说好的免费安装呢？揭开热水器安装陷阱

现在已是深秋时节，气温也越来越低，热水器因此备受关注，而在热水器选购过程中，除了选购质量安全放心的热水器之外，热水器的安装也是值得注意的。本期陷阱实录，小编就为大家揭开热水器安装中的陷阱。

一、案例回顾

前不久，家住北京东城区的消费者董女士趁卖场促销时买了一台知名品牌燃气热水器，算上促销降价和厂家推出的以旧换新活动，折合下来的价格才698元，董女士很是开心。时隔一天，安装工人上门，活干得非常利索，也很有礼貌，让董女士觉得大品牌就是让人放心。

可是等安装结束，工人索要安装费时，董女士傻眼了：一台热水器安装下来的费用要1005元，居然比买一台新产品都要贵。虽然知道厂家要收一定的材料费，但是超过购机价格的惊人安装费怎么都让董女士难以接受。

在向负责安装的工人表示质疑后，安装工人根据厂家提供的材料价格表逐项为董女士进行了核对，算下来的费用确实是这么多。虽然最后还是付了安装费，但董女士觉得很憋屈，买一台机器的钱才不到700元，安装费却要高达上千元，这也太离谱了。董女士说：“本来买机器的时候就承诺是免费上门安装，而且包装箱里也写明自带烟管，没想到还得另收费，即便使用了材料收取相应的费用我们也能理解，但这个价格高得太离谱了，我想不通。”

二、热水器安装陷阱

陷阱1、所谓的“免费安装”，只免安装工时费

在建材市场上我们可以看到很多厂商宣称免费安装，然而事实是所谓的免费只是指免去安装工时费，而不包括材料费。如果消费者选择厂商提供的材料，就免收安装费。如果消费者自己提供材料，则要收取40元左右的人工费。 在实际安装时，免费安装只是免费将热水器挂上墙，如果消费者自己提供管线材料，则要支付三四十元的管线对接费，具体价格消费者可以和安装工人商量。

陷阱2、裸机销售，安装收费项目多

安装收费纠纷已成为目前热水器售后领域的焦点，这些纠纷不是因为收费本身，而是收费项目繁多、价格过高，让人难以接受。

由于现在热水器大多都是裸机销售，在安装时几乎无一例外都要另外购买材料。这些材料包括水管、阀门、弯头等等，动辄多达十几项，很多安装材料，只有专业人员才能搞明白，而且费用都不菲。

陷阱3、个人提供材料，不保修

有一些消费者想自己购买配件，免受厂商高价的盘剥，也几乎不可能，因为大多厂家都表示，安装必须使用的材料如果不使用厂家提供的材料，将不负责质量。而且很多企业甚至在保修单上注明“个人提供材料，不在保修范围之类”。

陷阱4、安装收费标准不一

因为安装存在使用材料的情况，不同厂家对材料选择不同所以不同企业之间价格存在差异，而全国各地物价又不同，同样的材料受运输成本等多重因素影响在各地的定价也有差异，所以并没有统一的收费标准。

三、防骗支招

针对目前热水器安装过程中存在的高额配件收费及由此引发的众多消费纠纷问题，中国消费者协会建议相关部门应进一步加大对家电行业的管理和执法力度，及时规范经营者的生产和销售行为，企业也应加强自律，通过行业管理与行业规范，完善行业服务标准，引导企业修改侵害消费者合法权益的相关交易规则，构建良好的家电消费生态环境，促进行业健康发展。

如果商家或厂家承诺免费服务，就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品卖出前向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。