斯帝罗兰沙发遇售后问题 售后电话无人接听

近日，家住北京海淀区的江先生这几天遇到了一件尴尬事，他在香河家具城订购的一款斯帝罗兰沙发，送货时无法搬进户门。据江先生向中国质量新闻网反映，沙发货款早在9月份订货时已经付清。消费者连续几天致电斯帝罗兰沙发生产厂家—金富士家居制造有限公司的售后电话，想反映一下情况，却始终无人接听。

江先生反映的事情经过如下：

我家住北京海淀区。今年9月份，我在河北香河家具城金钥匙展厅店面订购了一款斯帝罗兰沙发，并直接交付了全款。到了12月初，我通知商家送货。可能是因为外埠车进城送货的原因，由商家委托的物流公司直到当晚11点左右才把沙发送到。待送货师傅把沙发搬到家门口后，问题出现了—现场一共两件分包装的沙发，都无法搬进户门。送货师傅将沙发横躺竖卧地反复尝试始终没有成功。当晚正赶上大风降温，我和两位师傅站在透风的楼道，一筹莫展。此时已近半夜，无法联系商家的负责人，物流公司只好将沙发搬走。

从第二天起，我就开始跟香河斯帝罗兰店面联系，希望找到解决办法。需要说明的是，我家的户门是盼盼防盗门的标准尺寸型，我订购的这款沙发也是斯帝罗兰品牌的一个标准款型。商家销售人员提出，可否把沙发从窗户搬进，而我家的情况，一是外窗的尺寸不比户门尺寸大，二是我住在14层，根本没办法操作。对此，销售人员出了“主意”，让我自己雇吊车。

协商过程中，商家又提出让我调换该品牌的其他型号，我为此在这个双休日又到北京的斯帝罗兰沙发店看过，这些店面的销售人员告诉我，我订购的那款沙发是斯帝罗兰最小的尺寸型号了。她们告诉我，要是那款进门有问题，其他款型更进不去了。

为了选定这款沙发，我此前往返过两次到香河订货。现在，我想只能忍痛退货了。但我的想法遭到金钥匙商家的拒绝，销售人员表示，进不了门不算质量问题，不能退货。

我认为，在第一次送货无法进门之后，香河斯帝罗兰经销商始终没有技术人员出面，具体分析研判一下进门问题，都是听销售人员提出不可操作的“建议”。我致电香河金钥匙展厅售后电话，工作人员说，如果订购沙发时，店家没有向顾客给出沙发能否进门的提示，应该由商家承担相应责任。对此，我表示，我在这家斯帝罗兰店面咨询订货过程中，没有任何一位销售人员给我提及沙发进门问题。

为了尽快解决沙发进不了门的问题，我想到直接与斯帝罗兰沙发生产厂家—金富士家居制造有限公司售后部门联系，按照香河斯帝罗兰店面销售人员给我的客服电话4000193993，我从周六开始反复打电话过去，在一段企业介绍的录音播报后，进入受理单元，就再没有人接听了。我也试过这个电话录音提示的另一个客服电话0750-8835110，听到的还是同样的录音，最终的结果还是“您拨叫的电话正忙。请稍后再拨。”

江先生表示，他订购沙发时，看中的就是斯帝罗兰做的品牌宣传。可如今斯帝罗兰厂家的客服电话跟消费者玩起了“躲猫猫”，对这个品牌的信誉打了折扣。

截至发稿时，中国质量新闻网工作人员拨打了上面提到的两个斯帝罗兰客服电话，仍无人接听。关于此事的进展，本网将持续关注。

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