齐家网线上商城发展思路 为家装电商带来启示

随着7月26日第38家门店在武汉开业，齐家网的线下体验馆已经在全国全面提速，其O2O战略引起了行业的广泛关注。然而，针对O2O战略中的线上商城平台，国内建材家居电商巨头齐家网是如何规划的呢？对此，齐家网全国网站运营部总经理俞丽萍给予了解答。

齐家网全国网站运营部总经理 俞丽萍

“我们的模式和以前已经不一样了。”齐家网全国网站运营部总经理俞丽萍说，自开始踏出线下门店这一步，齐家网就开始思索O2O中两个O的功能和职责区分。家装行业有自身业务的特殊性，一是定制化，二是本地化。由于建材家居产品不仅是个标准化的产品，更涉及到产品的售后安装，尤其对于定制产品来说还需要测量和设计等服务。这造成了建材家居电商不是简单发展全国一盘棋的思路，也不是简单最后一公里的物流和配送问题，更为关键的是解决服务链中的测量、设计和安装等问题。因此，齐家网的商城分为了两个发展方向：一是面对全国销售和配送的小件建材家居标准品，即品牌特卖；二是围绕本地线下服务中心而设立的本地化线上商城。俞总说：“就目前的业务模式来看，线上的功能以零售和业务咨询两部分，线下则是商品体验、订购、配套服务。其中的产品可分成两类，一类是小件标准品，如五金和开关等。这部分商品类型大多相同，单价也相对较低，用户可通过网上查询价格比较后就能下单。还有一类是非标准化产品，如沙发、床等家具，以及一些建材用料，需要测量才能安装使用的，可以在线上预约和咨询，线下体验，采购，再安排送货安装等。”

对于小件标品，齐家网以平台形式与商家合作，一方面与产品优秀的品牌商实现战略合作，将产品覆盖至全国；另一方面也与一些在当地有竞争力的品牌合作，借助其在当地的影响力覆盖至本地。其中战略性合作的产品需要入库，由平台统一发货，而地方性品牌则可以商家自行发货。对非标类产品，需要线下体验和服务的，则与各个地区的经销商合作。俞丽萍说：“齐家网在全国开设线下体验店就是要覆盖全国各地的建材家居经销商，只有他们才能完成落地的测量和安装服务。”

俞丽萍认为，家装行业是一个决策困难的购物体验，一件商品不是一个人看了就好，而是需要一家人来决策，这就需要反复的商讨和确认。且家装产品的整体客单价都比较高，从装修到买材料，到最后布置，是一个重服务、重体验的行业。因此，很难以一个纯互联网或是纯线下模式发展下去，必须是两者的结合。只有标准化，才能提高效率产品。家装电商切入线下渠道，是将传统零售电子商务化的过程，以互联网信息化的管理方式来管理线下门店商品和用户维护，同时将此前无法统一的服务质量进行标准化统一。目前的家装电商，在五金开关等小件商品管理上已经实现了标准化，需要改进的就是大件非标类产品，以及配套的落地服务，如统一施工进度，用户评价体系，管理模式等。为提高价格优势和服务质量，在非标类产品上，齐家网选择与优秀的品牌商达成深度合作，保证其产品有一定的定价权。此外，对经销商进行梳理，与工厂指定的优秀经销商进行合作。不排除整合或兼并一些专业性和服务质量好的第三方团队。如此，齐家网已从原来的平台渠道商向后端的厂商和服务经销商延伸，业务模式也不再是原有的合作而是开始转型为建材家居零售企业。

俞丽萍说：“齐家的商城不是简单的天猫全国统一平台概念，也非简单的京东全国零售平台概念。而是根据建材家居行业的类目特点，根据消费者装修过程中的实际需求，既涵盖了品牌特卖这样的全国商城，也建设了配合本地化线下体验馆的线上商城平台以帮助经销商的O2O发展！”随着电商越来越向垂直行业发展，也许不是简单去拓展电商平台类目的问题，而是要真正深入到行业价值链，真正挖掘用户需求！齐家网O2O战略中的线上商城发展思路和实践，也许给家装电商带来了未来的发展方向！

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