率行业之先东鹏TCS尊贵服务推向全国

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5月17日上午10点，在一片细雨朦胧中，中国建陶领军品牌东鹏瓷砖（东鹏控股03386.HK）“TCS尊贵服务项目”揭牌庆典在其上海旗舰店隆重举行。据悉，该庆典同一时间在东鹏瓷砖全国旗舰店举行，这是东鹏将“TCS尊贵服务”推向全国的重要举措，开创了建陶行业服务标准的新高峰。

上海装饰行业协会长应再扬和东鹏上海总经理杜玉昌为庆典揭幕

上海市装饰装修行业协会副秘书长应再扬，东鹏商会会长张水有，上海东鹏陶瓷有限公司总经理杜玉昌，市场经理江从峰，以及行业媒体齐家网、我爱我家等出席了庆典。在一片热闹的氛围中，上海装饰行业协会副秘书长应再扬和东鹏上海总经理杜玉昌共同为东鹏“TCS尊贵服务”揭开了帷幕，所有现场人员共同见证了这一建陶行业的重要时刻。

由点到面定制服务树行业标杆

东鹏上海总经理杜玉昌在致辞中强调，“TCS尊贵服务”是东鹏在服务领域的新拓展和对服务层次的再提升，是东鹏“为客户创造价值”理念的延伸，东鹏希望能够通过该服务促进整个行业服务向前发展，为整个建陶行业的产品服务开创良好的新局面。

上海东鹏陶瓷有限公司总经理杜玉昌致辞

据杜玉昌介绍，东鹏TCS尊贵服务包括3个阶段8项服务：在售前阶段，东鹏会为用户提供专业的装饰咨询、丈量尺寸和铺贴设计服务；在售中阶段，东鹏将免费提供铺贴使用的十字架和送货服务，让用户省心；在售后阶段，东鹏更会提供专业的铺贴指导、清洁保养和进行贴心的邀约互动，让用户满意、放心。

据齐家网记者了解，早在2001年，东鹏就在行业率先导入“TCS”（Total Customer Service，全面顾客服务）服务体系，并在2003年推出“阳光天使”服务；此次揭幕的“TCS尊贵服务项目”此前也已在佛山市进行了试运行，其间东鹏逐步完善了该项目中的尊贵和定制化服务。通过客户调查和数据分析，在确认该服务能够全面地解决客户需求，以及对服务的可实施性进行评估后，东鹏率行业之先将“TCS尊贵服务”推向全国，在此将建陶行业服务标准推向新高峰。

因地制宜无忧享受私人定制

齐家网记者了解到，除了这一整套领先于陶瓷行业的尊贵服务外，东鹏还创造性地提出一套“无忧定制项目”，让顾客在使用东鹏产品高贵品质的同时，享受与众不同的尊贵服务。据了解，东鹏无忧定制项目包括全屋装修后的首次砖面清洁、家居砖面抛光打蜡、砖面高级保养护理、墙地面铺贴空鼓检测、洁具漏水检测、弯道畅通性检测、去水管道顺畅性检测等。

此外，为迎合区域用户需求的差异，东鹏瓷砖还会根据对各地区用户需求的不同，对“TCS尊贵服务项目”和“无忧定制项目”进行扩展，为用户提供需要的增值服务，解决用户更多的需求。

以身作则提升行业服务标准

当下，建陶市场竞争已趋白热化，促销活动日渐常态，然而“服务”是目前众多商家所忽略的。作为建陶行业唯一标志性品牌，东鹏陶瓷准确嗅到这一被忽略的强大竞争力。正如杜玉昌所言，东鹏始终秉持“口碑传播”品牌的理念，为用户提供一流的产品和一流的服务，始终以实际行动维护消费者利益。