以帮助顾客为初心，用细节完美制胜

意大利IMOLA陶瓷国际标准服务体验中心揭幕暨媒体体验日圆满举行

2017年12月9日，意大利IMOLA陶瓷·国际标准服务体验中心盛大揭幕暨“媒体体验日”在北京十里河居然之家举行，北京电视台、新浪网、凤凰网、房天下、网易、腾讯等众多媒体记者作为消费者亲自感受了IMOLA国际标准服务过程。中国进口瓷砖第一品牌IMOLA在瓷砖行业一直备受瞩目，今天国际标准服务体验中心的揭幕究竟又有什么“大招”呢？

以帮助客户为初心，全面推行国际标准服务体系

意大利IMOLA陶瓷创建于1874年，在近150年的发展历程中，不仅传承了精湛的意大利制造工艺，也一直致力于研究生活美学，用引领国际流行趋势的瓷砖产品帮助人们按照自己喜欢的生活方式实现“家”的样子。

IMOLA陶瓷1999年进入中国，凭借品牌影响力、卓越的产品品质及标准化服务赢得了客户和行业的信赖与尊重，现已占据中国进口瓷砖65%的市场份额。

在IMOLA国际标准服务体验中心揭幕仪式上，集团主席斯蒂法诺说，今天我们选择在中国北京发布IMOLA国际标准服务体系有两层含义：一是以十里河IMOLA店为示范，在全球所有店面推行国际标准服务，提升品牌竞争力。二是让所有IMOLA的客户在任意一家IMOLA店面都能享受到这种无差异化服务，完善IMOLA品牌形象。

用细节诠释“国际标准服务”，俘获消费者的心

那究竟意大利IMOLA陶瓷的国际标准服务有哪些亮点呢？各家媒体的记者也是十分好奇，迫不及待地跟随IMOLA的销售人员开始了亲身体验。销售人员介绍说，IMOLA标准服务体系一共有14个体验环节，因为今天时间有限，我们就挑选其中四五个有代表性的让媒体朋友来感受。

一般的消费者对装修建材行业都很陌生，对自己想要的“生活方式”和“家的感觉”也是模模糊糊，无法清晰地描绘出具体的场景画面。因此，专业人员的帮助比什么都重要。

在体验环节，媒体记者发现IMOLA的销售人员并不急于介绍自己的品牌和产品，始终坚持“帮助客户的初心”，以专业顾问的形象详细了解客户的生活方式和对自己生活的憧憬，帮助客户澄清愿景。

标准服务过程中的细节更是深深打动了当天的体验者。比如在IMOLA的元素空间，销售人员通过IMOLA独有的进口展架和推拉板帮助客户一眼了解到目前市场上的瓷砖分类、以及每一个类别下的代表产品，缩小客户的选择范围；IMOLA独一无二的电子图册以实景呈现每一个系列产品的铺贴效果，同时客户可以按照空间、风格、颜色等快速查找和搜索，坐在舒适的沙发上，喝着咖啡，就可以完成产品的选择；媒体朋友普遍反映最牛的是瓷砖方案建议书，虽然其他品类的建材或者其他品牌的瓷砖有些也会给客户做方案，但是IMOLA的瓷砖方案建议书可以被称作为客户“量身定制的设计与施工指南”，不仅呈现了客户“家”的未来效果，还有全套铺贴图纸，“秘密武器”是在建议书中会帮助客户去预防和规避铺贴中可能会出现的任何问题，比如，卫生间地漏四周的砖应该怎么铺？比如插座应该在哪个位置才不会影响花砖的整体效果？比如窗户包边的砖怎么设计？等等，一切想在客户前面。

IMOLA的销售人员表示，“今天只是带大家感受了几个环节，如果能够全程体验完我们的14个标准服务流程，你们不仅能够非常清晰自己对瓷砖的需求，甚至对整个家你想要的样子也会心中有数了。”

“帮助客户”的初心永远不变，IMOLA中国实施新一轮品牌战略升级

对于“消费不断升级的中国市场，服务品质的重要性日益凸显”IMOLA中国区董事长张有利认为，十九大提出“我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，充分说明了满足人们对“美好生活的需要”绝不仅仅是物质上的丰富，更需要精神和体验上的提升。

商务部专家也指出，品牌消费、信息消费、服务消费等新兴消费类型必将成为未来经济的增长点。未来的品牌消费，消费者将不仅关注品牌，还会关注品牌背后的文化和内涵；未来的服务消费，消费者将更加关注精神的愉悦和体验的舒适。

“IMOLA建立国际标准服务体验中心，全面推行国际标准服务，与“中高端消费将成为着力培育的经济新增长点”举措不谋而合，意在通过品牌和服务提升消费者的幸福感。”张有利说。

继2017年开年IMOLA全球旗舰店落户北京，全国各大城市店面升级，到今天国际标准服务体验中心的揭幕，以及国际标准服务的发布，让我们看到意大利IMOLA陶瓷中国区展开了新一轮从硬件到软件的品牌升级战略，而升级的核心依然是“帮助客户”，只有把帮助客户真正放在心中，才能赢得市场。

来源：人民网-家居频道