唐人亮相齐家网第二届全国家装行业峰会：泛家装行业发展逻辑思考

11月21日，以“把脉未来·重塑竞争”为主题的第二届全国家装行业峰会暨齐家网2019战略升级发布会在上海拉开帷幕。会上，齐家网董事长兼CEO 邓华金、中国国际家居产业发展论坛主席张仁、全国工商联家具装饰业商会常务副秘书长 王延平等行业专家以及齐家网众多高管、家装企业、媒体朋友齐聚一堂，共同把脉行业，商讨未来家装企业路在何方。

（泛家装行业知名专家、中装协住宅部品产业分会副秘书长、瑞研智库首席专家 唐人）

以下是泛家装行业知名专家、中装协住宅部品产业分会副秘书长、瑞研智库首席专家唐人演讲实录：

各位领导，尊敬的邓总，各位来宾，大家上午好！

今天非常高兴有机会在这里跟大家分享一下这个行业发展的一些趋势，

我们这个行业一直在发生变化，这个变化大家都能感觉得到，但是我们却很难讲清楚，这个变化背后的驱动力是怎么样，它的发展逻辑是怎么样。那么我们从这个发展逻辑，我们就能推导出未来我们发展趋势将是怎么样的。

从本质上来说，这场变革最本质的是我们对消费者重新认识。比如我们拿齐家网来说，大家现在已经很熟悉齐家网是互联网家的一个领头企业，这个平台公司其实也经历过转型，他的这个转型，实际上也代表了我们行业整个的转型。

我经常拿齐家网说，当初的品牌定位，就是让装修像喝茶一样轻松。这实际上反应了我们这个行业的一个消费者的一个需求的本质，那就是装好一个家的需求。

这就是从对我们的消费者的基本需求认识，重新定义我们的行业。那么我们这个行业做什么呢？我把它总结成叫做家装要素的有效组织。简单的说，家装要素是什么？就是三大要素：设计、材料、施工。

我们说家装要素的有效组织，怎么判断它的有效性呢？我提出这个概念叫做更好的用户体验，和更高的运营效率。记得我提这个概念的时候围绕互联网+主题出来，当时大家对互联网加不清楚，我提出一个中心，两个基本点。一个中心就是互联网的中心功能，不管互联网是什么模式，什么技术，它的一个最基本的功能就是信息互动，如果对我们我们电商来说，这个信息互动是用户与商户之间的信息互动和用户与用户之间的信息互动。

这个信息互动达到什么目的呢？两个基本的目标，更好的用户体验，更高的运营效率。后来我研究零售的时候发现，零售的本质就是用户体验跟运营效率。所以我们行业的发展，也是两个基本目标，更好的用户体验，更高的运营效率。

那我们这个行业是干什么的呢？行业发展实际上，我们这个行业的发展，就是在充分应用我们的互联网技术，包括一些大数据技术等等这些技术，更有效的组织家装要素，以实现更好的用户体验，更高的运营效率。所以我们现在行业，不管怎么样用模式来看，用各种方式来看，它总结成我们行业发展的主要矛盾就是传统的家装要素组织形式与家装消费者装修一个家这样一个基本需求之间不匹配的问题，解决这个问题，不管是家居电商的出现，互联网家装的出现，整装的出现等等就是为了解决这个问题。

那么作为互联网家装，我一直说，我们理解互联网家装，不能从互联网的角度理解互联网家装。我们要从家装要素的组织形式来理解。消费者最关心的问题，互联网家装这种标准化的服务模式全部给你回答了。当然我们在运营过程中有不好的，但是它整个模式是好的，是一种新型的服务体系。

那么对刚刚讲的，所以我们整个的行业发展，就是朝着什么，因为装修一个家，所以我们围绕装修一个家这样一个基本需求重新组织家装要素。那么未来，它一定是一个多品类集成发展的这样一种模式。不管互联网家装或者整装都是在材料这一块进行多品类集成。前天我在北京，我们刚刚发布一个研究报告，现在做全包的市场份额已经达到60%，而且还在不断的发展。

首先它是平台化运营，传统的一个个小的家装公司的模式已经不适合未来的发展，未来的发展一定是平台化的运营。

第二个，流量要素，流量对每一个企业来说都是非常重要的。所以一定是在整个的运营过程中是一个非常重要的一个考量。所以我在讲到流量要素，在设计材料和施工之外讲到的。

第三，我讲到了一个设计的标准化与智能化。待会可能酷家乐有介绍。设计的标准化就是整个的整装运营模式是以套餐形式，是标准化的设计。就是我给你一个套餐，不管你120平米还是90平米，你是三房一厅的，基本上装修出来都是一样的。也就是整车装修的模型。

那么智能化，这是我判断的，就是未来的话，空间设计应该是通过智能化的方式，这就打上一个，就是未来我们企业的设计师，究竟他的定位，他的功能作用是什么。这是需要我们整个行业来共同思考的。

还有一个是整装供应链，未来这是一个集成化的，因为整装供应链一个是什么，剥离了传统的依托家居商场的材料运营模式，重新整合的一种材料的组织形式。整装供应链，所以在这一块，这个整装供应链跟设计是融合在一起的。因为有设计，所以它有一个整装供应链的模式。

还有家装运营信息系统，从前面的获客CRM，到ERP，到BIM，到后台的施工关系系统，都是整个运营系统的部分，未来这些都是标配的东西，所以未来的企业，我们看到家装企业的运营一定是一个平台化，然后再分开来这样做，单打独斗的小的家装公司存在基本上没有生存空间的。

还有金融就不说了，最后还有一个最重要的，用户的口碑系统，用户口碑实际上就是用户与用户之间的信息互动，这个是互联网带给我们运营中最重要的组织部分。

最后讲的是紧密围绕家装消费，装修一个家的基本需求，重新组织家装要素，以实现更好的用户体验，更高的运营效率，这个是行业发展未来的一个基本的逻辑，紧紧把握住这个，我们就知道应该做什么，我们行业应该往哪一个行业发展。谢谢大家！