他的装修日记里写着如何与装修工人相处

如果装修是一场电影，那么就有主角、配角以及群众演员，不同的角色有着不同的分工，他们都是电影的组成部分。在装修的过程中业主自然是“主角”，装修工人和上门安装师傅等是配角及群演。纵然主角表现的十分完美，配角此时穿帮了，那也只能重新来过。如何处理好“主角”和“配角”的关系值得关注。

这是一个经常被房主忽略的问题，即便房主本人非常在意，也不容易处理得十分圆满，因为这不仅仅是个技术性问题，更与房主做人做事的风格密切相关。

在家庭装修中可能接触到的近十类工种中，大体上可分为三类：

1、送货工人。

我们跟他们一般就是“一面之缘”。仅仅一面，完全可以不去考虑如何相处的问题，不过是在诸如工人临走的时候送上一句“谢谢啊”之类的客气话，其实也不算什么费劲的事。

2、安装工人。

我们跟这类工人一般就是“一天之缘”，但千万不要小看这一天的时间，就像常说地板的那句话“三分地板，七分安装”，安装工人在你家一天劳作的质量会直接影响你今后的生活。学会如何与安装工人相处，也很值得我们思考。

3、施工工人。

泛指水、电、瓦、木、油等基础施工工种。这也通常是和我们打交道最多的人，在时间精力允许的情况下，有些工种是需要我们整天和他们泡在一起的，我这篇日记所说的学会和工人相处，很大程度上是指学会和施工工人相处。

如何对待工人，仁者见仁，智者见智。有的人对工人尽可能的好，“用我的真心，换来你的笑容”；有的人对工人施以小恩小惠，以期“少投入、多产出”；有的人恩威并施，连哄带吓唤；有的人认为“我出钱，你出力”天经地义，稍有不爽，便大光其火，严厉斥责，甚至责令返工。我认为，不能一概而论，谁也不能准确地告诉你这些办法中哪个绝对有效，哪个绝对错误，关键是要对什么人用什么办法，在合适的时间用合适的办法。最重要的是，我们要搞清自己面对的到底是什么样的人。

人要上百，形形色色。在装修工人队伍里，什么样的人都有。我在实际施工的过程中，也确实什么样的工人都见过。愚以为，对待工人似应把握好以下几点：

一、充分地信任。

信任是成功交往的基础，用人不疑、疑人不用，只要经多方考察确定下来的工人，就不要总是疑神疑鬼。特别是，不能让工人觉察到你时时处处都在防着人家，将心比心，那种感觉真的不是很好。

二、足够地尊重。

任何人都有自己的尊严，工人之所以能对房主忍气吞声，皆因生活所廹，但不能超出底线。不要以为你花了钱就可以对工人颐指气使，否则工人治你的办法有的是。我知道的几种常用的损招儿：一是过去盖房子上梁时，东家把木匠伺候不好，装梁时稍微歪一点，这家人家就别想好。现在农村盖房上梁，不还要选吉日、请客吃饭、放鞭炮吗，是很大的一件事。二是瓦匠或木匠在做到门口时，在地面或门套上故意做一道裂缝。三是木匠打床时，找两只死蚂蚁，背对背地用细线绑在一起，塞到床缝里，小两口儿就睡吧，经常打架争吵不说，不离婚才怪！

三、适时地表扬。

施工过程中发现了工人的好儿，要及时、适当地给予表扬，让工人感觉到房主对他手艺的认可。这样，可以最大限度地发挥工人的主观能动性，时刻保持把活儿做到最好的强烈愿望。听到你的几句表扬话，他可能在许多细节问题上给你带来意想不到的惊喜！在心理学上，这叫“光环效应”或“皮格玛利翁效应”。当然也不能瞎表扬，要说到点儿上，类似于听京剧时的叫好儿，有些人总是把好儿喊到腰眼儿上，让人听了难受。这次装修，木匠老崔把罗汉床的四支马蹄足做得古色古香。当即掏一百块钱给他，“这钱不在工钱之内，是给你的交通费补助！”（天冷路滑，骑不成电动车。每天坐地铁，一个来回得四块钱）老崔十分感动，一再推辞，最后硬给他塞兜儿里了。其实大家心里都明白，这一百块钱的性质就是“东家赏钱”。

