【齐家在行动】武汉站——2018年10月18日座谈会

深海潜水的鱼

10-19 18:10阅读

会议主题：齐家网武汉站核心商家讨论会

会议时间：2018年10月18日14：00-20：00

会议地点：武汉市武昌区中北路东沙大厦10楼

参会人员：齐家网平台合作商户

2018年10月18日齐家网武汉站核心商家讨论会于武汉市武昌区中北路东沙大厦10楼会议室拉开帷幕！

会议伊始，齐家网装修平台事业部武汉站负责人伍洋慧女士做开场讲话，正式介绍参与此次座谈会的重量级嘉宾-----齐家网装修平台事业部副总裁俞丽萍女士、齐家网装修平台事业部南区区总鲁晓玲女士。

作为一个核心商户我们应该做什么?带着这个问题，我们正式进入座谈会的主题。

伍洋慧女士通过分享武汉头部商户目前的店铺数据，将武汉与上海头部商户数据做出对比，指出现阶段武汉商家对于线上平台运营的不足与接下来要努力的方向:

打造线上优质店铺，优化店铺展示细节，打造专业设计形象，提升内容专业性。

针对于公司细节形象展示去优化细节如设计团队、施工团队规范化、案例作品的细致分类提升丰富度；提升工地及点评数量展示商家的实力及口碑内容；增加问答及装修攻略丰富不同类型的消费者，提升整体点评的展示效果，突出店铺优势，通过提升店铺口碑值拉升商家签约转化率。

商家跟单分析

将近期核心商家的跟单录音分享出来，做重点的分析。伍洋慧表示跟单是一个持续性的事，它不仅仅是一个人的事，而是前台、客服、网销、设计部经理乃至整个团队的事，首先我们要从录音中去发现跟单人员的话术问题，最大化的在首呼中用专业的话术去了解用户的需求，引导用户，分析用户。

直面话术存在的问题，让商户与平台一起，分工合作，找出最优话术，去解决邀约量房的问题。并通过质检报告去分析商户在跟单中可能存在的一些问题，商户应该重点优化内部体系，加强人员的技能提升进而达到提高管理效率的

目的。

通过讲解齐家产品齐家保、专享贷等去赋能商家，作为可以协助商家签单的工具，希望商家最大化的加以利用，增强网单成单率！

（核心商户讨论提问环节）

头

脑

风

暴

市场层面：俞总从近期自身装修经历出发，指出目前上海装饰公司竞争白热化的局面，进而来阐述当下的武汉装修市场在未来两年网单的趋势是愈演愈烈的。能突出重围的无非是靠服务取胜，服务至上。

俞总从信任的角度出发，树立起平台商户的信心，希望通过平台与商户之间的信任嫁接，平台与商户之间能保持一种良性的、优质的、持续性合作！

（对于商家的问题认真聆听、解答）

团队管理方面：俞总强调装饰公司要有最基本的经营网单的逻辑架构，紧跟时代和市场的发展，直面公司内部管理上的问题，对客服、网销、设计师、施工队长等等各个角色做出要求，建立奖惩机制，优化管理体系，加强人员的技能提升，提高管理效率！并且要重视网单，重视平台，从根源上去解决问题才能更好的嫁接起商家与齐家的关系。

一品匠心装饰刘总表示成立之初就开始合作齐家网，在今年不景气的情况下合作齐家网业绩仍保持平稳上升的趋势。但是在管理中还是有不到位的地方，重点抓细节。同时希望商家之间共同做出努力，弹性合作，提升单值，减少商家之间的恶意竞争，使商家之间能够良性循环，为业主提供更完善的服务。！

随后齐家网装修平台事业部南区区总鲁晓玲女士对深圳的一家装修公司长期跟单的跟单节奏进行了分享；

万庭装饰张总表示现如今的线下订单的单值较高，公司合作更倾向于网单，另外网单用户有更高的精准性，对于经营网单有很好的一套理念；

今泰装饰张总更是针对单值的问题做出自己的解读，将传统渠道与互联网渠道做出对比对公司现有的商业运营模式进行分析，建议所有商户要树立起自己的品牌价值和公司未来做好平台决心！

伍总讲到商户第一是解决量房率的问题，然后解决到店率的提升，做好店铺是经营网单的第一步，店铺口碑值的提升与商户签约转化是相辅相成的。

俞总指出接单只是开始，商户需要不断提升自身的能力，将团队的组织架构、效率匹配、培训课程、目标细化，团队才能按照计划落地执行到位，才能有更好的相匹配的产值。这其中商家之间是透明化的，公平公正的，真正的去利用齐家背书，提供最完善的服务体系才可以更好的引导客户。当然在这个过程中无疑是痛苦的，但是找出痛点才能从根源上解决问题，强化运营能力，平台与商家才能共话成长！

最后希望所有合作的商家在接下来四季度乃至明年的合作中能有更好的发展！小伙伴们我们下个季度见！