仰望星空、脚踏实地 齐家网深度改造家装行业

为迎接2017广州《财富》全球论坛，彰显广州世界一流中心城市科技创新风采，2017年11月1—2日，由广东省互联网协会主办、全球未来科技大会组委会与全球领先的新经济行业数据挖掘与分析机构艾媒咨询集团承办的“2017全球未来科技大会”在广州琶洲保利世贸博览馆隆重开幕。艾媒网对此次大会进行了全程直播。

大会还隆重举行了专属于未来行业领军者的年度大奖“2017全球卓越成就奖”颁奖典礼，其中齐家网荣获“年度最具商业价值企业”大奖。齐家网成立于2005年，目前已在全国300多个城市落地，累计服务用户超2000万，构筑起涵盖家居建材电商、装修平台、自营装修品牌等多个子生态的互联网家装生态圈。在2017上半年的互联网家装领域，齐家网在综合平台市场占有率达到41.7%，位居行业第一。

大会间隙，齐家网COO毛新勇先生接受了艾媒网的现场采访。以下为相关采访内容：

(右一为齐家网COO毛新勇先生)

(注：艾媒网=“A”，齐家网COO毛新勇先生=“M”)

A：您在峰会上说，齐家网正着手免费开放VR和ERP等系统能力，目前这个事情的进展是怎样的?背后有什么样的考虑?

M：我们近期从齐家网平台上的家装公司里筛选了近100家，安排他们到上海来进行培训，把我们的系统包括VR、ERP等开放给他们，接下来我们会开放给更多装修公司，我们还是希望能够通过齐家的VR、ERP等系统去提升行业效率，改变对用户的体验，大家一起往这个方向前进。

A：您还提到，齐家网的赋能维度，从过去的用户、营销、品牌和标准，正在向工地、设计、材料、系统深化，为什么要做这样的变化?

M：如果你家需要装修，你在齐家进行了预约，会希望齐家只从用户层面上给你推荐家装公司吗?站在一个装修人的角度来思考，你会希望齐家能够做得更多一点，能为你提供从施工到产品的详细要求与规划，这种真正的服务能力才是考验平台的核心要素。

很多人都觉得互联网企业会做得更“线上化”一点，但实际上“互联网+”的行业，特别是家装行业，必须踏踏实实地把线下服务做好。因为房子是线下的，必须把它的设计、施工、产品等整个的服务落实到位，这才是最核心的。

A：VR目前在家装行业的应用已经比较普遍了，不过也有另一种声音说VR这样的工具甚至是互联网这个工具，对家装行业的用户体验并没有实质改变，您怎么看待这样的问题?

M：这种说法只看到了其中一个方面。整个家装行业按照板块可以大致划分成设计、施工、材料等几个方面，目前VR技术改变的只是用户在设计端的体验，但用户仅仅有设计端的体验就够了吗?不是的。用户想要装修房子，VR就能让用户看到他理想中的装修效果，以前只能看到平面的，如今能让用户看到立体的，VR只是满足了用户的一个需求点。

对于整个家装工程，齐家将它拆成了480个节点，每一个节点都会为用户带来不同的体验。我曾经在公司内部的员工会议上讲过，体验不是feeling，而是experience。家装工程就是一次体验之旅，用户从一开始预约到最后交付房子的几个月当中，都在接触到了不同的节点，单靠VR是没有办法满足如此多的接触点的。

A：最近注意到，齐家网也在提生态逻辑这个概念，怎么理解齐家网的“生态逻辑”，背后的布局考虑是怎样的?

M：聚焦平台，繁荣生态。我们可以说家装行业目前是泛家装，因为这里面涉及到的角色比较多，可能会包含到设计师、装修公司、施工队、材料商、材料工厂、经销商、家装软装企业、智能硬件企业等，这些都是整个生态中的一部分。

产业布局，也就是生态布局，齐家在做家装服务的过程中都会接触到以上提及的这些角色，这就必须考虑到他们在生态中的布局，而且不同的企业竞争的维度是不一样的。比较普通的企业是营销层面的竞争，往上一点的可能是产品层面的竞争，再往上一点的可能就是平台竞争，领导型的企业就可能要做生态型的竞争了。齐家网是家装类领导企业，就肯定要考虑到生态的布局和竞争。

A：最近阿里、京东都在发力互联网家装，这对齐家网这样的垂直巨头有什么样的影响?大家的发展路径有什么样的差异化?

