业主信息遭泄露 引起家装行业高度重视

调查：买信息后电话营销，在该行业已经成为顽疾

表态：将开会研讨，加强行业自律不触碰法律底线

在家装行业小有名气的陈某光，因涉嫌侵犯公民个人信息罪被警方抓获（详见本报10日报道），此事在家装行业引起强烈震动。记者昨日了解到，本报报道引起家装行业高度重视，针对业内普遍存在的非法售卖公民个人信息用于业务推销的现象，该行业将举行专门会议。行业相关人士称，此次会议将商讨改进电话营销的方法，加强行业自律，保证不触碰法律底线。

厦门晚报讯（记者 朱俊博 实习生 周夏萍）

【案情】

落网7人中，有4人是家装行业的

前日，警方首次通报了针对非法售卖公民个人信息专项打击行动的情况，一共7人被刑拘，从他们电脑中查获的公民信息总计达1200余万条。被抓的7人当中，有4人与家装行业有关，其中就包括陈某光。

陈某光是一家装修公司的销售总监，在业界颇有名气。据他供述，他所购买的业主信息，大部分用于业务推广，此外他还会将这些信息进行倒卖和交换，截至落网时，他一共获利5万多元。据了解，还有3个嫌疑人也是装修公司的员工，他们均是从中介或同行处购买各楼盘业主信息，再打电话给业主兜售装修业务。

【现状】

大家都搞电话营销，业主深受骚扰很反感

在家装行业，特别看重业主们的信息，尤其是以新楼盘业主为主要客户群体的装修公司。记者从业内人士了解到，目前家装公司大多都采用电话营销的方式来招揽客户，而这种营销手段的前提是，必须获取业主们的电话号码、身份信息和家庭住址。

“现在基本上每家装修公司都有一个电话营销小组，这些人就是给各楼盘业主打电话介绍业务，如果事先没有这些业主的信息，大家就抓瞎了。”业内人士坦言，这基本上是业内的公开秘密，“比如说在会展中心搞一个活动，光靠门口几个展板和莲前路上的几面彩旗打广告，怎么会吸引上千业主来参展？还不都是靠一个个电话打过去拉过来的。”

据这名业内人士透露，以一个新楼盘的业主信息为例，装修公司只要多雇几名员工逐个打电话过去，不仅营销目标精准，而且成本也低。不过随着同行们越来越多使用这样的手段，业主受到反复骚扰心生反感，成功率也低了很多，“最开始的时候可以达到10%，但后面越来越低，到现在可能100个电话只能拉到一个客户。”该人士称。

【调查】

买通物业获信息，新楼盘每户3元

小刘是厦禾路某小区的物业主任，任该职之前，他曾在公司旗下的多个小区工作过，“我在每个小区，都有装修公司、房地产中介的人来跟我们套近乎，要购买业主的资料。”小刘说。

小刘说，当年他还是普通物业人员时，在一个刚交房的新楼盘工作，按照公司规定，他要对业主的信息进行登记，信息内容包括姓名、电话、住址，有车位的还要登记车型。这些信息被录入到电脑后，自己存一份，总公司也存一份。刚开始登记时，就有人主动和他联系，要求购买。

“当时对方开价是一户信息3元。”小刘说，他估算了一下，如果整个楼盘的业主信息全部都卖的话，至少能赚好几千元。

“关键是不只一家要买，有七八家都要。”小刘说，对物业人员来说，这可是一笔很可观的收入，而且在技术上不存在任何问题，“只要拿U盘拷过去就行，谁也不知道。”小刘说，尽管如此，他却从来不敢那么做。

小刘说，到现在的小区当物业主任后，反倒没什么人来找他了，因为这个小区比较老旧，置换率不高。

小刘说，根据他的经验，业主们的信息其实很不安全，不仅物业管理处可以获取，连总公司的电脑内也有，“如果没有严密的保管机制，房产中介和装修公司很容易就能获取这些信息”。

【反应】

很多人不知道这是违法，这次敲响了警钟

记者了解到，警方的此次行动给家装行业敲响了警钟，已有不少商家打算开会讨论这一变化，“警方的一次行动，就能让大部分商家开会讨论，说明这个圈子里肯定是买卖信息成风了。”业内人士说。

此外记者还获悉，我市有一家家装公司还在使用传统手段推销业务，近期正在考虑是否用电话手段推销业务，当他们看到晚报报道和警方的行动后，该公司负责人马上否决了这一方案。

“其实原来在他们眼里，购买客户的资料用于业务推销并不是违法的事，但看到这次警方的行动后，相信大家都明白过来，希望能对家装行业的推销环节有一次触动。”业内人士说。

记者从办案部门了解到，这次专项行动还将持续开展下去。

【警方提醒】

有专人搜集公民信息

已成诈骗链中的一环

民警介绍，在诈骗案件的产业链中，专门有一环是负责搜集公民个人信息的，有的市民刚买车，没过两天就有骗子以“购车退税”名义行骗；有的市民刚生宝宝，骗子们就以“生育补贴”为由诈骗；有的市民刚把孩子送进学校，很快就会接到“教育退费”的诈骗来电；甚至还有专门搜集残疾人信息，以“发放残疾补贴”为由的骗术……

民警分析，在这些诈骗案件的背后，可以看出信息泄露的源头是多渠道的，有的是相关单位保管市民信息不善造成，有的则是市民疏忽大意，随意将信息外泄造成的，“比如一本单位的通讯录，当骗子拿到之后，就可以大作文章，至少可以套用‘冒充领导行骗’的骗术。”民警提醒，在信息社会，能掌握到公民信息的单位和个人，都必须肩负责任，不要将公民的信息泄露；同时市民们也要妥善保管好自己的信息。

【相关案例】

车主信息

这样落入骗子手中

今年夏天，厦门警方通过破获一起系列诈骗案件，抓到了信息泄露的源头。当时警方在侦办一起信用卡盗刷的案件中，发现嫌疑人均是使用受害者的信用卡，在受害者不知情的情况下，为其购买机票。

据落网的嫌疑人交代，他们的信用卡是从一名崔姓男子手中购买的。崔某此前曾是一家租车行的员工，在职时他发现客户来租车时需要留下银行卡信息，有的客户留的是信用卡，正反面信息都被复印保存。而通过航空公司官网购买机票时，只需要填写信用卡的正反面信息，包括背面的三个数字，即使不是卡主本人，也可以交易。

崔某发现这一情况后，开始有意识地搜集使用信用卡租车的客户信息，整理打包后卖给外人。离职后，公司没有收回他办公系统的用户名和密码，他依旧可以进入办公系统搜集客户信息。之后，他将这些信息倒卖给诈骗分子，诈骗分子通过为客户购买机票的方式盗刷信用卡。警方查明，这起系列诈骗案件，案值高达数百万元。