四、温暖地关心。

特别是那些南方工人，大老远撇家舍业地跑到东北，靠出卖手艺和体力过活，刨掉吃穿用度，其实一年干下来也攒不了几个钱儿。我们家的几个重要工种，开工前我都要跟工人吃开工饭，施工中间好烟、好水、好茶、水果地伺候着，完工时也要大搓一顿表示感谢。05年装修，我家木匠老徐从老家带来个小学徒，用电锯破板子，不小心把手指切破了，骨头都露出来了。老徐说，麻烦你开车把我徒弟送到医院，钱我来花。我说，啥钱不钱的，先看病。在车上小伙儿手指鲜血直流，车座垫洇湿一大片，他非常愧疚，说要给我买套新的。我说不用，早就该洗了，等装修完了让媳妇一起洗，又出钱给小学徒看了病。其实大家都明白，浅色座垫沾上血是根本没办法彻底洗干净的。徐师傅对此非常感动，做起活儿来自然也使出十二分的心思。

五、有力地节制。

有些工人为了省时省力，有时是会耍一点小聪明的。比如刮大白这个工种，嵌缝石膏不易裂、但刮起来费力，腻子易裂、但刮起来省力，按工艺标准就应该多用石膏、少用腻子。因此，批腻子讲究的就是薄而匀，不能多而厚。但工人为了省工，就批上厚厚的腻子，结果时间一长墙皮就开裂。遇到这种情况，应立刻出面制止，不能有半点马虎。如果工人跟你狡辩，你就对他说：“干活不由东，累死也无功。”装修之初，我还在墙上写了一幅对联，上联：我说行你说不行不行也行，下联：你说行我说不行行也不行，横批：我说了算。媳妇看到，说这样容易让工人产生反感，连忙擦了去。

六、发现问题，当断则断。

在施工过程中，如果发现工人人品有问题，如私卖材料、故意霍霍人，或手艺确实不到位影响工程质量的，要当机立断，马上停工，结账走人。万万不可“将就”，也不要心疼一点儿小钱儿，否则后患无穷！我家瓦匠就让我给辞了，具体原因后面日记还有专门介绍。关于工人霍霍人，有个现成的例子：我一朋友，在方家栏佳和新城买了套房，上木器漆前跟油工讲好了要上5道漆，结果上到第3道的时候，朋友没在工地看着。某天搞了个突然袭击，发现油工正把高价油漆往下水道里倒呢！恨人不？你拿出去卖了也比这强啊。那没办法，多一句话都没有，我那朋友上去一顿摆拳泡脚，完事儿让油工赶紧卷铺盖卷儿滚蛋！一分钱也没给他。

在对待工人的态度问题上，还有一个前提，就是你必须清楚地知道：他是否真的在糊弄你？这就要求你必须把自己先修炼成这方面的专家，没办法，这就叫“中国特色”。在西方发达国家，装修房屋时只需考虑样式、颜色、布局等这样的纯技术性问题就行了，只要价格上能认可，就完事大吉了。至于污染、欺骗之类的事，可以完全不在考虑之列，因为这类的材料和工人根本就进入不了市场。而在当前情况下的中国市场，却绝对不行。想修车，你就得成为修车的专家；想装修，你就得成为装修的专家。否则，骗你没商量！都是让无良商家和黑心工人给逼出来的。有的朋友要说了，这是不可能的，不可能每个人都成为装修的专家！我想要告诉大家的是，这没什么不可能的。因为我说的专家，不是一定要你“会干”，而是一定要知道“怎么干”！大家可以看看装修的每道工序，如果足够细心，你会发现这中间其实并没有太多的技术含量，基本上都属于熟练工种和简单的体力劳动。你要清楚地知道每个工种在施工上的关键环节、在用料上的最低标准和绝对不能变通的工序，等等。在你还没有把某个工种的施工工艺彻底搞清楚之前，就不要急于开工。

思想是行动的先导。只有想明白，才能干明白。这是我的经验。

这里还要告诉大家一个小窍门，千万不要在工人耳边喋喋不休地磨叨，指手画脚自认为很内行，其实这样最容易露窃。永远不要跟工人拼技术，你永远也不会有他们专业，我们跟他们拼的是心理、是智慧！比如，有时工人在施工工艺问题上会给你“下套儿”试探你，突然问你这样做还是那样做。这时，如果你对他提出的问题十分清楚，就把较优的方案斩钉截铁地告诉他。如果你确实拿不准，就不要急于表态，你让他说。可以反问他：“你说呢？！”工人一般都会被震住。否则，你一旦选错了答案，也就让他摸清了你的底，知道你是在不懂装懂，那么在接下来的工序里，就可以肆无忌惮地懵你了！