我的权益我做主 揪出买房装修中的猫腻

买房装修、安家置业是人生大事，不过这一“大事”中，免不了会隐藏着或多或少、或明或暗的“坑”。

据南都记者不完全统计，从2016年初至今，佛山市消委会官方网站共接到有关房地产的消费者投诉31件，其中针对销售乱象的投诉17件，占比54 .84%。值得关注的是，针对家居装修的投诉也不在少数，占比达到35 .48%，此外还有近10%涉及到物业投诉。

而南都爆料热线中，这一类投诉也不在少数。在置业的前端，消失的“团购费”、“虚假承诺”、“去向不明的现金”以及“逾期收楼得不到补偿”仍旧在伤害着不少消费者的利益，而在置业的后端，“零设计费”、“马甲装修公司”与“货不对板”等家装问题，也让不少搬进新家的业主困扰不已。

销售乱象投诉约占总投诉58%

从佛山消委会的“网上投诉”记录来看，关注房地产相关话题中，消费者投诉最多的是关于销售规范问题，占地产类所有投诉问题的58%。其中涉嫌为“虚假承诺” 的投诉共有11件，占销售乱象65%，约占所有地产投诉相关问题的35 .5%。部分开发商为了争抢市场，采取隐瞒土地使用性质、欺骗消费者楼盘配套省级名校和楼盘紧挨地铁站等手段，吸引消费者购买，但消费者认证登记后发现与之前所谈的条件不符，要求退费却遭到拒绝。

在网上投诉记录中，一位 在广州上班的林先生，看中三水区的一套房子。该房产销售人员介绍称楼盘带省一级学位，承诺签合同即可入读全国五百强内的省级学校即南边小学。交了5万元定金的林先生经了解证实后，才知根本没有“签合同即读省一级名校”这一说法。“小孩今年9月1日上学入读该所名校”这一承诺成了幻影，于是感觉被欺骗了的林先生到佛山市消委会官方网站发起投诉，希望开发商归还自己的5万元定金，目前事件还在受理当中。想要购买地铁沿线的鲁先生有同样的遭遇，他在缴纳了3万元定金后获悉，楼盘附近根本没有现场销售人员之前言之凿凿肯定的“规划地铁站”。

被投诉最多还有“开发商隐瞒土地使用性质，把集体村用地当公寓销售”、“拖延交楼日期”、“乱收认购定金”“不能在承诺时间内交楼”等原因。

此外，在南都报料热线平台上，消失的“团购费”、以及“去向不明的现金”仍旧是近期消费者投诉热点。不少消费者是去年交了这笔“灰色收费”，今年才恍然维权。

去年，佛山已经先后出台《关于加强商品房销售管理严惩违规销售行为的通知》加强地产行业以及中介经纪人规范等。对此，业内人士指出，今年楼市销售规范仍旧是重中之重，在这其中，中介经纪人员的行业规范甚至是诚信记录等都需要进一步健全。

家装问题成为投诉新热点

家居装修的问题也是消费者投诉的热点，据南都记者不完全统计，佛山市消委会官方网站关于家居装修的网上投诉共11件，约占所有地产投诉相关问题的35.5%。在家居装修投诉中，被投诉得最多的是施工态度，一共5件，占家居装修总数45.4%。关于装修质量(掉砖、漏水之类)和“装修材料”投诉共2件，占家居装修总数18.2%；“信息泄露”、“装修质量和施工态度问题二者兼有”的各一件，分别占家居装修总数9.1%。

去年年中，黄先 生与石湾绿景西路一家设计公司签订合同，由该公司设计并装修其位于江湾一路的一套毛坯房，装修费为59000元。在履行合同过程中，设计公司一再拖延工期，并且马虎动工，直至在2016年11月中在安装浴具时出现瓷砖大面积掉落，经检查发现两间浴室和厨房都发现很多问题。经双方同意由该公司重新返工，直 至工程圆满结束，但协商过后，对方公司并没有派工人跟进工程，甚至违背了“2016年12月份完工”的合同协定。于是，今年2月，黄先生决定通过佛山市消委会官方网站网上投诉进行维权。

