唐人：论互联网家装持久战，找准致胜关键

4 月13日，齐家博若森举办“品质·透明·融合·共赢”落地昆明发布会，300多位行业精英将齐聚一堂，共探互联网家装未来走向。中国家居电商研究院首席专家唐人出席发布会，并发表了精彩演讲——

中国家居电商研究院首席专家唐人

大家下午好！非常高兴参加齐家博若森新闻发布会，一年前我也参加了齐家网和博若森会议，博若森这么多年来，我也一直在看着他的发展。今天会议在变化中，又有什么样的含义？“论互联网家装持久战”是今天的主题，持久战和差异化是一回事。

首先看互联网家装是怎么来的？互联网家装的发展源头很长，再往前面，就讲到齐家网，因为齐家网是整个家居家装行业属于发展最早、历史最悠久的一个企业。

家居电商发展非常艰巨，最主要的一个原因是什么？这个行业需要线下的售后服务，甚至包括售前测量等服务。行业部署和传统的电商模式，就是电商销售的模式。但是也正因为这个特点，这个行业从电商一开始发展就拼命地往线下发展。马云的新零售讲的都是“线下”，那时在整个电商，做线下是被人看不起的事情，因为线上才是高大上，所以我们这个行业一直在突破。天猫的O2O以失败告终，这个代表了整个行业在探索。这个失败非常巧，这可能是历史巧合，孕育了互联网家装的出现。探索的就是家装的标准化，就有了施工包、设计包等。这就是整个行业发展，从家居电商O2O的失败，这支队伍做了对整个行业推动具有重要意义的事情。到了2016年，大家开始静下心来反思。

齐家网从一开始建立是做建材团购的，但是齐家网有一个口号：让装修像喝茶一样轻松。实际上这里反应了整个行业业务的内在问题，其实我们这个行业是做家装的。我们卖家具，可能60%-70%都是为了装修，所以很大的行业是围绕家装展开的。现在看天猫的组织结构形式、京东的结构形式，已经开始摆脱传统的模式，转型来引领整个行业的发展。实际上这个行业所有人都在做这样的事，什么样的组织更有效，组织者就可以脱颖而出，在某个时段成为最好的领头企业。每个时代组织形式都不一样，在开始的时候，处于原始状况的时候，各个城市都有一条建材街，到后来的建材商场，但是家居的建材商场，被商业房地产打结了。越开越多、越开越大、越开越杂，最后完全不是按照家装需求来布局，所以互联网在非常正确的时候出现了家装新形势。

家装要素的有效组织：真正掌握我们这个行业，究竟往哪个方向发展？以及我们行业为什么会这样发展？我们掌握这九个字“家装要素的有效组织”。什么叫“互联网+”？我的总结是“一个中心、两个基本点”。“一个中心”是信息互动，“两个基本点”是有效组织，两个标准——第一是更好的用户体验，第二是更好的运行效果。实际上互联网家装是在大的互联网形势发展下，朝着更高的效率去发展家装要素的新型有效组织形式。互联网的家装最简单、最纯粹的是，你什么都不用想，我是标准化运营，我的价格是非常低，以非常低的价格卖给你，整个家装是一个决策，你要与不要。这是互联网家装的一个基本面，这是从表面上看。

从实际上看，以前企业出了问题，没问题，但是现在企业出问题，在互联网上一传播，就完蛋。我用八个字总结：信息透明、买卖公平。大家想想看，传统家装要步步惊心，每一个专业的建议，所以在畸形的过程中都是在博弈。但是互联网透明以后，整个家装就变的很干净。不管互联网家装的具体形式是什么样的，但是它所表现出来的精神，表现出来的实质内容，就是“信息透明、买卖公平”。

中国家居电商研究院首席专家唐人

持久战与差异化：互联网最最关键的是持久战与差异化。这一点，特别在2015年的时候，我讲这个话的时候，大家都觉得非常不可理解，那时我也是经常和左总见面，他看了也觉得不好意思。做家装，不管互联网是什么形式，但是都是家装，要知道家装是要踏踏实实地去做。当时提出“持久战、差异化”，罗马不是一天建成的，条条大路通罗马这是差异化，如何理解一个事物具有两面性？差异化是在持久努力的坚持上所做出的一种进步，品牌努力的结果。

如果没有差异化，持久战就没有任何意义，每天都在重复不同的事情。互联网家装的发展必须是坚持持久战与差异化。在此基础上，我把题目变成了“坚持持久战”，持久战更重要，特别是在风口上，人人都在那里喊。我遇到最奇葩的是：互联网家装企业有一个概念，开始准备招商，就开始布局，就已经荒唐到那个地步，整个行业是一片混乱，现在大家冷静多了。这个持久战与差异化，是每个企业发展最最重要的一个原则。

做好一个工地：持久战对于一个互联网家装公司来说实际上很简单，就是做好一个工地。但是这个概念讲起来很一简单，但是很少很少有人能够坚持。博若森在做好一个工地方面，这一块是有可赞之处，我是特别敏感，它的关注点在哪里？一个好的企业，他会给你讲交付，它会给你讲如何把工地做好，把流程优化，把成本降低，他会唠唠叨叨给你讲。一个企业老板如果一直在关注这个，你没有理由不相信这个企业会把工地做好。你跟很多企业在聊的时候，它会跟你说风口是什么样？市值是多少？有谁谁投资什么？做互联网家装很简单，就是把工地做好，但是又不简单，能够坚持做好工地，需要有很大的定力，因为这个发展推着你往前跑。如果稍有把握不住，可能工地就出现问题。有很多企业，模式没有问题，但是可能跑得太快，工地出现了问题。所以在这一点上，我对博若森的理解就在这点上。

中装协住宅委秘书长张仁（左八）、中国家居电商研究院首席专家唐人（左六）、齐家网CEO邓华金、博若森总裁左汉荣（右三）等与会人员共同合影

用户口碑=靠谱=持久发展：有人问我，唐老师，电商怎么做？怎么问到现在，还在问这个问题，电商不要做了。不做电商做什么？去做用户口碑。在未来，互联网是什么？一个中心，两个基本点，一个中心就是信息互动，信息互动造成的结果是什么？用户口碑，在未来消费决策中占到了非常主导的作用。如果现在电商还没做起来，赶紧去做。未来口碑可能决定一切，比如说我们在淘宝上、天猫上搜索的时候，搜索更多的是看口碑，口碑好的，订单基本没问题。消费者未来的搜索模式导致了品牌在决策过程中的作用也是发生了变化。所以，这一块强调一下“口碑”。

以前，互联网家装强调互联网；如今，互联网家装更多还是要强调“家装”。这个我们的理解是，互联网不是颠覆我们现在的产品，互联网其实是在让我们不断地进化。谢谢大家！