如何做到比肩海底捞的卫浴售后服务
目前，市面上的卫浴品牌众多，在产品同质化日益严重的情况下，越来越多消费者开始关注产品背后的服务问题。今天，小狐来到湖南长沙，跟随安华卫浴上门回访，通过零距离接触“感动365服务”，看看品牌如何把服务做到让客户满意之余，提升到感动的层面。
拜访前
安华卫浴售后部毛总监、安华李师傅及陈师傅，顶着火辣的太阳，又开始了一天的工作。今天，他们来到了客户家中，为安华卫浴用户提供售后服务和回访，本次活动搜狐焦点家居记者随队跟踪报道。
2016年8月19日下午14:00，毛总监、李师傅和陈师傅如同往常一样，匆忙地吃过午餐便立马起身前往下一位业主居所。穿着整齐的工装，提着工具箱，他们未惧炎热天气，穿梭在安华用户身旁。
终于来到业主家门口，大汗淋漓的售后人员依然保持惯有的热情，笑对每位客户。
首先由安华卫浴售后部毛总监作为代表，敲门示意来访目的。业主开门后，售后人员各自介绍身份并向业主递过个人名片。
据李师傅介绍，五金产品日常保养可用湿毛巾进行擦洗。但对于难以除去的污垢、表面垢膜及污渍等，则需要安华专用套装中的五金清洁粉进行清洁保养，完毕后用清水清洗龙头。
对于有堵塞现象的花洒，业主也不用过于担心，只需常用手轻轻拨一拨花洒孔便可。如果产品长时间未经使用，则需要使用专用宏花洒除垢剂。或用醋抹在花洒头，并用塑料袋子封住，2个小时左右拿开冲水便可。
虽然本次业主家的龙头并未发现滴水现象，但专业的陈师傅在清洁时对业主提醒道：“若日后产品出现滴水问题且时间比较短，则是因为内腔存有余水并且顶喷花洒未置平所致，属于正常。如长时间或超过十几分钟还出现滴水情况，则属水龙头漏水，说明阀芯有质量问题，需要维修或重新更换了。”
最后，师傅们用准备好的干毛巾将产品擦干过后涂上“999”蜡，五金产品干洁光亮。
保养前后对比：
本次售后回访活动，毛总监从安华卫浴佛山总部出发，通过全国重点城市的市场走访进一步巩固提升“感动365服务”，除了跟进客诉和收集产品使用意见，毛总监还把智能新品的体验带进了“感动365服务”。 毛总监此行，作为智能新品体验活动的推动者，代表安华卫浴为业主送上anK1010智能坐便盖。
据毛总监介绍，目前智能卫浴在国内的占有率不到10%，远远不及国外的普及率。这很大程度上是消费群体的培养存在滞后，大部分品牌在智能卫浴的体验倡导和推广力度不足。虽然近期央视《消费主张》栏目通过对比中、日、美、韩四国的智能产品来说明中国制造更适合国人，但是消费者很多时候对自身需求并不明晰，对市面上的智能产品也存在很多认知盲点。品牌如何生产出更加适合目标人群、质量更稳定的产品，这是一项需要深耕的工作，需要通过与消费者零距离的接触、长期的调研、试用体验、回访分析来不断优化产品和服务。
最后，对于此次保养服务和换新服务讲解，张先生一家纷纷表示受益匪浅。面对镜头，不禁露出满意的笑容。