据记者了解，家居装修投诉主要涉及装修质量问题包括“掉砖”、“漏水”等，装修材料“货不对板”、“施工态 度差”，或者“合同超期没完工”、“私改设计图”等问题也成为了常见的投诉点。周先生发现自己正在装修的新房在没有经过其本人同意的情况下，设计公司自行选择了装修材料并且安装。“要求更换，却被以各种理由拒绝。”另外，装修公司还超出按原定合同报价的项目范围多做项目，强制要求其付费。

此外，信息泄露也成为了困扰消费者的一大问题。李小姐在购买了佛山市三水区一套房子后，经常受到装饰公司的电话骚扰。“每天拨打本人电话，并发来短信，说已经设计好我家的设计方案。”

售楼乱象

案例1

厕所“掩护”收现金？

“我们两兄弟为了这两套房子额外多给了15万，大半年过去，没有一个人能给我一个确切的回复，这15万到底是干什么的。”来自广州的郑先生说。

看中佛山房价的“低洼”，郑先生两兄弟去年8月份从广州来到位于南海区佛山一环与里水大道交界的一个在售楼盘，打算为家人置换一套更大的房子。广佛交界的楼盘向来抢手，从一期到二期，该楼盘的价格也已经从开盘的8500元/ ，涨到12000元/ 。

“当时二期附近正在施工，十分吵，我就没想要，留了个联系方式让销售人员帮我留意一下一期还有没有房源。”本只是心存侥幸的郑先生，却在一个星期之后接到了当时的销售人员的来电。“很神秘地告诉我一期还有，让我赶紧过去看。”

郑先生来到销售中心与销售人员接上头，在本应已经卖完了的项目一期，销售人员一口咬定在一期还有2套房源，并拒绝了郑先生看样板房的要求，只是给出了2张户型图，并在上面分别手写了两串数字，“50000”、“100000”。

“他当时跟我说，如果真想买，就先给一点钱，把这套房子定下来。”郑先生回忆道，“当时还叮嘱我，不要转账，只要现金。”在对方的指示下，郑先生从附近的银行取出了5万元整现金。“后来就更奇怪了，看我取了钱，很小心地告诉我，用盒子装好，去男厕所交给他。”郑先生两兄弟先后在销售人员的指示下，分别给了对方5万元、10万元整的现金。

“我很喜欢这个楼盘的环境，当时听说只要加点钱就能拿下，我们咬咬牙也就接受了。但一问起这一笔钱的入账，销售人员一直没有正面回应。”郑先生说。随后在签订合同的时候，这5万元并未被算在房款里，郑先生再次提起这5万元，对方依然闭口不言。

“我给了这笔钱，连收据都没能换来一张？”郑先生说，“这笔钱到底是给了开发商，还是给了销售个人？”从郑先生银行账户里“消失”的这5万元，只有当时户型图上对方手写的一串数字“50000”，提醒着郑先生它曾经存在过。

案例2

收楼逾期，退不退房？

“逾期不超过90天，自本合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按盖商品房的市场租金向买受人支付违约金。”

“逾期超过90天后，买受人有权解除合同，买受人解除合同的，出卖人自当返还全部已付款，并按购房总价款的1%向买受人支付违约金，买受人不解除合同的，出卖人自本合同的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，按该商品房的市场租金向买受人支付违约金，合同继续履行。”

眼看着距离合同上定下的“2016年12月30日”收楼日子越来越远，在位于禅城区石湾街道的某某广场购买了一套房子的罗先生陷入了两难，“这房子，退还是不退？”

罗先生透露，当时与买卖合同一起签的，还有一份租赁合同。租赁合同上面约定，业主需要在2017年1月5日，将物业委托给该楼盘的开发商进行对外租赁。

按照租赁合同，将物业委托给开发商以后，业主将在15个工作日内，一次性收到2个月的租金作为按金，以及半年的租金。“租金是按房子总价的5%来算的，也就是96万元 5%，半年支付一次，为期五年。”本以为能安安稳稳收租的罗先生，却迟迟没有接到来自销售中心催他去收楼的电话。

