佰丽爱家橱柜专访：让服务成为一种态度

伴随着金秋飒爽，齐家网即将迎来2014年度最后一场家居盛会——11.22家装博览会。本次家博会于11月22日在上海光大会展中心举办，届时各类家居、建材品牌商家将汇聚一堂，为有家居、建材等需求的消费者提供各类优惠产品。展会准备期间，小编有幸采访到了此次家博会参展商佰丽爱家橱柜负责人。

近年来，定制橱柜受到热捧，关键在于其满足消费者个性化需求。而服务，是定制橱柜行业绕不开的核心话题。橱柜的前期定制设计、中期生产安装、后期维护拆旧等，无一不是围绕消费者的点滴需求所提供的服务。而消费者在定制过程中享受的服务，正是其对橱柜品牌做出评判的重要标准。因为，佰丽爱家橱柜已经意识到品牌美誉度与服务之间的牵绊，从研发新品到价格战再到关注服务，佰丽橱柜已经有了明确的竞争方向。

卖产品不如卖服务

在橱柜领域中，卖产品不如卖服务吃香成为行业的共识。而在佰丽橱柜成长的13年中，是行业内是最先把建材带入互联网、最早提出非标定制产品走O2O营销模式的橱柜品牌。佰丽橱柜作为行业先行者，率先映入了“服务一站式”的口号，此举表现出佰丽爱家橱柜对行业服务的深度理解，因为行业出错率高、服务不规范、不完善。通过一次满意率，佰丽不仅有效指导了终端进行更好的客户服务，同时可以通过此举反馈从生产到发货、客服的问题。线上看样、免费测量、上门定制、16小时售后支持，可谓一举多得。

创新不如执行

据佰丽爱家橱柜总经理李昆鹏介绍，在橱柜行业发展程度不断深化的当前，消费者的需求更加细节化和个性化，对服务的要求也越来越高，服务水平成为品牌竞争的重要法宝。有创新性的服务手段固然是好事，但服务并非仅限于售后环节。橱柜服务是从消费者进店就已经开始产生，导购的接待答疑、设计师的测量出稿、生产线的制作包装、配送环节的物流安装，落实这些环节的服务更能体现出一个企业实力。佰丽爱家橱柜充分认识到定制环节的特殊性，以服务这只“看不到的手”协调好整个消费体验的过程，讲服务开辟成品牌竞争的“第二战场”。

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