专访齐家网CEO邓华金：家装2.0时代，做透每个环节

移动互联网时代，电子商务的迅速崛起给传统行业带来不小的冲击，家装行业也不例外。2015年，互联网的风口转向了家装市场，家装行业正式进入深度变革。传统家装巨头开始进军线上平台，而众多电商开始发力线下的家装领域，形成如今联网领域最热门的O2O模式。然而，市场现有的模式还大多局限于传统产品和服务的简单互联网化，消费者对家装的普遍认知依然停留在服务参差不齐，标准化程度低，整个市场缺乏真正以用户体验为中心的解决方案。

专访齐家网CEO邓华金

齐家网，作为中国最大的建材家居家装电商企业，始终保持先人一步的创新力。从2013开始，齐家已经意识到这一家装行业最大的痛点，在今年9月初，齐家网正式宣布从1.0模式升级到2.0模式，打破传统装修平台撮合流水式的经营模式，给消费者、家装供应链和服务链之间提供一个“全透明”的平台，以价格透明、设计透明和施工透明为核心，为用户提供装修的极致体验，在家装行业中是一个革命性的创新。

专访齐家网CEO邓华金

在互联网家装风起云涌的当下，齐家网的创新会给行业带来怎么样的新气象？又会在行业树立怎么样的标杆？新浪财经有幸邀请齐家网创始人、CEO邓华金进行一场面对面的访谈，解读齐家网在2.0模式下的运作策略和在移动互联网时代，家装行业未来的发展趋势。

新浪财经：现在中国家装市场是怎么样的情况？

邓华金：中国的市场很大，但非常不规范、非常分散，例如，上海有几千家装修公司，大的可能做小几个亿，小的可能一年做一两百万。都很混乱，效率低下，没有统一服务标准，成本非常高。而且现在的传统装修市场，特别是一线城市，二手房市场的装修需求已经远远超过新房市场，因为大多新房是精装修，还有新房的交房量在下滑，然而二手房市场导致中国装修公司更分散。

从去年开始，整个市场发生了变化，因为消费者的习惯发生改变：过去，消费者自己参与性非常高，去跑建材市场，盯工地，做主导设计，现在消费者可能更喜欢更完整的服务体验。他希望找到一个平台，或者一个大公司，能找到一个解决方案。

未来，绝大多数小型，效率低下、服务体验很差的装修公司都是会关门，设计师的角色会改变，施工队会改变，而且会更规范化，齐家网会针对他们实行统一培训，更规范的行业形态会展现。

新浪财经：统一培训，更规范的行业形态会是怎么样？

邓华金：现在，齐家网就在打造这样的形态－首先在设计层面上，以前是找装修公司的设计师，现在把所有的设计师放在设计师群里面，平台可以做精准匹配，而不是你去找装修公司来匹配你，对用户来说能找到一个更匹配他生活需求和理解的设计方案出来。

设计师的角色在改变，从被动变成主动。过去装修的大部分利润都被装修公司拿走，现在齐家实行资源统一分配管理后，分给设计师和施工队是更多的利润。目前，家装2.0正在全国主要城市快速推进，已完成大量优秀设计师的加盟。

第二个改变就是施工，施工是装修里面最大的痛点。因为施工是非常不规范的，而用户又是不专业的，它无法保证你的施工是一定规范的，一方面是工期无法控制，第二个是质量无法控制，针对这两个，齐家做了一件事情。

齐家把施工拆成480个节点，全部流程信息化，每个施工队长工序做完以后，要上传到后台，用户能看到工序。此外，设计师跟施工队，以及监理，都是齐家的，我们给每个用户还配一个装修顾问，他们会对一个项目进行协同管理，而且进行数字化。这样子也大大提高了管理效率。

第三个事情，就是材料。单个装修公司采购能力非常差。就算大一点的装修公司，一年销售一个亿，对于一个地板厂商一年销售十几二十个亿的厂商来说，根本上没有议价能力。齐家这么大的平台，一年在平台上有几百亿的交易。全部由齐家来统一采购，就有很强的议价权。我们通过渠道和品牌从线上、线下获取足够多的流量和订单，再用足够多的订单去倒逼厂商，从而拿到足够低的供应价格，把层层经销的中间链条缩短，做到F2C，后端辅料统一化，施工流程标准化，通过信息化的ERP系统和对从业人员的培训，最大化提升效率。

今年，我们投资海鸥，一方面为了以更高的性价比去统一采购，装修的价格高低在于材料施工费和设计费，材料费一下子降了很多，用户的利益得到了保证。

另一方面，因为中国产销分离，制造企业对用户的理解往往还是隔了很远的距离。而我们天天跟用户打交道，一直都能实时了解有特点的产品，可以更便利的跟厂商直接定制研发类似的产品。

