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旺铺点评

我们一直强调，旺铺要做好用户口碑，那么从哪里可以最直观的体现呢?答案无疑就是旺铺点评。用户真实的发声，不论是对店铺服务的评价，还是后期订单完成后对于产品质量及售中售后服务的点评，不仅是给前来浏览的新用户的一个价值性参考，更是品牌实力及服务的最有力证明。都说金杯银杯不如老百姓的口碑，点评可谓是旺铺里举足轻重的一环。以下我们就好太太吊顶、和室の屋榻榻米及鑫盛达推拉门的旺铺点评为例，与各位看官分享一下，点评里的那些小学问。

1 论设置

【热门点评】的重要性

点评对于一个店铺用户的留存和后期转化是非常重要的。用户在旺铺点评中留下了真实好评，并且图文并茂，或者文字详尽，表达了自己真实的用户购物体验后，我们可以将这些有价值的评论设置成为【热门点评】，让浏览店铺的新用户透过老用户看到了你们的服务，产品质量等方面，毕竟拥有过购买经验的用户提供的建议会更触动人。

这其实跟我们从淘宝上购物是一个道理，我们是不是也会在浏览完产品详情之后选择看一下用户点评呢，尤其是带图的用户点评，往往这一类的评论决定了我们是否要最终购买这款产品。

这就是我们为什么要在用户评论后挑选具有代表性的设置成为【热门点评】，黄金位置当然是要留给这些有价值的评论，让更多用户可以第一时间看到，并等待着它们潜移默化的发挥出更大作用。

和室榻榻米都已经将用户给力的好评设置了热门点评

2 点评

标签化，一目了然

不知道各位在阅读文章的时候，有没有注意到通常文章底部会列出几个与文章相关的标签，可以理解为对于文章做出的关键词概括，让大家可以更直观的知道，这篇文章我们讲了什么。那么是否点评也可以标签化呢？

当然可以，我发现有很多商家已经为点评设置了标签，如果是用户前期对于店面服务及售前做出的评价，那么我们可以列为【店铺点评】，如果是对于产品质量及上门安装服务，或者说售后进行的评价，可以作为【订单点评】标签化。

这无形中是对点评又做了进一步的细化和分类，如果后期我们可以设置更多的标签分类，那么对于用户的参考价值又是一个提升，用户需要了解哪一部分，他会快速的搜寻到他想要看到的评论内容。

点评前设置了订单点评和店铺点评

3 如何对待

负面评（cha）论(ping)

旺铺点评中，不论是好评，还是差评，我们都要积极对待。用户好评当然是皆大欢喜，那么用户差评了，是置之不理还是积极响应，效果是截然不同的。差评怎么了，如果差评处理的好，效果比好评还要赞！

怎么处理，让差评转变为好评？让用户回头还要对你决口称赞？看看下面鑫盛达商家与用户的评论对话你就了解了。

鑫盛达对于差评的积极处理及回复

4 用户评论同样需要你的

积极互动

用户在你的店铺留下了给力的好评，当我们在接收后我们是否要积极回复用户的心声，不论是给予感谢还是对于用户的疑问做出解答，答案当然是需要的，也是必要的。

对于好评，我们在第一时间对于用户的肯定做出感谢，再接再厉，继续努力，感谢支持等等，对于用户也是一种尊重，因为我们关注了听到了他们的声音。试想，如果你对明星的一条微博做出评论，隔天收到了他的回复，你会是一个怎样的心情呢~

对于疑问，同样要在第一时间为用户做出解答，用户会感受到店员服务的热心，可以及时答疑解惑，那么后期是不是二次购买，或者介绍其他朋友来购买呢？结果可想而知，往往细节决定成败。

对于差评，是要正面面对，积极响应用户的不满，及时解决，还是当做没有看到，不回复，不理会，我想这其中的利弊大家还是很清楚的。越是差评，我们越要拿出越挫越勇的精神来，把负面转化为正面，对于解决办法和最后的处理结果，通过评论回复一一呈现给广大用户，既然差评都能解决的让用户信服，还拍没有好评吗？

和室榻榻米对于用户评论积极回应

好太太吊顶对于用户评价给予感谢

以上是对于旺铺点评的分享，希望其他的小伙伴们也可以积极行动起来，旺铺点评是对口碑的映射，积极还是负面，如何利用户的声音做好旺铺口碑，我想是大家需要思考的问题。