装修这门很难标准化的生意，齐家网如何构建竞争门槛

与标品做电商不同，家装是一个非标品领域，电商的渗透难度很大。如果把家装行业进行分解，从线上营销策划开始，到线上引流到线上体验，线下体验，物料采购、供应链、仓储物流、施工管理、售后服务，整个链条非常长。

就像东易日盛董事长陈辉所说，“这么长的链条，线上占比只有20%，用20%去撬动线下的80%，难度很大，互联网+的难度也在这里，互联网家装的本质还是家装。”

另一个互联网家装平台齐家网也面临同样的现实。

3年前，成立7年的齐家网就开始着手布局，他们的一个想法是开发一套软件，将线下家装的各个环节用软件管理，但效果并不理想。齐家网CEO邓华金告诉钛媒体，“软件做好了，实施不可控”。但通过那一次尝试，他们结识了一个叫做博若森的公司，这家偏隅南方的传统家装公司，将整个家装流程分解为400多个环节，并且把这些环节标准化、流程化。邓华金知道这件事后，便开始对博若森进行考察。

考察的结果在于，这个400多个流程的提炼非常具有行业价值，但是博若森是传统装修企业，在技术实现上不足。很快，齐家网决定投资博若森。这笔投资完成后，齐家网输出了十几个工程师，着手实现整个流程。

邓华金认为，「技术输出」是齐家网的强项。

自2006年起，齐家网便开始做家居家装方面的电商，最早为信息撮合模式。有过装修体会的用户都知道，早期的装修模式是先在网上BBS、论坛里找到攻略，然后去线下找装修素材，然后再回到网上找攻略，最后找家装公司实施，家装的每一个环节都必须亲力亲为。

齐家网的初衷，则是把各类信息发布在一个平台上，让想装修的人一站找齐，从攻略到装修公司，再到建材推荐等等。

到了这几年，85后群体已经30而立。邓华金透露，“从去年起，齐家网已经发现这个群体在崛起，这个群体的特点是对价格不敏感，与那些闲散的装修需求相比，比较喜欢整套解决方案，还有就是注重品质和个性化。”

而此时，齐家网也发现，过去的信息撮合模式无法解决家装行业的几个痛点：工期不可控、施工无法把控、施工服务简陋。博若森的收购恰逢其时，在此基础上，齐家网把互联网家装进行了新一轮的梳理，开始在三个环节做出创新：

首先是在流程效率方面的创新，齐家网推出了“装修支付宝”产品。

具体来说，就是用户先在齐家网上选择，把装修的想法提交给一个VR软件（这套软件的技术支撑也是齐家网刚完成收购的，VR能在很短的时间内把用户的想法呈现），然后提交需求。齐家网上“众包”了很多装修公司，在抢单的过程中，用户可以根据平台上的口碑进行选择，例如有些装修公司已经达到一定的星级，这种是累积了许久的口碑是用户选择装修公司的参考。

确定完装修公司后，装修公司会与其估算方案中可能需要的资金，用户提交资金在齐家网的平台上。只有在装修完成、验收成功后，方可完成交易。

第二个创新，在把装修划成480个环节进行标准化管理。

这一点与齐家网收购的博若森不无关系，施工人员手机上也有APP，每完成一个环节就要上传图片，由于是众包性质，如果不上传，将会在平台的评分受到影响，同时，齐家网有一个自建的施工监理队伍，每天线下巡查，将违规的施工队进行处理。博若森系统里，也会将用户装修的各个流程进行分解和规划，什么时候到哪个环节，这些有及时的规划和调整，以避免工期空挡。

再次是装修建材用F2C的模式。

F2C即从工厂到用户，齐家网的平台上目前汇聚了奥普、东鹏、海鸥等几十个家装建材品牌，其中海鸥是齐家网去年完成的收购，邓华金透露，海鸥具有强大的生产设计能力，在收购完成后已经帮助齐家网完成许多定制化的产品。目前，齐家网在全国建了几十个仓库，材料的计算，通过信息化系统预测数量和需要日期，提前从仓库送到施工现场。邓华金透露，从过去的观察来看，施工延期，很大程度卡在这个环节，他想通过这套信息化系统把素材方、施工方、监理方整合在一起，尝试装修流程的标准化。

易观国际的CEO于洋对家装产业的理解，或可阐释齐家网的核心竞争力：

“家装行业的标准化是一个趋势，现在所说的标准化都是产品的标准化，而服务的标准化才是互联网与传统行业深度融合的。今天看海底捞，它对整个餐饮业最大的贡献，我觉得并不是它的服务，而是标准化，它所有的事情，包括话术已经完全标准化了。这种标准化所带来的成本，对于竞争对手来讲会变的非常高，谁先做的标准化，意味着你在构建一个巨大的门槛。”

作者：郭娟