自从有了超级会员卡，感觉打开了新世界的大门！

五一家装节刚过，相信已经有一批用户享受到了齐家超级会员卡的福利，到底为什么要这张卡？这张卡有什么用？要怎么买？好吧，我保证，这张卡一定会帮你打开这个便利和福利满满的大门！

Q

齐家网的核心竞争力是什么？

A

价格保和服务保

价格保

齐家=【任何时候】底价保障

这不是噱头、更不是营销，而是齐家长期、持续的基础保障、是品牌基本内涵!

全场保价，买贵补差

1、齐家网所售商品均接受价格保障承诺：在订购产品前，举报齐家网售价高于其他正规渠道售价，经核实无误后，齐家网将即时调低售价，并奖励首位线上举证成功用户200元现金；在购买产品后，一个月内，发现其他正规渠道价格更低，齐家网核实后将为客户进行产品差价返还；

2、价格比较限同等售后服务基础上进行；

3、限量抢购产品除外；

4、比价单品限网站线下服务中心内实际销售价格；

保价措施

1、服务中心全部商家均签订价格协议；

2、分站全体员工和商家的会议，由分总培训，确保商家、导购、齐家员工深度理解并主动推广价格保服务保障；

3、确保所有价格举报的用户均得到补偿；

4、每月大促活动前1周，组织员工、核心网友做价格特搜；

服务保

齐家=投诉响应快、服务有保障

关注用户投诉、服务诉求，形成齐家网服务保障认知

基于315投诉直通车处理机制，建立用户售后服务保障体系

1、对用户：开放、透明、及时、高效

2、对商家：及时展示、旺铺后台响应、严格执行315标准

3、对齐家：做好强势中间人角色——重视、跟进、责任制、惩罚制。

客户怎么才能提升体验？

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会员至卖场

齐家服务中心=会员服务体验

差异化会员体系：普通会员VS特权会员

普通会员

即正常注册为齐家用户，未购买会员卡的用户，参与齐家活动的用户

☑价格保

☑活动优惠

☑装修顾问等基础服务

特权会员

购买齐家超级会员卡用户，享有更多特权优惠及服务的用户

☑升级价格保

☑活动优惠基础上再97折

☑黄标商品选购特权、其他增值特权等。

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