齐家网邓华金：从用户群变化管窥互联网家装市场

7月10日，由家居家装电商研究院主办以“发展存在的问题”为主题的首届中国互联网泛家装论坛在广州保利世贸博览馆圆满闭幕，CEO参与了论坛并分享了其对互联网家装领域内的一些思考。会议上，邓华金表示，“在这个行业中，谁都无法预知未来的变化，但是有一点是肯定的，我们的供应链、消费形态、消费形式完全不一样。”

准确洞悉需求变化 摸准痛点

一份来自齐家网的调查报告显示：2015年前，购房主力军是70后、80初，这部分人群的家装诉求是以省钱为主，从实际出发，注重实用价值；但如今，85后甚至90后也已到成家立业的年纪，逐渐成为了家装主力军，他们则更重视服务的综合水平，省心、放心及品质的要求逐渐替代了实用主义。正如邓华金在演讲中提及的一样：“在2014年底，我认为在这个行业零售会发生很大的转变，转变的原因是在于消费者的习惯已经发生了改变。”

基于对用户群体的深度洞察，齐家网改变思路，重构家装O2O产业链，重新梳理服务流程，整合碎片化的商品和服务，为用户提供家装一站式解决方案，使家装服务更加方便、快捷、有品质。

好口碑不只需要解决痛点 更是超越期望

深入洞察用户需求，解决用户痛点，是每个企业乃至每个行业的长期生存之道，而作为中国互联网家装领域的领导者，齐家网所要做的不仅是解决未来用户的痛点问题，更是要超越他们的期望，真正实现家装一站式解决。

由于家装的低频高价消费以及口碑营销的行业本质属性决定了用户在互联网家装企业发展中的关键地位，好的品质带来好的体验，形成好的口碑，从而换取更多流量，是企业不断提升市场份额、做大规模提升效益的必然路径。齐家网在过去一年里主要从设计、施工、供应链方面作出了巨大努力。其中，针对标准化程度不够这一点，邓华金在会议上说，“个性化如何做一定的控制，需要后端有一个施工标准化，为此齐家网做了400个标准条例。坦率地说，将这个行业深入后，道阻且艰，但是痛并快乐着。”

在邓华金看来，虽然齐家网目前的优势已经十分明显，但他们会随时根据客户需求的变化，及时调整服务体系和方向：齐家所要做的，不只是解决未来用户的痛点，更是要超越他们的期望。最后，邓华金补充道，“中国泛家装领域现有的情况还是要学到用户背后、产业链的背后以及整个趋势来思考。”