“重”装修时代，对家装O2O的几点思考

当O2O的战火从互联网烧到传统市场，家装行业也顺势成为关注的焦点。虽然在表象上没有餐饮和出行市场的火爆，但各方资本的涌入让家装O2O暗流涌动。

和一般的O2O领域不同，作为一个低频的细分市场，家装O2O的玩家和模式都呈现出了多样性发展的趋势，其中备受看好的便是“重装修”模式。但各方的激烈竞争让O2O注定是一个寡头市场，家装O2O的未来将走向何方也一直是争论不休的话题。

平台VS细分，什么才是家装O2O的最佳模式

家装O2O的模式很多，但总的来说可以分为两种模式，一种是平台型，一种是垂直模式。前者拥有巨大的流量优势，后者则倾向于深挖产业链，那么哪种才是家装O2O的最佳模式呢。

平台型家装O2O的代表是淘宝的极有家。从2010年开始，淘宝便开始通过家装馆在线上销售家居产品，在今年三月初低调上线了“极有家”，从产品、设计师、装修、社区四个方面切入家装领域，当然还有淘宝店铺这个销售渠道。尽管打着垂直模式的口号，其核心还是对现有资源的聚合，比如通过“找设计”的子频道为设计师提供一个展示平台，同时整合装修团队和淘宝商铺，来完成装修的主要流程。无疑，平台型家装是建立在巨额的流量上。

高频O2O市场几乎都是平台型服务的天下，用户积累快且用户成本较低，比如外卖和出行市场。但家装作为一个低频服务，仅仅做信息聚合很难赢得消费者的认可。于是乎，细分的垂直模式应运而生。

垂直类家装O2O玩家很多，比如美乐乐、极客美家、一起装修网、我爱我家等等，其中市场份额最大的齐家网则是家装O2O垂直领域的代表。出身于建材团购的齐家网，早期和美团、大众点评的经历有些许相似之处。齐家网创始人兼CEO邓华金在多个场合把家装定义为低频市场，认为这个行业需要利用整体家装平台的优势在供应链上做很多努力，从装修建材到设计团队再到每一个装修工人，布局要覆盖供应链和服务链的方方面面。

互联网思维下套餐盛行，用户体验如何保证

真正让大众关心家装O2O的还要从爱空间说起，在得到了雷军的注资后，爱空间一度打着小米装修的旗号，特别是通过推出低价、超短工期的装修套餐，让爱空间多了几分互联网思维的色彩。在爱空间之后，装修套餐逐渐成为各家的盘中之菜，同时用户体验也开始成为争论的热点。

家装公司推出套餐式服务的确是一种进步，一直以来，家装给人的印象并不是很好，价格不透明、材料不环保、流程太复杂等用户痛点始终未能解决。套餐模式最大的优点便是价格的透明化，一口价的模式让材料、设计以及人工成本涵盖其中，不同的装修套餐也为用户提供了对比的依据。从实际情况来看，套餐式服务确实大受欢迎，爱空间迅速成长为北京地区最受欢迎的家装公司，齐家、柚子装修、蘑菇装修等也纷纷推出各种装修套餐。

套餐式服务解决了价格不透明的痛点，却也带来了其他问题。比如装修后期的无数增项增加了装修成本，套餐内所包含的装修项目有限，能否做到低价高质也让消费者担忧。为此，一些家装服务通过和保险公司的合作来挽回用户的装修损失。笔者比较欣赏邓华金“把低频重决策O2O做重”的观点，即加深在整个产业的布局，而后从用户角度出发重构家装的服务形式。家装的服务频率低但客单价相对较高，价格之争只是市场不成熟时的竞争模式，在未来，只有在用户体验上打动消费者的家装服务才能够存活下来。

施工问题待解决，家装O2O的行业弊病

不少人对家装O2O的关注仅仅停留在模式和价格上，往往忽略了家装过程中的核心环节——施工。施工环节的特殊性不言而喻，家装O2O服务的不重视直接导致施工问题成为行业的弊病。

首先，不少家装公司和施工队之间只有简单的利益合作，而工人和施工队之间依靠不稳定的雇佣关系，这就为施工问题的出现埋下了伏笔。以套餐服务为例，一些公司打出了20天甚至更短的施工周期，而工人会不会为了缩短工期而偷工减料，尽管一些公司对此讳莫如深，但从用户反馈来看这些问题确实存在。

其次，为了防止工人滥工，不少平台建立了消费者和工人直接的交流体系，有的是通过简单的微信沟通，有的则利用直播技术让消费者远程监督装修的每一个细节。但工人的施工水平并未有效改善，工人的收入也没有一个好的改善，而且与家装公司间的不稳定雇佣关系也加重了工人收入的不确定性。

为了解决这些问题，家装公司的尝试大致有两种

一是“工长模式”。传统的家装公司直接把施工承包给装修公司，以“惠装”为代表的家装O2O让用户通过平台和装修工长（即包工头）直接实现对接，去中介化的服务来节约装修成本。同时由平台托管装修费用，从而避免包工头们携款私逃。不可否认，这一模式有创新之处，但“工长”是否比装修公司更靠谱，后续服务能否跟上，还需要实践来验证。

另一种模式则是“收编施工团队”。按照邓华金的构思，齐家会拿出资金保障工人的收入，一个有四年工作经验的装修工人，在齐家的月收入基本在1.2万以上，可以达到普通大学毕业生的两倍。齐家还会对工人进行施工培训，并以第三方监理的身份对整个装修环节进行监督。很明显，这种方式对工人产生了有效的控制。

从一定程度上来讲，不能从基层工人来改变装修行业的现状，即使把O2O捧得再高，和传统家装相比也谈不上什么进步。

中国的创业最大的特点便是发现了商机便一窝蜂的扑上去，以至于再细分的市场也能拉出数百个玩家。希望家装O2O能够从善如流，从本质上来改变传统家装市场。

作者：张贺飞