真实案例揭示那些常见家装陷阱

2016的年度词汇“蓝瘦、香菇”成了不少人装修日记的注脚。

传统家装历来是投诉的重镇，装修流程时间长，涉及方面分类多，另一方面装修企业在监管上一直也存在不同程度的问题，无论企业大小，都容易出现问题；而近一 年互联网家装进入家装行业，不但没有有效地改变传统行业的痛点，反而一定程度上引发了价格竞争，在这重压力下，家装问题变得多起来。

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案例1

令人无法容忍的施工瑕疵

安先生于2015年11月7日与装修公司签订一份装修合同，并于6天后开工。就像大多数业主一样，装修过程中他没有一直守在工地，而是定期过去查看，谁知随后便开始出现一系列令他措手不及的装修状况。

失误频出，无法按时交房

当卫生间的淋浴隔断做好后，安先生站在里面体验了下，发现比当初设计师出图纸时承诺的宽度要“捉襟见肘”，而淋浴间是肯定需要给人以一定幅度动作的空间， 他赶紧找出平面图纸，发现淋浴间宽度在图纸上标明80cm，但拿卷尺实地测量后发现宽度仅60cm，“别看20cm听起来不算多，但是人站在里头洗澡的话还是有压迫感。”安先生说，他立即询问了装修队长，对方承认这是失误。类似状况例如水龙头安装粗糙、墙面不平整的情况不少。因为勘正这些失误，整个工程延 期了6天交工。

弧形天花板，不平的墙面

等到交房后，安先生以为事情终于告一段落，然而在验房时，他却发现当初选择在卧室安装嵌入式衣柜，衣柜的最顶端直接顶住天花板，然而衣柜工人却告诉安先生：他家的天花板是弯弧的，最顶端的板材也只能做成弯的。如今衣柜已经做好，如果要重新施工，衣柜也得撤掉。

另外在验房当天也发现不少质量瑕疵，而有些瑕疵难以修正。如门框和墙面有大量面积不平整误差分别达0 .6cm到1.5cm不等。业内人士表示，墙面和天花允许一定程度的误差，也要视面积大小而定，误差值在2mm -5mm是正常范围，也符合国标。但是案例中墙面误差可以达到1.5cm，甚至天花板的弧度都需要衣柜顶板弯曲才能安装，是不符合国家标准的。此外，还有瓷砖的空鼓问题，一旦撬开重铺，周边的瓷砖又会受到损害。因诸多瑕疵也无法入住，安先生提出按小区的房租水平6000元/月进行赔偿。

忽然“多余”不少装修材料

装修时家里的一面墙引起安先生的注意，高2米，宽0 .7米的墙，使用了60cm×20cm的砖头，在订货时批注25块砖，然而实际使用时却只用了11块，多余的砖占了一半以上。按照当初签订的合同看，多余 的材料应该退回，然而施工队却告诉安先生，这批砖无法退，后来就堆在那里，打算当垃圾丢掉，安先生声明自己还要这批砖，施工队才将砖交还。

安先生认为：“这不仅仅是几块砖的问题，为什么废掉的比实际使用的还多？而且合同中写好的可以退，现在却说不能退。”

案例2

装修公司买的板材甲醛严重超标

钟先生装修时选了一家比较正规的小的装修公司，价格实惠。签订装修协议时标明，房屋除瓷砖、门、防盗网、橱柜、房间吸顶灯外，所有工程包工包料均由该公司承包。装修基本完成后，接着双方协商：钟先生室内家具等均包工包料给该装饰公司，承诺使用生态环保夹板。

装好后，因担心甲醛和油漆问题，门窗一直开着通风，“那时候一进房间就辣得睁不开眼睛，于是我们就听包工头建议，再通风了2个月”。可随着气温不断升高， 刺鼻味道又回到最初，“站久了眼睛就流泪。”经装饰公司负责人确认，解释说是房内镶边胡桃木的味道，于是装饰公司把镶边拆除，可过了半个多月，房间味道还是一样刺鼻。钟先生这才怀疑施工或者材料有问题。经过检测，发现使用的板材甲醛严重超标，国家规定为小于或等于1.5mg/L，结果测试出来的是数值 20.5mg/L，严重超过国家安全标准。

案例3

缺乏管理和监管的互联网家装

2015年12月，黄小姐几经对比后，选择了互联网家装。“广告里说的一站式解决业主问题很有吸引力。”黄小姐解释，另外该平台宣传的“独立的第三方监 理”、“注重用户体验”让他们决定来一次新尝试，“当然价格相对来说也比传统的家装公司略有吸引力。”黄小姐的新房房屋面积40平方米，面积不大因此选择 了最简单的装修方式，包括基础水电工程、地砖墙砖铺设。工程于2016年1月5日开工，按照合同3月23日竣工。