M：大家观察的视角不一样，观察这个行业的点就不一样，阿里、京东是从大平台延伸出的家装业务，它们不像齐家这样只聚焦到一个行业中，家装只是它们业务中的其中一块，而齐家眼里只有家装，也更理解、深入这个行业，做深做透家装就是齐家网的优势，聚焦在家装领域是我们必须去做的。

我们不是建立了一个平台，给商家一些流量、一些营销的支持，然后在这些节日那些节日(做个活动)大家happy一下就完事了，我们更希望看到某一个客户的家里有齐家派去的监理，通过我们的系统看到每一个节点，从而深度地去改造这个行业。

A：您是否认同互联网家装将成为智能家居的入口?齐家网在做相关布局吗?

M：我不认同这种说法。什么叫智能家居?智能家居就是你获取信息的渠道不再单纯是PC端或移动端，而可能是家中的一个桌子。比如我们身前的这个桌子，它是物理意义上的桌子，但如果它搭载了触屏功能，它就成为了一个智能化的桌子，你可以使用它来呼叫家人、选择电视节目等等。其实还有很多东西可以智能化、物联网化，冰箱也是，现在的冰箱都会有一个智能显示屏，未来它可能就会拥有分析并提供食物的营养价值、烹调方法的功能，或许还能提醒使用者食物的保质期限，所以传统家装也可以成为智能家居的入口。

A：您在峰会上提到，装配式住宅、精装房交付正在成为趋势，这一变化预计多久会成为现实?对于互联网家装来讲，意味着什么样的挑战以及应对路径在哪里?

M：坦率地说，我觉得装配式住宅、精装房交付的“风”可能会在2018年吹起，但需要三到五年的时间去慢慢成为行业内大家都能明显感知的的变化。现在的状况就像是温水煮青蛙，很多行业开始变化的时候大家都会觉得这个变化离我很遥远，但在趋势真的形成的时候再去应对就会比较麻烦了。

我还是那个观点，如果不谈“互联网+”，对传统家装的挑战会更大，因为这意味着全国20多万家家装企业，可能有90%没有办法真正能够去适应装配式时代。互联网家装如果只是说企业是从互联网中获取流量、订单或者只是打着互联网的口号，这些企业就不会不适应，但实际上企业们要面对的是一种技术革命。技术革命跟互联网与否没有太大的关系，就像今天的门户网站，如果新浪、搜狐等没办法通过技术革命，那它们今天就再也不是门户网站了，所以互联网并不是关键，关键是能不能抓住科技。

中国的家装行业已经二十多年没有提高过劳动生产率了，未来的三到五年可能就是中国家装行业劳动生产率快速提高、技术化应用快速革命的机会了。

A：能否谈谈齐家网的未来发展规划?

M：齐家网的未来更多地会考虑三大方面。第一，我们会坚定不移地做大做强我们的平台能力，只有平台更强，我们才能够给行业带来更大的改变;

第二，我们一定会发挥我们平台的优势，给行业内、生态中的企业提供更多的支持，就像我说的方方面面的赋能我们要给到他们，去帮助他们提升和改变，能够抓住未来的需求;

第三，对消费者来说，我们希望能够真正地去提升他们的服务体验，能够做深做透我们的服务，这就是齐家网加大线下布局的原因。我们不希望自己只待在线上，而更希望能够实质性地与客户沟通接触。

A：最后请您对“全球未来科技大会”说几句话。

M：我相信就跟“2017全球未来科技大会”的主题一样，预见未来，未来的十年有非常多的想象，就是因为未来十年充满着太多的可能，我们才会觉得非常地好玩，而且也希望大会能给参会者、行业带来更多的思考与启发，谢谢。