方太高端厨电：房地产供应链上最强的创新力

即将过去的2016年，方太已将五家主流房企颁发的供应商大奖收入囊中。

3月4日，方太被旭辉地产评为金牌供应商，获得其颁发的“金牌供应商最佳合作奖”。

3月22日，方太第三度入选“万科战略A级供应商名单”。

4月22日，中南房地产有限公司评选出“2015年度优秀合作伙伴”，方太名列其中。

5月3日，方太荣膺绿地集团颁发的“2014-2015年度优秀供应商”奖项。

5月20日，方太又被朗诗集团评为“朗诗绿色地产优秀供应商”。

随着住宅产业化的发展，厨电作为精装修过程中的重要一环，越来越受到开发商的重视。选择正确的厨电供应商成为提高住宅品质的关键。经过市场多年来的筛选，如今的厨电工程市场上，房地产开发龙头企业纷纷把目光转向了方太高端厨电。

以产品为王道的市场逻辑

做出市场买账的“好产品”才是王道，这是方太多年来笃信的原则，也是其致胜的根本。方太实践的成绩显示，其高端厨电迄今连续10年销量第一，年均市场占有率保持在40%左右。

“好产品”听起来非常抽象，然而方太的产品标准却完美诠释了其深刻内涵，它写到：“将最核心前沿的技术、最好的产品和工艺相结合，使产品具有前瞻性和设计感，并配合最佳服务体验，使消费者实现物超所值。”

同时，做“好产品”也是方太“高端战略”的重要组成部分。曾经在中国的厨电市场，只有舶来品才能被称作高端。然而方太创始人茅忠群却不这么认为，他认为“高端”即 “品质感”，即“最佳体验”，即“技术领先”。也是因此，方太几乎将全部实力倾注在了产品打造上。

一位理工男和他对产品的狂热

正如前文所述，方太能不断向市场推出好产品，与“理工男”茅忠群对产品的狂热息息相关。作为制造企业中稀有的新锐派，茅忠群也是一位超级产品经理。在研发过程中，除了给出方向，他还会把控每一个关键节点，对比如产品概念、外观、功能，以及最后样品的可行性，他都会提具体改进意见。

以产品而非营销为战略核心，这使得方太成为中国制造业的苹果手机——畅销，领先，并充满品质感。在2016年3月9日的AWE2016（中国家电及消费电子博览会）上，方太隆重推出了堪称史上最强阵容的智能嵌入式一体化厨电产品组合的智领套系厨电产品。这组包含智能云魔方吸油烟机EM10T、极火直喷燃气灶产品JA1G、全新一代高效净U消毒柜WH1、水槽洗碗机、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式微波炉的方太智领套系厨电产品超级组合，迅速引爆了活动现场，成为本届博览会最大亮点，也成为厨电制造业的标志性事件。

可以说，在茅忠群的推动下，方太产品一次又一次改写了“厨电”在中国人心中的地位和印象，改写了中国家庭的厨房，更改写了中国厨电市场的历史。这种颠覆式的产品发展，也拉动整个厨电制造行业成为时下最炙手可热的产业之一。

与开发商“并肩携手”的方太工程服务

伴随着住宅产品迭代，住宅的品质感越来越成为开发商的建设核心。而厨电工程精装修正是提高楼盘精装档次的关键环节，随之而来的则是开发商对高端住宅精装修越来越高的期望值。

“买房认品牌”已经成为购房市场的潜在价值观，而评价房企品牌价值的指标正是购房人的体验感。这对“以终端体验为最终目标”的方太高端厨电来讲正逢其时，因为提高用户体验正是方太的强项。方太“毫厘不放，只为完美交付”的服务理念与开发商打造购房体验的目标具有高度一致性。可以说，方太高端厨电正是地产商提升品牌影响力的有力手段之一。

之所以这样讲，是由于方太已经打造出一套复杂而完备的“3C无忧工程” 服务体系。这套服务体系涵盖了三个服务阶段，并共分为12道服务工序。作为业内战略客户最多的厨电企业，方太的“3C无忧工程”会针对每个项目在厨电产品的售前阶段、售中阶段和售后阶段提供全方位的定制化服务。 其中每一项方太特色服务都直指住宅营销关键点，使消费者达到最高的业主满意度。

比如方太将现场勘查分为实体样板房、预埋烟管、批量施工三个阶段进行，有效避免后期大量返工并保证后续施工的按时推进。为保证服务质量，三次勘察均由方太工作人员亲身执行。并且配合其他部品的安装进度，方太会适时安排送货及安装等工程环节，有效避免了丢货、刮花地板、安装拖延等损失。

再比如，方太配合开发商工程部、物业、总包、监理、方太五方共同进行“一房一验”，并在逐房验收的过程中进行答疑及意见收集，及时解决业主提出的整改需求，稳妥的实现工程交付。

诸如此类的贴心工程服务还有很多，如为设计提供技术支持、“五心服务”、预埋烟管配件服务、供货的三段式确认法、工程项目服务经理专属制，四层质检的施工质量管控体系、远超国家标准的五年质保承诺，以及与其他供货商对接供货流程。在交付之后，方太还建立了呼叫中心，针对业主提供24小时全天候、中英文双语服务。

方太高端厨电工程服务体系屡获工程服务荣誉，其背后是方太强大的服务资源——覆盖全国的方太工程服务网络，它以方太项目信息数据库为基础，共分成7大区域服务中心，14个区域项目管理中心，50个大中城市的项目交付团队。

以创新为驱动的业务模式

厨电制造业都明白一个道理：产品创新是一个企业发展的源动力，也是品牌生命力的基础。然而一个品牌的创新能力却不是一朝一夕能够获得的。从品牌创立初期，方太坚持每年以不低于销售额5%的费用，投入前瞻性厨电科技研究。迄今为之，方太已拥有6000平米的厨电实验室（其中包括2个国家级实验室）。同时，方太拥有一支由产品经理和技术人员组成的强大的创新团队，而方太集团的“产品管理委员会”也会定期对创新团队进行“概念评审”，这为方太持续的产品创新提供了源源不断的动力。

同时，为了避免无效的创新，方太投入大量人力物力去进行深入的市场调查，这使方太始终对标用户需求，为正确的产品创新指明方向。为了更好的调查市场，方太建立了庞大的客户数据库，并与权威第三方调查公司合作，海量收集包括第一次装修厨房的新婚夫妻、置换升级的三口之家等目标消费人群的需求意见，听他们如何描述理想的产品，全程观察他们挑选家电的过程。市场的声音让研发团队的技术人员和产品经理不断迸发出紧扣用户需求的创作灵感。当面对多个技术方案，产品经理又再次回到市场上，去跟顾客验证，再根据他们对方案的反聩做判断和调整。

在这样的资源和理念支持下，方太进行了众多具有厨电历史开创性的实践，从而研发出很多行业第一的产品。比如从“风魔方”面市以来，产品一直处于供不应求的状态，以至于工厂一度不得不24小时开工来应付旺盛的需求。在“风魔方”的项目中，仅外观方案就有好几个，与之相配的内部结构也各不相同。这种对产品创新无极致的追求，使方太在饱和的家电市场上从不用参与价格战就可以获得超过40%的惊人的市场增长率。

在以房地产开发企业为核心的房地产供应链上，方太已经成为以用户体验为衡量标准的最大的创新力。无论在产品体验、工程服务和技术升级上，方太无疑是中国厨电业的风向标品牌，同时也是高端居住体验里最重要的价值点所在。