我们最近还是在想办法更大范围的提供实施或者解决方案。不管从设计，还是施工，还是材料，在省钱方便和放心层面上是最好的解决方案，最透明、最公开、最标准化的解决方案，是可信赖的，我们为消费者提供最极致的家装体验。

新浪财经：针对建材供应商，用这种方法去做，那建筑队呢？

邓华金：建筑队，我们会让它更职业化。签一个平台合作协议，上我的平台，全职化，不符合规范的淘汰掉。靠系统来监控，不是靠装修公司的施工队长来监控。

目前，为更好的推进整体家装业务，我们战略投资了福建博若森，这是一家运用互联网思维的装修公司，在装修标准化和信息化方面走在了行业的前列，未来通过双方在信息化和系统化上的深度合作，以后会大大拓展管理半径，提高公司运营效率。

新浪财经：传统行业的转型，或者一些BAT的切入，反复提及两个重点概念。一个是设计，设计改变，化腐朽为神奇；第二个，一直反复强调的是工序。这两个点也是齐家对外说的点吗？那种巨头的切进来是否也是很有杀伤力的？

邓华金：这个市场其实比较复杂。如果用户要自己去组合设计和组合施工是比较辛苦的。用户关注的不是说我找到了谁，更多关注的是你怎么帮我解决。在市面上还有一些互联网家装公司，我觉得它是我们非常好的伙伴。不是说我跟它是合作的伙伴，而是我们共同来推动这个产业变革。

解决方案如果只是解决局部的，在这个产业里还是很难的。一定是整套的解决方案，所以你要投很多钱。齐家在这个领域里，前前后后肯定要花掉几十个亿。我们解决的是家里装修的方案，同时要解决设计师，解决施工队，我有多角色在里面。但只有做足做深，真正的把每一个环节做透，外来竞争力也会没有杀伤力了。

新浪财经：齐家网越做越重，有两个重。是整体的利润也好，还是格局也好，在设备供应商那儿再去规范；第二点，基石还是互联网平台，花了巨大的成本获得了那么多用户，家装行业消费频率低，等到第二次消费的时候又有两个问题。第一个问题，这群人成为你用户之后，团队也有其他的会员，你如何运营和维护这些用户？第二个问题，我们通过什么方去让这批人在未来某一阶段再激活？

邓华金：我觉得这有几方面：第一，互联网流量无非就是BAT，找到一个很好的流量入口承接的口子，这些BAT除了淘宝它什么都不想做之外，其他的更多的是希望找到一个垂直类，能帮我提供解决方案的合作方来做，我不希望成为那个合作方。第二，你服务如果做好了是会有口碑的。我们55%的用户都是口碑来的，未来我们会持续的去把用户体验做好。这是齐家能不断的耐于生存，不断成长的一个关键原因。

新浪财经：在这个过程中，你对管理、团队，这方面有什么体会和心得吗？

邓华金：中国不缺谈模式的人，模式都是非常新颖，但是真正去成就的人不多。所以，在战略落地和执行层面上往往永远大于对一个模式的设计。好的公司一定要有一个比较强大的团队，而且能接地气，持之以恒聚焦在一件事上。如果真的沉得下心做，只要持续做三年，市场的改变将会是翻天覆地的。

公司文化相对来说还是比较强调执行力的问题。创新的话，我个人的看法，在线下执行的团队可以反馈很多信息回来。但是它不是创新的主要力量。创新，我们有专门给研发部门来做。研发部门可以从各个地方汇集信息，但是O2O公司都有这个特点，你向地面执行团队讲，让它自由发挥是很麻烦的，最终落不了地。但是在线上这块，就是真正了解用户，放开思想跟用户去交互，蛮难的。所以我们建立真真正正高效执行的狼性团队。管理就是盯执行，执行就是抓细节。齐家从9月起实行的轮值执行总裁机制，在抓管理落地执行方面，呈现了良好的示范效应。

新浪财经：如果说1.0时代就是一个家装系列的大众点评或者家装的赶集，大家可以来选择装修队。2.0时代的家装，应该是在齐家，那你觉得3.0模式会是怎么样？

邓华金：我还没明确3.0概念。当然，我们在战略上有一些评估，不成熟。目前的装修更多的是满足用户实施层面上的解决方案。3.0是怎么解读用户的美好生活场景，能推送美好生活场景的产品给用户。

总结

10年间， 齐家从家装建材的销售平台成长为如今中国最大的建材家居家装电商企业，推出全新的2.0“全透明”平台，在家装行业保持领先地位，树立标杆。这一切都源于齐家保持快人一步的创新力和以用户体验为中心，勇于打破传统的勇气。在年初齐家获得了1.6亿美金业内最大融资额，再次证明它是一家有前景的企业。