相信很多装修过的人都有这样的感受: 一套装修图纸:这也没有考虑到、那也没有考虑到。 一份装修预算:不是这里多了,就是那里少项。 装修中:工人师傅在现场不是这里不清楚、将就一下,就是那里不清楚、将就一下,不是等这就是等那,监理一个星期见不着人。 好不容易装修完:这里缺点啥、那里缺点啥,这里有点小问题、那里有点小问题。整个装修效果和预想的相差甚远,总觉得味道不对。 导致这样结果的原因很多,在这里给大家分享两个最根本的原因!
原因之一:设计方面
客户到场时,装饰公司会先基本判断一下客户情况(主要从外表看一下消费力),然后比较随意地指派一个设计师。这个设计师很多时候是第一次见客户户型、甚至连客户所在小区在哪里都不知道! 在现在市场竞争环境下,设计师和客户见面,都忙着让客户快速下单,没时间去了解客户的喜好及房屋的细节。下单后,既然已经成单,定金已经进了腰包,装修公司就更没有心思去了解之前就该沟通的那些细枝末节了,后期的客户服务等等也是应付了事!
如此出来的设计,肯定无法满足装修客户生活习惯、生活方式最细微的需求,也不能做到对户型的“扬长避短”,更谈不上体现业主生活品味的需求。
由于缺乏对业主户型现场的深度了解和解读,这样出来的图纸预算,肯定会与业主理想中的新家产生偏差。业绩考核下,设计师忙于谈单、签单,没有时间到现场,有些工人师傅看不懂图纸或者一看图纸无法用,肯定怨声载道,没有责任心的干脆将错就错、或者随便将就处理,如此下来,耽误工期不说,装修结果自然不理想。
原因之二:施工、服务方面
工地要开工了,公司匆匆忙忙安排一名施工工长,金额较大的工地还好,派单的时候,项目经理高高兴兴接受了;如果金额较小,项目经理不愿意接,只有硬派单下去,项目经理带着不乐意的情绪接单,能做好吗?
更要命的问题是:其一:公司在派单的时候,很少想到施工的便利性:如果项目经理或工人住的比较远,可能出现这些情况: 1、 施工过程中,由于距离远,项目经理到现场的时间、频次自然很少,现场施工无人指导、监督和检查(即使有时间到工地发现了问题,也是木已成舟,最多整改),因此质量自然无法保障; 2、 遇到工地上多点材料什么的,材料商、项目经理也因距离太远、太偏,回收或再利用成本很高,直接就不要了,这样导致的成本,自然由工长或材料商承担,挣不到钱,谁以后还搞好质量和服务了!
其二:公司派给项目经理工地的户型,项目经理和团队以前根本没有做过,甚至小区在那里都不知道,于是乎如下问题出现了: 1、 怎么到小区、找工地,就要耽误半天时间;到了工地,找物业、协调物业要半天;前面说过,如果工人是按施工项目结算,耽误时间,工人不乐意,如果工人按天结算,项目经理不乐意了,不乐意的事情多了,自然工期和质量就成问题; 2、 进了现场后,由于项目经理、工人是第一次接触户型,对户型不熟悉,再加上图纸又不详细、完整、完善,遇到经验丰富的项目经理或工人还好,要不问题更多:哪里应该动、动多少不知道;哪里应该注意什么,不知道;哪里应该下多少料,不知道……
除了以制度、流程、标准规范设计、施工、服务外,更重要是仔细研究员工在为客户服务时的各种心态变化、便利性、便捷性,在业务、设计、施工、服务模式上进行变革,从根源上解决以上两个装修不满意的原因!
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