齐家2017全国家装峰会 穆峰：重思家装互联网化

11月29日，齐家网2017全国家装行业峰会在上海隆重召开，来自全国各地的200余家优秀家装企业、众多产业链相关企业、齐家网合作伙伴、知名嘉宾学者等共聚一堂，盘点2017年的发展成果与经验、探寻行业趋势和转型发展动力。知者家装研究院首席研究官穆峰出席峰会，并发表演讲，以下为演讲节选——

大家下午好。今年大家有没有这样的感受，有良心的很干净的，在家装行业里面去赚钱，大家发现很苦很累，是不是？获客环节不稳定，成本越来越高，供应链、交付不稳定，供应链整合能力弱。我们说家装公司赚钱很辛苦，很累，甚至是不赚钱。但是到底为什么？现在家装公司所创造的价值是模糊的。我们从两个方面来看，一方面是客户价值。你有没有提供一个比较好的高性价比的产品？还有是不是给客户提供良好的体验。另一方面是相对优势，其实很多的装饰公司的优势是不清晰的。获客这一块不行，供应链不行，交付能力也不稳定，口碑也不好，没有一个相对优势。即使有一家公司可以做好几个亿，但它的供应链问题也很多的，没有核心竞争力。

目前行业内存在大量的低效产能和劣质产能，未来五到十年，行业会洗牌。未来5-10年从外部的环境来看，未来的家装行业确实存在极大的不确定性，主要有三个因素。

第一个是政策因素，两个方面。受政策影响，一线毛坯的交付数量是在下降的。在1.5线的一些城市里面，毛坯交付下降比较明显。另外从精装房的政策上来看，会有更多的城市去推出精装房，因为这个是符合国家的发展方向的。这两个政策因素直接导致毛坯房新房的交付数量是在下降。这是第一个不确定性的因素。

第二个是技术的影响。首先是信息系统，在整个家装链条里面，系统所扮演的效率的角色，目前更多的是局限于前端，比如大家通过云设计，去实现快速的签单转化，但是这个后端的交付、施工管控方面，其实信息系统还不是特别的成熟。未来在这一块技术的进化，会有非常大的改变。第二块是生产环节，现在施工很多问题就是由于手工化。我们可以把很多的工艺工法标准化，但是操作还是要通过人去干，这造成了很多不确定性。这为什么是行业内对于装配式给予了很高的期望，因为它根本上把这个问题在工厂上生产上进行了解决了。这是技术的影响。

第三个是消费升级。对于装修用户来说，装修房子一定不是说花最多的钱，他一定是说谁给我提供的服务比较好，装的比较好，同时性价比还可以。这反映于行业的就是运营效率比较低、生产成本比较高的、服务比较糟糕的装修公司逐渐被淘汰。

这样的一个不确定性下，中小装饰公司怎么应对呢？第一个是市场下沉。三四五六线城市，受到精装房政策的影响没有那么快，它有一个时间的窗口期，你还可以通过不断的提高客单值，做整装也好，做精细化运营也好，去挣到一些钱。第二个，是稳中求进。不要做太大的不确定性的投资。第三个是精耕细作。做精细化运营。第四个就是自由现金流。

应对不确定性的时期，本质是提高生产和运营的效率，降低产品和服务的成本，改善装修用户的体验。这也是家装互联网化的本质，效率、成本、体验，然后去除行业里面的一些劣质产能和低效产能，一定程度上促进家装行业的消费升级。

家装市场五年之内基本的格局，第一块是个性化的定制家装。大平层复式别墅，目前精装房比例小一些，毛坯为主，这个数据五年内会有变动，毛坯房这个数量肯定是逐渐下降的。

第二块是家装后市场。很多的家装公司，当你说精装房正式到来，以后怎么办的时候，他们都会说，我们去做二手房的翻新，大家都这么想，其实这一块的市场竞争会越来越激励。

第三块，是专业服务商，这个专业服务商里面，其实这里面也有2B，也有2C的，有做供应链服务的，有做监理服务的，很多专业服务商。

今天就分享到这里，谢谢！