柏尔颜喜斌：提升产品优化服务 在产业信仰中前行

采访嘉宾：柏尔地板企划总监颜喜斌

采访地点：中国家居优选品牌领军峰会暨优选品牌发布盛典现场

柏尔地板企划总监颜喜斌与齐家网采访前沟通

12月6日，由中国民营科技实业家协会家居消费专委会、中国室内装饰协会绿色家居委员会联合主办、齐家网等承办的2018中国家居优选品牌领军峰会在北京成功举办，柏尔地板荣获“中国家居优选品牌”荣誉奖项，柏尔企划总监颜喜斌在峰会现场接受了齐家网专访。

与其他采访嘉宾不同，颜总并没有按照记者的采访提纲进行回答，而是跳出提纲这个“框”，还未等记者开口，就已侃侃而谈。“当下，企业要深入研究消费者痛点，真正了解消费诉求，深究消费者购买价值观与产品价值的碰撞。”

做实木地板是一种信仰

谈到为什么要做实木地板，颜喜斌眼神坚毅，透出了对实木地板的信仰。实木地板由于材料的特殊性，最大限度地保留了木材的时间沉淀和文化积淀，实木地板的文化特性无可替代。

实木地板完整地保留了木材的纤维和质地，是一种具有生命力的“活性”家居装饰材料，可调节室内空气干湿度，将其控制在最适宜人居的范围之内。相比实木复合、复合地板，实木地板的健康环保表现尤为突出。近年来大家对于室内装修空气安全的关注达到了前所未有的高度。尤其是今年某长租公寓甲醛超标事件，更将这个问题推到了风口浪尖。

颜喜斌介绍，室内空气污染物质除了大家熟知的甲醛，另外还有TVOC。在室内装饰过程中，TVOC主要来自油漆，涂料和胶粘剂。TVOC有刺激性气味，而且有些化合物具有基因毒性，对人体危害很大。实木地板在生产过程中不使用胶黏剂，除了木材本身所含有的物质，没有额外有害物质的释放，是追求健康家居生活消费者的首选。

柏尔地板企划总监颜喜斌(左) 齐家网全媒体事业部总监阎柳建（右）

从三个维度建设品牌

在中国家居优选品牌领军峰会现场，“品牌”这个关键字曝光率最高，各大企业负责人围绕这个话题分享、畅谈了各自的经验和心得。品牌的知名度、美誉度和忠诚度是颜喜斌心中对品牌三个维度的分析。

如何从这三方面去拓展品牌广度，挖掘品牌深度，要从基础工作开始抓起。对于企业品牌的发展，要有“大树”理念。衡量一棵树的抗风能力有多强，不是看树干有多粗，也不是比枝叶有多繁茂，而是要看这棵树的根扎得有多深有多广。对于企业来说，品牌的建设不是单纯投放广告，而是要在产品品质、客户服务以及技术创新方面坚持高水准严要求。

今年由于受到上游房产调控的影响，家居业迎来了新一轮挑战。对此，颜喜斌表示，环境越是艰难，越能激发企业的生命力。在这样的情况下，在整个家居建材市场中，消费者需要更多优质产品和服务，企业应该在产品研发与客户服务方面做“加法”，进行产品与服务升级，优化细节，这样才能在此轮大浪淘沙中生存下来，成为胜利者。

柏尔一直在做的事情就是消费者数据库的优化，目前已收录10万余客户信息，这些都是购买了柏尔产品客户的有效信息。通过科学全面的数据分析，目标消费者特征一目了然，公司依此来进行产品改进、服务优化等重大决策。将客户服务好了，产品才能在市场上立足，品牌才能在危机中屹立不倒，在危机过后成为胜者。