罗先生以为有合同约定的违约金作逾期损失的保险，收楼不过是早晚的事，但眼看着距离收楼的日子从远到近再从近到远，他终于按捺不住，直接来到销售中心与项目销售人员对质，得到了对方的答复。“租金、违约金只能取其一，不然就打官司。”罗先生说。

罗先生分析，一旦接受了开发商补交的租金，就意味着自1月以来近万元的违约金无法得到；反过来，即意味着2个月高达9万多元的租金损失。除此之外，当时在销售人员的“三万抵五万”的建议下，罗先生额外交了3万元的现金，这一笔钱并未在合同上注明，一旦退房，意味着3万元的无端损失。

“我到底要不要退房？到底能怎么样维权？”因为罗先生的推荐，身边不少朋友都一起购置了这里的物业，夹在开发商与朋友之间，罗先生陷入了自责与苦恼之中。

案例3

消失的“团购费”？

拥有佛山区域在营的唯一一家温泉酒店的三水某楼盘最近陷入了麻烦，不少业主来到售楼部，要求维权，退回在合同上“看不见”的5万元“团购费”。“我就自己一个人来，哪有什么团购费 ？就算我是一群人来买，你这 团购费 也不应该收！”业主胡小姐说。

来自广州的胡小姐去年4月份坐上了广州合富房地产置业有限公司大巴，一行广州客来到三水该楼盘“踩盘”。“比起广州，便宜也是真便宜，才5000元/ 左右。”胡小姐说。在胡小姐表示有意入手之后，接待的销售人员表示，目前楼盘正在搞活动，“5万抵15万”，认为有利可图的胡小姐当即选好了户型、签订了合同。

“签完合同才告诉我，这5万是不算房价里的。那相当于我52万的总房价，还得加上5万元的不知所谓的费用？”胡小姐当即提出质疑，对方则解释称，此举是为了“帮”业主们避税。

胡小姐注意到，在对方开出的收据上，收了这5万元的是一家名为“广州邦盈置业有限公司”的企业，而并不是该楼盘的开发商。胡小姐当即提出悔约，却遭到了对方的威胁：“你已经签了认购书，反悔就是毁约，是要打官司的，一切费用都是你自己负责，你考虑清楚。”胡小姐选择了隐忍。

通过多种途径，与胡小姐一样认为开发商无端收受5万元的行为不合理的业主逐渐聚集到一起，想要通过维权拿回这5万元。胡小姐等业主一度曾投诉到三水区物价局，在物价局的调解下，开发商同意退回半年的物管费，但对于5万元的“团购费”则予以否认。

“我们还会继续维权，5万元事小，一口气事大！”胡小姐说。

行家指路

“团购费”、“X万抵X万”不算入合同的费用，均属非法。

购房遭遇欺诈行为，消费者可申请撤销合同。

“黑白合同”，一般以备案合同为准。

购房要看“五证”，预售许可证尤为重要。

家装纠纷

业内揭秘

家装纠纷“坑”之一：

“免费的午餐最贵”

一个相当级别的设计师，设计费可能会达到1000多元/平方米。一套别墅，装修前的设计费就要动辄几十万元。然而，相对来说，“零设计费”的装修套餐显得更加吸引人。

但是，“零设计费”却是被行业内人士诟病已久的行业“潜规则”，在不少装修业内人士看来，免费设计就像是“零团费”旅游一样，不过是将消费者的合作签下来之后，在后期材料上面把成本“找回来”。

“家装公司在十多年前推出了一个所谓的 先进模式 ，就是搞一个店，切成一个一个的 豆腐块 ，引入各个材料商进来，材料商自行装修展示，在这里出售材料。现场设计师以免设计费形式接施工半包的单，然后设计师带着客户到材料商那里选材。选到谁家，这家就要给费用。”家装行业内资深人士、装象平台董事长孙立梅指出，“免费设计通常要靠差价来获取收益，经常是谁的差价给得大，就找谁家。”

在业内人士看来，“零设计费”实际是“围绕差价设计”，而不是“围绕需求设计”。对于消费者来说，可能会花更高的材料费装修，早期的装修材料的差价，可能会相差一半。也就是说，消费者每花了1000元的材料费，有500元是为“零设计费”买单的。

