跨界整合重塑大家装产业格局

李大苗

当互联网大潮不断侵蚀经济各个环节的大背景下，家装行业面临了一场前所未有的从消费端出发的，集互联网企业、建材家居企业、装修设计公司在内的整个产业的巨大变革，同时整个产业对于“大家装”的理解和演绎也进入了一个不断深入的过程。

一、企业视角：产业链跨界整合，从“设计——产品——服务——金融”重塑产业格局

似乎还是几年前，属于产品概念的建材、家居行业以及属于服务属性的装修设计行业还不能称之为一个整体的产业，“地板、橱柜、涂料……”更应该被叫做是一个个相互独立的行业。而如今随着互联网思维的跨界整合势头，不同产业间在不断地相互融合，装修服务与建材家居产品的整合更是愈演愈烈。

从早年立邦、多乐士普遍开展的油木工俱乐部，乃至经销商自行签约油木工队伍，到如今以尚品宅配、索菲亚等为代表的整合设计资源的定制家居，乃至“全屋定制”的概念。建材家居品牌企业已然将触角伸向了更为广泛的消费者服务领域。

在此过程中，具备先天优势的家装类互联网平台，如齐家网、家装e站等从不同的行业切入点进行着全产业链的服务和产品的整合。仅以齐家网为例，从建材家居品牌厂家的资源整合，到装修企业的设计资源整合，到金牌装修队的施工资源整合，再到仓储配送资源整合，最后甚至延伸到装修金融服务领域，形成家装服务与交易的闭环，从而实现从“设计——产品——服务——金融”整个产业格局的跨界整合。

二、消费者视角：全程服务保障，从“装修设计——产品购买——装修施工——纠纷处理”构建全面保障

1、消费需求的终极目标

其实，从消费者的角度来考虑，这样的发展趋势似乎早就存在其必然性，从传统的营销理念中就有消费者想购买的不是10mm的钻孔机，而是10mm的孔。消费者购买建材家居以及家装服务，其中最终希望达到的是整个家庭装修的最终成果，而从这个角度来说，将涉及“装修设计——产品购买——装修施工——纠纷处理”的一系列产品和服务的需求。

因而，单纯的产品售卖，早已不能满足消费者的终极需求，将全部的消费内容进行统一打包，以最终效果为提交物的行业服务新模式将成为真正满足需求的必然选择。

2、服务成为打开消费者大门的敲门砖

从油木工俱乐部到尚品宅配的免费上门测量，行业先行者用充满想象力的策略，一次次改变了我们对于这个产业的期待，服务前置的概念也正一步步为产业从业者所认知。

整个消费家装需求，通过前期装修知识普及和案例的分享，形成对消费者最上游需求的满足，进而不断深入到其他层面的服务需求。在这点上，齐家网的装修大学、装修问答等是满足消费者对资讯的需求；免费设计、免费报价则是不断满足消费者的前端服务需求；“百城计划”则要满足重决策消费的线下体验需求；齐家网APP是要满足消费者随时随地消费的需求；齐家专享贷则是要满足消费者房屋装修的贷款需求；而颇具上海特色的“装修老娘舅”则是为解决家装纠纷而推出的第三方调解服务。

3、全程第三方服务保障

家装行业产品和服务体验的低下早已是公认的事实，同时装修和施工本身又是一件专业化程度较高的工作，消费者往往对其中的很多问题不甚了解，在这个需求点上，能满足消费者全程质量保障，并通过专业的监理人员进行审核，往往能进一步消减消费者对过程不透明、质量没保障的担忧，同时通过设置阶段性付款模式，和平台尾款担保的方式来对施工质量进行监督，成为改善业内陋习的有效措施，也成为消费者普遍认可的模式。

以齐家网为例，齐家网早在2007年就提出了支付宝式的第三方装修监管服务齐家保，托管20%工程款在齐家网，装修工程有担保；从2008年开始提供第三方监理服务，所有监理员持证上岗，通过五次节点验收，层层确保施工质量；而依托于齐家钱包的先行赔付政策，则让用户在购买的商品或服务受到损夫时，由齐家网对用户的实际损失进行先行赔付，以保障用户权益。