业主小笔记：暴躁的项目经理糟投诉

案件回放：方小姐最近因为自家的装修非常头痛。她家的房子已经装修好几个月了，几乎每天都要和项目经理发生矛盾。好不容易在上海有了自己的新家，一向追求完美的方小姐对于装潢效果的要求也是比较高的。可是一个挑剔的业主，却遇到了一个没什么耐心的项目经理。用方小姐的话说，"一碰就炸"。

方小姐是个装修新手，看到工人做什么都要问一问，是什么目的，有什么好处，会不会浪费材料等等，问得多了令项目经理邹工非常厌烦，语气也很不耐烦，草草敷衍一下就要加上一句："哎呀，你放心好了，不会给你瞎弄的！"方小姐感到很委屈，自己的房子，难道不该问问清楚吗？

由于在网上做了功课，看到有人说做橱柜的时候台面和柜体之间一定要垫胶，可是好像没有自家的工人做，方小姐就询问了一下，谁知邹工顿时暴跳如雷，大吼大叫："那你叫网上的人来做好了！我做了二十几年了我会不知道该怎么做么！你整天什么都要问，这么不放心的话我们不做了行不行？"一番话让方小姐非常胸闷，但是为了已经在装修的房子没有发作。可是逆反心理却越来越重，对于工人的装修越来越挑剔，终于在一次争吵之后忍无可忍向装潢公司投诉了邹工。经过调解，装潢工程继续，由于工程进行到一半，中途调换项目经理对有些工程会很不方便，所以还是继续合作，可是双方却埋下了愤懑，动辄相互指责，好好的装潢工程，却每天都要在剑拔弩张的气氛中进行。方小姐只想尽快结束装修，结束这样绷紧着弦的"监工"生活。

编辑视角：不要让暴躁成为恶性循环的导火索

俗话说："退一步海阔天空"。与人交往心境平和、态度友好，会比语气恶劣、缺乏耐心得到的效果好得多。尤其是装潢这么一件烦心事，本来已经让人头大，容易令人暴躁，如果再放纵自己的情绪，那么结果是可想而知的。对于业主来说，装修总是会有很多的不明白、不放心，询问清楚是无可厚非的。而对于装潢公司来说，回答业主的询问，把自己的工作解释清楚也是理所当然的义务和责任。本案中的邹工态度恶劣，动辄大吼大叫，甚至威胁业主说要停工的做法是非常错误和不可取和不敬业的。暴躁的态度反过来导致了业主的愤怒，最后互相指责、剑拔弩张，即使装潢工程完成了，也会在双方心中留下解不开的疙瘩。耐心、敬业是装潢人员应有的素质，不要让"愤怒"成为战争的导火索。