设计研究院、北京构易建筑设计有限公司主编的《住宅厨房》、《住宅卫生间》国家建筑标准设计图集，现正积极组织编制工作，并将于2014年12月印刷出版，在全国发行。

本次标准的编制对国内地产及装饰装修领域将具备重要价值。中国建筑装饰协会厨卫工程委员会2013年以来邀请国内权威专家，并集结了万科集团、华远地产、龙湖置业、江苏新城地产等国内知名房地产商，金螳螂、深装总、深圳晶宫、中建三局等国内大型装饰企业以及箭牌、法恩莎、路达、恒洁、志邦、老板电器、方太、大信等一线厨卫产品制造企业共同参与编制。

从行业发展的角度出发，推动和实现产业链贯通与协作，深入调研，自下而上，从源头打造厨卫空间精装一体化的标准体系, 在建筑同层排水、施工装修规范、无障碍设计等方面都做出前瞻布局和统一标准，通过对厨卫空间各相关领域的合理规划和完善，真正协调和解决现存的各类问题，全面推进成品房建设的步伐。

齐家网小编：据悉今年厨卫装修将出新的标准，装修有法可依，针对这点能否提前透露一下，新的标准将重点对哪块进行规范，针对范围是什么？

胡秘书长：首先从“标准”角度来说，由于整个建筑产业链较长，跟消费者装修相关的环节众多，部品品类繁杂，因此市面上各类相关标准很多，而多数标准的制订是从细分行业的角度出发，极易出现模数不匹配的问题，使得消费者在维权上经常遭遇施工方和供应商根据各自标准互相推诿责任的乱象，导致维权困难，装修类投诉居高不下。

而中装协厨卫委依托自身产业链优势组织编制的《成品住宅厨房精装修一体化标准》和《成品住宅卫生间一体化标准》CECS标准，从厨房和卫生间两大空间出发，集合国内建筑产业链上下游一线企业及权威专家，将各自领域内工作实践统一结合规范起来，建立工业化住宅结构体系标准，建立标准化设计引导下的通用部品体系和模数化部品部件规范，把工业化建筑与绿色建筑，从产业和企业战略高度去设定和架构未来厨卫空间一体化的各项指标规范，对于未来行业内部标准衔接、制订生产规范、完善工艺流程有重要意义。

最后，再次感谢胡亚南秘书长百忙之中抽空接受我们的采访，并且为我们齐家网的网友们解读了新消法，希望网友们能通过本次的采访更清楚的了解新《消法》赋予我们的多项权益维护，并且能够具体实施在我们的装修过程中，来维护我们自己的消费者权益！