日丰全方位解决消费者痛点 “产品+服务” 保障用水安全

采访嘉宾：日丰集团市场总监任晓钦

采访地点：中国家居优选品牌领军峰会暨优选品牌发布现场

日丰集团市场总监 任晓钦

【齐家网】：任总您好，非常感谢您接受齐家网的采访，日丰管今年在品牌布局方面跟去年相比有什么不同吗？

【任晓钦】：2018年日丰在品牌方面，主要也是顺应整个时代的发展和需求变化，从传统的广告投放模式，比如建材市场内外的户外广告、住宅小区内针对终端受众的广告，向品牌传播方式的升级转变。主要体现在两个方面。

一方面是品牌活动的策划。在今年世界杯举办期间，我们借世界杯的热点策划了一场竞猜活动。这场活动策划费用不是很高，但浏览量达到了近5000万，参与活动人数达到200多万，取得了较好的传播效果。

每年8月是日丰的品牌月，今年我们响应国家“精准扶贫”号召，策划了一系列的公益活动，体现了企业的社会责任感。活动区域遍及全国32个省、市、自治区，共39场捐赠活动，向偏远山区贫困家庭，包括孤寡老人、留守老人，以及贫困地区学校捐赠物品。 配合这些公益活动我们进行了一系列的宣传和报道。

这次公益活动效果显著，国家公益组织关注到了这次活动，邀请日丰参加年底的公益评选。

除此之外，今年“双11”期间我们也组织了一些活动。对于接下来的元旦、春节等中国传统节日，日丰会以主题活动形式进行品牌宣传，这些是今年日丰在品牌宣传方面顺应消费需求变化、升级创新的一些活动。

第二个方面就是广告形式，在新媒体方面，我们与包括齐家网在内的行业平台及门户网站进行了合作。一方面进行品牌传播，另一方面也结合这些平台，做更精准的品牌宣传。

日丰集团市场总监任晓钦接受齐家网专访

【齐家网】：在中国经济步入新常态、供给侧结构性改革进入最关键期的大背景下，品牌建设已成为满足消费结构升级、提高经济发展效率的重要抓手。但我国家居行业“大市场、小品牌”现象并未有明显改观，尚未形成一批为消费者广泛认可的知名品牌。日丰管作为细分行业的知名品牌，能否分享一下在品牌建设方面的经验？

【任晓钦】：中国的经济在改革开放以后，发展速度快，整个社会消费结构、供给结构发生了剧烈变化。今年房地产行业的高速发展，直接带动了下游家居建材业的突飞猛进。无论是中国的家居行业，抑或其他行业，都在经历变革。“马太效应”愈发明显，品牌已然进入新一轮的调整期。

这种环境下，在品牌方面有所积累的企业和产品拥有更多的发展机会。日丰自1996年建立以来，已经有了比较深厚的品牌积淀。随着消费者的消费观念变化，对品质和服务产生了新需求，企业如何去迎接应对这种变化，甚至引领整个行业的变革，这些都是很重要的。

我认为主要从两个方面去做，第一，要实时去洞察、去了解消费者的变化，这样才能提供与之相匹配的产品和服务。第二，日丰的主要消费群体有一定的经济实力，但无暇关注或全程参与装修过程。日丰管道属于隐蔽工程，是低关注度产品，如果不在增强与消费者粘性方面下功夫，势必会造成品牌与消费者的距离越来越远，品牌的生存就无从谈起。因此，我们在持续保证产品品质，积累品牌口碑的同时，必须要提高服务品质。因为服务是能够让消费者真正认知并认可产品的重要途径。我们在前两年已经推出了“日丰安全卫士”服务，改变了以前我们只销售产品的做法。

在产品销售之后，我们会派专业的服务工程师在施工过程和完工节点时进行试水试压，检查整套管路连接是否合理。不仅如此，为了最大限度维护消费者的利益，我们还会检测产品的真伪，避免假冒伪劣产品滥竽充数。此外，还会拍摄屋内管路全图，以备业主后续装修或翻新时合理安排墙面施工，避免伤害管道，造成漏水事故。日丰将管路图存储在云平台，通过质保卡号或手机号，消费者随时都可以查询。

上面提到的检测服务，需要邀请业主到场，业主现场通过和工程师的沟通，真正体验到日丰的优质服务，能感受到选择了日丰就是选择了用水安全。

在这个基础上，我们进一步深挖消费者痛点，推出“双质保”服务。虽然当时检测没有问题，但经过若干年之后可能会出现漏水情况，找当时的水管工或者装修公司，可能已经联系不到了。这种情况下，日丰虽然只提供产品，但也要维护消费者权利，针对当时经过专业验收的客户提供维修服务。

通过加强服务，我们与消费者的亲密度进一步加深。日丰今年在搭建一个更大的服务平台，提供包括管道清洗服务在内的有偿延伸服务。只有将产品和服务紧密结合在一起，才能真正拉近与消费者的距离，才能把品牌做大做好。这也是未来支撑我们整个业务发展的重要策略。

日丰集团市场总监任晓钦(左) 齐家网全媒体事业部总监 阎柳建（右）

【齐家网】：随着新媒体时代的到来，品牌营销传播的范围更广更深更分散，也给企业带来了更多竞争和压力。日丰如何布局新形势下的品牌传播？

【任晓钦】：我听过奥美的老总讲过一次课，对品牌的理解，首先要回归到品牌的本质上面。我非常认可的一句话就是：品牌的本质应该是拟人化。消费者作为人是很难爱上一个物品或产品的，他只能去喜欢一个人，对一个人产生感情。这种情况下，纵使品牌宣传包装得再好，如果做不到拟人化，也很难走进消费者的心里。所以未来在传统的传播方式基础上，日丰会更注重消费者体验和口碑的传播。通过服务跟消费者零距离接触，激发消费者的口碑传播而产生的宣传效果会更好。

另外，我们也会进行精准投放，关注消费受众群体的活动轨迹或热点。新媒体发展非常迅速，是未来几年品牌宣传的重要途径和方式。宣传的内容变化不会太大，会在产品以外更加注重服务升级，让受众感受到不断提升的贴心服务。

【齐家网】：您对今天峰会有什么体验或看法？

【任晓钦】：今天学到了很多，对于整个房地产、中国经济的发展、消费者的变化等有了更全面的认识。我们现在做的指数研究或者分析，可以为家居行业各个品牌提供更全面更客观的需求变化佐证。

现在很多厂家和品牌都在做市场洞察，但很难做到全局性的专业分析。一般企业做这种分析，更多会基于自身的产品、品牌和自身的市场目标，但是如果有一个第三方机构收集相对全面的数据，通过模型手段开展大数据的分析，是能够给品牌提供非常有意义的参考。这可以帮助企业做未来市场定位和品牌定位，从而少走弯路。

【齐家网】：谢谢任总对这次峰会的认可。2018年进入到了最后一个了，2019年日丰管在品牌传播方面有什么样的新布局？

【任晓钦】：今年整个行业的经济环境变化比较剧烈，2019年我们依然会坚持“产品+服务”的品牌推广路线。除了对传统媒体的广告投放，会更进一步加强与各个专业平台的合作，进行更精准的策略性宣传。另外也要持续加强与新媒体的合作，让更多的受众能够接触到日丰品牌宣传，达到更经济和更精准的传播。

【齐家网】：感谢任总接受齐家网的采访。