“现在这个现象有所收敛了，主要是市场竞争的压力把差价空间压下来了，大家拼价格，差价变小了。”孙立梅表示，有些消费者也知道这一套路，但是这种方式还是很难规避。

此外，除了免费的午餐，“便宜的午餐”也值得警惕。孙立梅举例，铺贴瓷砖的工匠，一天收入50-80元不等，有公司报价到“大砖”工人35元一天。但是之后铺到“小砖”的工人就改为120元一天。

行家指路

“免费的午餐最贵”，“零设计费”等等免费的东西要警惕。

不要贪图便宜，价格是合理的市场价就好。

家装纠纷“坑”之二：

转包、转包再转包，装修公司是个“马甲”

“其实现在很多消费者都知道，不少装修公司就是接单了之后，转包再转包出去的。所以装修我宁愿直接找施工队。”桂城的何小姐直言。而在方先生看来，直接找施工队或者工人，可能存在更多的不确定性，“自己没有时间，需要一个公司来协调和综合监管。不是消费者自己和工人能够打理得好的。”

“小型装修公司接单后转包出去很普遍，这些公司可能就存活一年。接了单，出现了纠纷也不管。一年之后关门，换了个公司名字又出现在这个市场上。”有业内人士透露。

对此，孙立梅表示，中小型的装修公司没有自己的装修队和装修工人很普遍，“一个公司可能这个月接了10单，下个月没有单。养着固定工人成本很高。付不起成本。有些施工队基本都是独立的，甚至有些工人同时挂靠这几个工长。”

行家指路

首先是家装公司的品牌，选择有一定规模和品牌的公司。

更加“保险”的方式，就是除了品牌和宣传，要重视该公司的“口碑”，关注身边装过房子的亲朋好友的实际体验。

尽量选择一些提供更长维保服务的公司。

遇到纠纷投诉越早解决越好，不要拖延。

家装纠纷“坑”之三：

优等品和一级品看起来没差异？差价达到30%- 50%

装修材料货不对板、未经客户确认就私下选购材料并施工安装、消费者质疑产品等级是否合格等问题，也是家装纠纷之一。

“瓷砖的等级、差异等，这些非专业人士很难看出来。”孙立梅表示，“把低等级的升级高等级，合格品变成优等品这些，消费者都很难甄别。”

以瓷砖为例，优等品和一级品在非专业人士眼中可能会看不出明显差异，但是两者之间差异巨大，釉面砖的优等品和一级品差价达到30%，有些瓷砖两个等级差价达到40%甚至50%。

行家指路

如果装修公司采用厂家直接购买，消费者可以检验厂家的发货单。

此外，遇到质疑可以直接找厂家来鉴别或者投诉，相对于经销商和装修公司来说，厂家对于这类问题处理态度可能会更积极一些。

案例

二手房装修后，手尾不断

“厨房地面和客厅地面铺得一样高。连外行人都知道，一般厨房和卫生间这类有水的地方，要比厅的地面略低。验收的时候对方怎么解释？说这样不是为了省事，而是为了我以后好拖地！”去年底，林小姐(化名)一家买了套二手房，进行了家装翻新。装修之后，林小姐的先生因为工作忙碌，便直接在验收单上签了字。随后，一家人经过仔细检查，每个房间都有不同的装修问题，而装修公司以已经验收为理由，拒绝处理，并称质量问题来自厂家，厂家则回应是家装公司的问题。三方僵持不下。

“设计师自从交完钱之后就再也没来过了，忙着接后续的单。有事只在电话沟通。”林小姐一家先后展示了厨房、客厅和卧室。在客厅中有一个地砖的一个角凹了下去，这块砖恰巧在客厅的正中间。但是对林小姐来说，问题更严重的在于卧室的木地板。

卧室的木地板上，有两个钉过钉子的洞，在角落里，还有一个凸起的钉子留在底板上。

“地板安装后没多久就鼓起来了，工人在我们不在场时直接用钉子上去，没多久底板又鼓起来了，钉子还凸起来了。家里有小孩子，太危险了，所以我们拔掉了钉子。现在地板踩上去还是活动的。”

更让林小姐无可奈何的是墙面，“墙面不平，两个工人拿着铲子铲了两天，没有打磨直接就刷墙面漆了。”