室温达低于18℃ 可要求退回部分取暖费

近日，受强冷空气影响，北方遭遇大范围降温天气。供暖方面，北京启动数台尖峰锅炉应对低温，要求供热单位定期抽样检测室温。记者梳理发现，河北、山东、辽宁、内蒙古等多个省份规定，供暖季室温应达到18℃以上，不达标时部分取暖费可退回。

北京启动数台尖峰锅炉应对低温

北京自11月13日起正式供暖。多名居民对记者反映，在供暖开始的前几天里，家中暖气不热，在经过检修或其他方式处理后，室温升到了18℃以上。

家住北京天通苑的陈先生告诉记者，在正式供暖后的三四天时间，房屋北侧暖气片冰凉，室温最高只有13℃，物业告知原因是煤改气后调试管道所致。11月17日，室温升了上来。

另有数名北京居民表示，正式供暖后家中出现暖气片管道热、暖气片不热，复式住宅楼下暖气热、楼上不热等情况，在拨打市级供暖热线或向物业反映之后解决了问题。

近日，降雪导致气温骤降。据媒体报道，北京市热力集团已启动9台尖峰锅炉为居民的暖气加热，确保整体供热运行平稳。

多省份规定室温要达到18℃以上

家中供暖温度是否达标，“18℃以上”是一个衡量标准。

2012年开始施行的《住宅设计规范》规定了设置采暖系统的普通住宅室内采暖计算温度，要求卧室、起居室(厅)和卫生间温度不得低于18℃，厨房不得低于15℃，设采暖的楼梯间和走廊不得低于14℃。

记者梳理发现，北京、山东、河北、内蒙古、辽宁、黑龙江等多个省份已出台供热相关政策，对供暖季室内采暖温度进行了明确规定。

其中，山东、辽宁、黑龙江等多地提出，应当保证卧室、起居室的温度不低于18℃；内蒙古要求，对符合国家建筑节能标准的民用建筑，供热单位应当保证热用户室内温度达到18℃以上。

《北京市供热采暖管理办法》未提到具体室温数值，但指出，对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅，供热单位应当保证住宅用户卧室、起居室(厅)的室温符合现行国家住宅设计规范的温度要求。

室温不达标时部分费用可退回

室温不达标怎么办？辽宁、内蒙古等多地要求供热单位退还用户部分热费。

辽宁规定，因供热单位原因自被告知之时起超过二十四小时温度仍未达标的，供热单位应当自被告知之时起按日退还用户两倍热费。

内蒙古提出，因供热单位责任导致室内温度低于18℃，四十八小时仍未改正的，供热单位应当退还室内温度未达到规定温度期间的热费。

因供热企业原因导致室内温度不达标的，山东要求“供热企业应当承担检测费用并减收热费”，河北规定“按合同约定予以退费”。

《北京市供热采暖管理办法》规定，发生供热纠纷的，可以由市政管理行政部门或者相关部门协调解决，当事人也可以直接依法提起诉讼或者申请仲裁。

另据《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》示范文本，室内温度低于约定温度2度之内的，退费比例为40%；室内温度低于约定温度2度(含)以上、4度以下的，退费比例为60%；室内温度低于约定温度4度(含)以上的，退费比例为100%。

北京、黑龙江等地要求定期抽样测温

为了解供暖情况，北京、黑龙江等地要求供热单位定期抽样测温。

黑龙江规定，供热单位应当建立用户室内温度定期抽样测温制度，测温记录应当有用户签字。

北京提出，建立用户采暖温度抽测制度，定期对用户室温进行检测，测温记录应当有用户或者其他证明人签字。

对此，北京市热力集团方面表示，供暖季期间，北京热力集团将坚持“逢5测温”，即每月5日、15日和25日进行入户测温，及时排查问题。