鼎立陶瓷统一服务规范
定购时间建议:
1.水电开工前即可选择定购瓷砖,以免耽误瓷砖的进场时间。
2.隐蔽工程做好，并做好防水处理后，可以开始铺贴瓷砖，需提前5-7天通知商家送货，以便货源充足。
友情提醒：首次购买，建议多买几个平方，以免补货货号缺货，导致色差问题。
配送支付：
购买满2500元以上，苏州绕城高速以内免费送货（货车能够到达的地方）。不满2500元，需另收运费：苏州绕城高速内200元/次；苏州绕城高速以外地区收取200-600元运费。（诺贝尔、马可波罗除外）
搬楼：非电梯楼2楼以上按市场价2.0元/平方/层收取搬楼费，每增加1层，增加1.5元/平方/层收取搬楼费。
齐家所有订单未产生服务均可退，绕城高速内免费测量，如测量后退订，不收取上门测量费。（用户需退还开单时的所领的礼品，返现，抽红包等）。绕城高速以外地区，如测量后退订最多收取100元上门服务费。
注：圣华石材上门测量后退订均需收取100元上门测量费
订购注意事项：
业主在购买瓷砖并下定开具合同单时，商家应该在合同单上注明业主所购买的瓷砖品牌、型号、规格、数量、辅料、附赠商品等。
2 送货到家后请及时检查核对，对所购产品若有不满请5天内反馈，发现产品问题及时通知商家，商家则免费义务为网友进行退换（色差除外），任何可见缺陷一经铺贴，本公司无法受理，特殊定货产品和加工产品，现场一经顾客确认，不可退换。货送到家客户更改型号产生相关费用由客户承担。
3、商家在合同单开具完毕后需与业主再次进行核对后双方在定单进行签字确认，同时业主通过齐家钱包支付全款。
4、瓷砖无法保证不存在色差现象，为避免该情况请业主在定购瓷砖时额外多预定5-8%。砖与砖之间需留缝1.5-3MM铺贴，瓷片按砖面花纹留缝铺贴，抛光砖及全抛釉按背面箭头同一方向留缝铺贴。
瓷砖退/补货：
1、瓷砖可多退少补，首次送货30天内商家可对网友所购瓷砖完成退补货一次，退货在没有玷污、损坏及浸水的情况下可退（每款不超过（含特价品）10%），退货需保留包装盒。对于补货产品商家需同样送货搬楼到指定地点（电梯楼）。非电梯楼按配送支付标准收取费用。
2. 瓷砖产品满额可以享受免费退/补货共1次（说明：正常配送1次，退货补货共1次），提前三天通知商家退补货（商家断货等特殊情况可另行协商，以最终协商为准)，常规产品3天内补货，加工及非常规产品7天补货，瓷砖首次送货后补货不超过30天，超出时间无法保证同一色号会存在色差，苏州绕城高速以外收远程配送费用以上述“配送支付”标准为准。
误工赔偿：
315投诉直通车：3小时联系网友，1个工作日给出解决方案，5个工作日处理完成。
以签订合同日之后，网友与商家确定的送货时间、退补货时间为准，如果因商家出现延迟，影响工期情况，则每天按照合同总款的1%/天进行赔偿。
瓷砖辅料和加工：
凡在齐家网平台上购买瓷砖满额，十字架辅料配套赠送。
注：1、配套赠送辅料数量以实际购砖平米可正常使用范围内。
瓷砖胶、云石胶、美缝剂、隐蔽砖、踢脚线等不免费提供，需消费者自行购买。
瓷砖加工，直线切割不超过4元/米，水刀加工除外，需另行协商。
特色服务：
依诺：10分钟内出3D效果图；免费搬楼到指定位置
鼎立：满2000元送货，10分钟内出具3D效果图；免费搬楼到指定位置
迅驰：现场出3D效果图；免费搬楼到指定位置，不限次数退补货
波诺尼亚：10分钟内出3D效果图；免费搬楼到指定位置
金舵：现场出3D效果图；免费搬楼到指定位置
6.惠邦：现场出3D效果图；免费搬楼到指定位置，不限次数退补货
