匠心打造感动服务，连续三届蝉联“全国售后服务十佳”

昨日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的第八届全国售后评价活动在北京举办。九牧依托感动服务，打造匠心服务体系，斩获

“全国售后服务十佳单位”

和

“全国十佳呼叫中心”

两项大奖，成为行业中唯一一家同时获此两项殊荣的企业。这也是九牧连续三届蝉联“全国售后服务十佳单位”称号。

“全国售后服务评价活动”每两年举办一届，迄今已成功举办七届，在社会上引起强烈反响。该活动以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，以售后服务体系、商品服务、顾客服务3个一级指标，资源配置、技术支持、投诉处理等15个二级指标对企业售后服务进行综合评价。

2017年，是九牧实现百亿目标的决战之年，以客户为导向，“站在客户角度，为客户创造价值”的核心价值观，驱动九牧服务体系不断创新，时刻聚焦用户体验，创造用户感动，实现增值服务。

上半年，九牧致力于实现“创感动服务”的转型升级，在提供满意的基础服务的同时，进一步通过社区服务模式让用户更信赖九牧，积极响应九牧“泛家居”概念，整合内外服务资源，提供更为专业的服务平台。

24小时上门服务，是九牧的差异化服务举措之一。自2014年九牧搭建厨卫行业首个互动中心7*24小时服务以来，九牧相继推出大件免费包安装、315温暖服务月、163服务标准，并建设一站式管家服务中心以及春节服务不打烊等创新标杆服务模式。

今年，九牧再次深化24小时服务体系，推出“省会城市24小时上门服务”；届时，首批省会地区的用户，将享受到九牧365天7*24小时上门服务。

经过近四年的服务体系建设，2017年九牧服务网络数量达到2300家，是三年前的3.4倍，实现区域100%覆盖。

九牧服务将始终秉承不断创新的九牧文化，不断迭代与创新，通过服务系统创新建设，将实现用户交互与服务过程节点可视化，开辟互联网时代服务新思路、新模式，创一站式管家服务的用户最佳体验。