获评齐家年度十大影响力品牌 轻舟幸福亿家做对了什么

“我总结了一下，一个是公司品牌，第二个是口碑、服务、售后的配合度。”谈及如何为装修用户提供服务和保障，北京轻舟幸福亿家建筑装饰公司的郭丹如此表示。

在前不久举行的2017齐家网全国家装行业峰会上，轻舟幸福亿家获评齐家网年度十大影响力品牌。轻舟幸福亿家总部位于北京，是一家集装饰设计、施工、家具、软装等为一体的整体家居企业,拥有中国室内装饰协会颁发的设计甲级及施工一级资质，提供一站式标准化家装产品及服务，拥有8000平米家装体验馆，在北京市场极富盛名。

与齐家网合作四年以来，轻舟幸福亿家积极响应齐家网各项政策推动，在品牌商户中第一个主动推动与执行“齐家保”，让用户享受品牌装修的同时享受到了更好的保障与服务，为其良好的用户口碑奠定了坚实的基础。早在2016年，轻舟幸福亿家的全年产值就突破了1个亿，逐渐成长为北京装修市场的领军企业。

“通过齐家网输出的家装服务标准、监理验收标准，我司的工地客诉率大大减少，也曾被评为‘齐家网十大口碑商户’，与齐家网这样的平台合作一直是我们的首选。” 郭丹表示，“我们跟别的网站平台也有合作，但齐家网的信息来源特别稳定，没有说突然很多、突然一下就都没有了，能够持续性保证客户的访问量，并且客户质量、转化率都很高，后期的衔接、服务也足够用户信任，这个对我们影响很大。”

当前，家装行业依然存在诸多痛点，相应的，行业洗牌整合趋势越来越强，强大的口碑、规范的服务、扎实的施工交付、高效率的技术工具几乎已经成为装企应对未来竞争的必备基础。

对于口碑的重要性，郭丹有清晰的认识。“一个好的口碑不仅能提升企业形象，也能挖掘更多的潜在客户。口碑不好的企业，客户将不会选择这类企业，并会通过口头、网络等不同方式进行负面传播。”郭丹认为，家装企业应该从以下几点构建口碑：管理用户预期，不要过度承诺；所见即所得，承诺就要做到；提前沟通细则，避免不必要的增项；效率和体验要平衡好；建立尽可能多的接触点等。

2017 年，齐家网全面深化产业赋能，入驻平台的装企不仅可通过齐家网实现流量、业绩、服务提升，还可借助齐家网的供应链系统、VR设计软件、ERP施工系统等实现转型升级，进一步提升运营效率和管理能力，做大规模、建立差异化竞争优势。近期，齐家网已陆续免费开放了VR、ERP等系统，对此，郭丹感受颇深。

“ERP系统可以推进施工的标准化，有效降低客诉。我们公司也有一个施工系统，不过齐家网这边的会更完善，对咱们工地的管理和流程有很大帮助和提升。而VR技术能快速让用户看到理想中的装修效果，以前只能看到平面的，如今能让用户看到立体的，满足了用户的一个需求点，改变了用户体验，对提高成交量也有很大影响。”

郭丹认为，北京这个市场，每一个用户的需求不一样，个性化可能多一些，细分用户群体，然后匹配服务很重要，轻舟幸福亿家也在往整装含软装的方面发展，以便更好的适应用户需求。“未来用户对专业度的要求会更高，专业的事情由专业的人和公司来做，用户的体验可能会更好一些。我们希望和齐家网的合作是持续性、稳定性的，齐家网提供专业支持，我们把落地服务做好。”