但是刚到今年1月，她就发现自家的装修工程暴露出各种严重质量问题。最开始她发现施工队竟然忘记给她家的洗手间留排水口，将洗手间洗手盆下方原排水口堵住，直接铺设地砖，导致后来要把卫生间瓷砖砸掉重新做排水口。类似错误还有地砖铺设太高，最后造成地砖与阳台推拉门之间存在宽度1.5厘米左右、高度在0 .5厘米左右的高差，形成一个凹槽。另外，冷水热水的水龙头也不在一条直线。

一位不愿透露姓名的项目经理说，现在大多数项目经理除了平台派单，也有自己的回头客源。双方与其说是雇佣不如说是合作，对项目经理的约束其实是有限的。这和不少非互联网家装也没有任何区别。“与其说他们是来监理，不如说是来收钱。”黄小姐说起当初十分吸引她的第三方监理也透出失望。当初了解这个平台时，黄小姐非常在意监理的部分，承诺在每一个重大装修节点都设置了监理验收环节，然而，实际情况却是监理形同虚设，“监理人员现场验收时整个过程走马观花，潦草 完事，完全没有一丝敬业及专业精神。在匆匆看过一遍之后，其最终目的只是拿着POS机来收款。”

■提醒

那些常见的家装陷阱

●材料“猫腻”不少

一是装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同，其价差也很大。部分商家为牟取暴利，也为迎合部分消费者贪图便宜的心理，用不合格装修材料冒充合 格商品，用低等级的装修材料冒充优质商品，用普通商标装修材料商品冒充驰名商标商品销售。二是销售给消费者的建材与消费者在店堂看到的样品品质差别很大。 三是部分商家通过“折上折”吸引消费者与其交易，但又要求消费者放弃发现商品质量问题后的索赔权，而部分消费者因贪图便宜及怀有侥幸心理，也乐意购买商家 的“折上折”商品，当商品出现质量问题后，商家又以“有言在先”为由，拒绝为消费者退换货。

●工程质量“隐蔽”很深

装修房门、做衣柜、橱柜、书柜、贴瓷砖、装吊顶、刮腻子、布置电线、网线、电话线、卫生间防漏等工程每一项都对整体装修的美观、质量起着很重要的作用。但 部分装修公司在承揽业务时信誓旦旦，保证装修的质量和整体美观，承揽到工程后就层层分包给一般的散工具体施工，自己当起包工头，坐收渔利，致使装修的房子 出现各种质量问题。部分装修公司让一般散工及无资质的人员，充当有资质的人员进场施工，这种现象在众多装修公司中普遍存在，这也是造成装修工程质量得不到 保证的根本原因。

●预算报价欺诈难防

众多装修公司在做装修预算报价时，一般都将装修预算价报得很低，号称是“零利润装修”，即当前众多装修公司宣称的所谓“裸价装修”。装修公司以“裸价装修”的名义承揽到工程后，施工时一方面偷工减料，另一方面又不断要求消费者增加一些必须的项目。

●合同纠纷缠人闹心

部分消费者在选择装修公司时，一般都喜欢或信任通过亲戚朋友介绍的装修公司，目前新兴的方式就是通过互联网的方式接受服务。因为是熟人介绍，消费者一般对 这些装修公司缺乏一定的防备心理，双方只是根据一个预算报价就达成施工协议，或者简单的签订一份装修合同就开始施工，装修公司在施工过程中要增加项目或工程量时，由于碍于熟人的面子，或担心装修公司在余下的工程中，不精心施工造成损失，消费者明明知道是陷阱也只好“忍气吞声”，当这些消费者撕开面子要维护自己权益时，又因在合同中对施工质量及用料约定不全面、不详细，使维权过程异常被动，当前，因合同不规范导致的装修维权难，具有一定普遍性。

装修投诉注意事项

●无法提供被投诉方的名称、地址，所谓熟人推荐，装修游击队很容易出现这些问题。

●无法提供家装工程合同和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明、证据。所有发票定金等凭证应该收集齐全。

●装修者与装修企业工作人员私下交易而引起装饰纠纷，那些要求你避开正规渠道，有小利可图的要求要警惕。

●家装工程的价格当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉的：装修之前大多数人对价格了解不多，然而装修之后发现可能被坑骗。这样的投诉除非能够证明装修合同明显地违背公平原则才能有效，难点则在取证，所以最好提前做好功课。

●双方之间已达成协议，业主无法申明新情况、新理由。与上一条类似，业主对装修陌生，听信某些不良设计师或者装修队的意见，同样面临取证困难的问题。做足功课会有效地避免这一问题。

●对存在的争议无法实施质量检验、鉴定，这时候仲裁机构就会发挥作用。

宗禾