“小目标”不止一个亿！2018第一季度齐家十强商家出炉

2018年，对于互联网家装来说注定会是不平凡的一年。据行业内2018第一季度数据统计显示，用户在选择互联网家装公司时，依据品牌做出选择的比重高达89.6%，依据口碑做出选择的比重达85.1%（比达咨询）。这说明，如今品牌和口碑是用户选择互联网家装公司的主要偏好。而国内领先的互联网家装平台齐家网，也在不断地赋能商家的过程中，逐渐带动了一批核心商家的成长与发展。

2018年4月26日，齐家网2018第一季度核心商家讨论会如期举行。据齐家网后台统计数据显示，部分商家在今年第一季度已经突破了以往同期的产值规模。与此同时，今年第一季度的齐家网“十强商家”、“服务金奖”、“销量金奖”、“投诉率最低TOP4”、“偏远地区优秀商家”等奖项公布。

2018第一季度齐家网核心商家讨论会举行

绕不开的口碑与信任度

把用户对齐家的信任链接到商家

齐家网沪杭区域督导何筱仁在座谈会上公布了2018年第一季度各区域开工数据，并分析了当前用户装修需求趋势的变化。

“用户的需求其实很简单，有一套房子想要装修下，但装修公司如果只是迎合业主的需求点，那么市场只能越做越小。”何筱仁认为，除了满足用户对装修的原始需求，装修公司更要提供给用户的是一种高品质的生活理念，从而提高用户对生活品质的需求，带动整个装修市场的提升。

齐家网沪杭区域督导何筱仁

何筱仁介绍说，经过一段时间对用户的行为模式分析后发现了一个用户和商家都绕不过去的核心词——信任度。用户在选择齐家网时，对齐家是有一定信任度的，但齐家的派单模式，只是给到用户三个商家的名字，商家好不好用户几乎一无所知。

把用户对齐家网的信任直接链接到商户！何筱仁带领团队做了一个新的尝试：在订单分配后，客服先加业主微信，然后马上把商家客服也拉进群，这样就给用户带来“用心服务”、“直接指派”的感知。

上海用户服务部经理李峰

降低不必要的投诉

开工后商家应告知用户相关责任人

用户最担心的莫过于装修质量，那么开工后商家工地维护情况又如何呢？上海用户服务部经理李峰的日常工作就是与用户接触，经过数据统计他发现，用户的投诉主要集中在施工质量、结算、维修延期等方面。

用户投诉后，却收到装修公司、监理漫不经心的对待，体验度自然就很差。对于后期服务的改善，李峰提出了自己的看法：开工前，商家应告知业主施工发生问题时第一责任人、第二责任人、第三责任人分别是谁，这样就能最大程度避免双方产生不可调和的矛盾。

齐家网上海分总赵立格

好心态打动客户

能签下来的就是好单子！

从2007成立开始，齐家网已经在互联网家装业深耕11年之久，期间也涌现了一批批优秀的业务团队，协同着一个个入驻商家的提升与成长。齐家网上海分总赵立格现场回顾了齐家网的发展历程，以及T6、C+、拉齐娜等齐家网口碑商家的成长“小故事”，感染并鼓舞了与会人员。

“为什么有的商家能做出年产值1个亿，而有的量房率这么低？有人说大单子就是好单子，但实际上能签下来的才是好单子。”赵立格指出，在群雄逐鹿的互联网家装时代，如果自身依然停留在抱怨单子与客户上，那么未来很可能面临的就是被市场洗牌出局，唯有好的心态方能真正打动客户。

2018年第一季度齐家网核心商家讨论会

在C+的开拓下，松江区从原先年产值仅有300万的“小区”一跃成为2017年全年产值1500万的“大区”，而这个数字，C+总经理蒙延仪有信心在2018年提升至3000万。

连年稳坐齐家网十强商家头把交椅的T6，今年3月的产值就达到了1200万，眼看1个亿的小目标就要实现......1个亿或许是小目标，但对于一个高瞻远瞩的装修公司来说，“小目标”绝对不止1个亿。

2018第一季度齐家网十强商家

具体名单如下

投诉率最低Top4

具体名单如下：

销量金奖

具体名单如下

订单响应最佳奖

具体名单如下

偏远区域优秀商家

具体名单如下：

优秀服务奖

具体名单如下

优秀讲师奖

具体名单（从左至右）：C+创意空间（蒙延仪）、T6国际设计（曾令伟）、拉齐娜国际（束传宝）、G3（蒋旭东）