阳光天使 不一般的服务
东鹏瓷砖 科技·艺术·生活
广东东鹏控股股份有限公司是世界级的瓷砖、卫浴产品专业制造商和品牌商。始创于1972年的东鹏，“以此为生，精于此道”专注陶瓷逾40年，积累了丰富的经验，实力如日中天。公司不断引领行业消费潮流的产品，广泛应用于全球多个高端地标项目，如北京奥运会场馆，国家大剧院、美国帝国大厦等。东鹏参与起草的瓷砖及卫浴产品标准多达11项，是对东鹏市场地位的认可。东鹏先后获得国家专利553项，多项新技术填补了行业空白，在玻化砖、釉面砖、仿古砖、幕墙瓷板、洁具、水晶瓷等陶瓷产品体系方面具有绝对的领先优势。
东鹏已在美、英、德、意等近30个国家和地区注册了国际商标，产品畅销海外，最大的出口目的地包括美国、加拿大及澳大利亚等质量标准较高的国家。自2013年起获邀代表中国陶瓷参加世界顶级陶瓷展会——意大利博洛尼亚展，以创新产品为中国陶瓷赢得世界尊敬。
为广大设计师和消费者提供低碳、环保、高科技和极具个性化的瓷砖卫浴产品是东鹏的追求与使命。在未来，东鹏将继续传承中国陶瓷文化，持续创新，朝着“百年企业，百亿东鹏”的目标打造国际知名民族品牌，为中国建陶行业作出新的贡献。
说到东鹏，小编在这里说说在2016年3月15号东鹏的一重大事件，3月15日东鹏阳光天使服务标准全国统一启动仪式盛大举行。东鹏再度升级“阳光天使服务”喊出“阳光服务，六次到家”的口号，并承诺在全国开展统一标准服务！
那么，问题来了，什么是“阳光天使服务”呢
3大承诺
承诺1：正品保证
通过东鹏授权合法渠道购买的产品全部为正品;
购买到非正品的，可进行索赔，将全款退还;
请出示您在正规合法渠道购买产品的凭证，非正规合法渠道购买不予受理。
(只要合法渠道购买无论那个等级均为正品)
承诺2：无理由退货
未发货的订单，从您提出退货申请受理后的24小时内完成退货;
已发货的订单，自签收日起3天内无理由退货服务(产品需不影响二次销售);
请您在退货时出示购买凭证;
质量问题所产生的退货费用由我们承担，非质量问题所产生的退货所产生的运输、搬运等相关费用均由消费者承担;
特殊定制如直线切割、水刀地花、雕刻砖、纹理砖等加工件不予退货。
承诺3：质保20年
我们承诺质保20年，自您签收之日起20年内，产品有任何非人为因素的质量问题，我们都将为您提供相应的维修换补服务。
6大免费
1、 免费上门量房：
提供现场尺寸丈量服务(需提前三个工作日预约)。
2、免费全屋设计：
提供专业的产品搭配和设计咨询;
提供产品搭配设计方案(现场尺寸丈量后48小时内提供);
提供瓷砖铺贴施工图纸(消费者确认方案后24小时提供)。
3、免费铺贴指导：
提供铺贴前详细产品施工特点和铺贴注意事项说明;
提供上门铺贴指导服务(需提前三个工作日预约);
提供铺贴期间施工检查，并至少一次现场或电话沟通;
提供产品使用热线电话咨询。
4、免费送货上门：
免费提供一次送货上门服务;
需提前预约，现货三天内送货，定制按约定执行;
免费提供专人装卸协助及监督(指导工人安全搬运装卸瓷砖，并依据铺贴施工图，单独摆放各空间用砖)。
5、免费上门退换补货：
订单满3000元以上的，消费者自签收日起1个月内可享受1次上门换货服务，1次上门补货服务，一次上门退货服务(本服务特指铺贴完毕后剩余瓷砖)，超过时限将不提供免费上门服务;
换补货前请与工作人员确定产品色号，以免产生色差;
退换货产品必须符合以下标准：退换货产品不得影响二次销售，已使用(包括已浸水)或有损伤(包括缺角、崩边、表面有划伤、有污迹等)的产品及特殊定制产品(直线切割、水刀地花、雕刻砖、纹理砖等加工产品)不可退货，退货时请出示购买凭证并提供产品的相应包装。
退换补货自预约起三个工作日内完成，并根据预约时间送至指定地点。
6、免费后期维护指导：
提供瓷砖清洁、去污的现场处理或演示指导;
提供瓷砖日常保养如填缝、美缝、抛光打蜡等现场演示或指导;
为了不影响您的正常工作时间，我们将于8:00-18:00上门提供以上服务，请提前电话预约。
阳光天使服务十要十不准
十要：
咨询服务要微笑、上门服务要及时、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、对待用户要真诚、工作作风要迅速、爱护企业要同心、设计服务要专业、铺贴指导要到位、保养服务要细致。
十不准：
预约咨询不准含糊不清、服务规范不准执行有偏、同事之间不准嬉闹打骂、工具携带不准丢三落四、在用户家不准随意乱动、对待问题不准推委扯皮、车辆工具不准乱停乱放、信息传递不准遗漏延误、公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延
是不是很心动哇，这么好的服务哪里找？
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