定制家具要留心！不留个心眼就坏了

李露雨

正如定制衣服可以量体裁衣，不少人在布置新房时都会根据自身喜好定制家具，定制家具也因此而畅销家居市场。的确定制家具“定”的优势突出，但定制家具并不是十全十美，它也存在着一些问题，一不小心由“趁心”变“闹心”，所以消费者不管是在定制前还是定制后，都要留个心眼。

定制家具蹿红，但烦恼问题一堆

整体衣柜在家具市场悄然走热，与成品衣柜相比，整体衣柜以“量身定制”的针对性将空间利用到极限。随着消费者的个性化需求日益增多，整体衣柜越来越受到消费者欢迎。随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对生活品质要求越来也高，对整体衣柜的要求也越来越高。能否达到大型工厂规模化生产是整体衣柜品质的首要保证，而一流优秀的生产设备是工厂实现整体衣柜这种个性化产品规模化生产的前提。让我们一起走进百得胜整体衣柜规模化生产基地，一睹百得胜德式生产基因——全套德国奔放生产设备的风采！

“势头很猛”的定制家具依靠“定”而稳中有进，但也因为“定”而落下了话柄。市场上的定制家具越来越多，但浮现的问题也越来越多。因为师的水平欠缺、实物与相差甚远、送货久久不来、不得位、不包退货等诟病也让消费者对定制家具望而却步。

●案例

1.一位消费者在购买定制衣柜后，产品发现实际尺寸与的严重不符。与家具进行了三次协调之后，家具才承认是在加工过程中未按要求进行制作。于是家具重新对柜门高度进行了调整，但多次调整后，衣柜已经不如刚买回来时的新了，对此消费者表示非常蛋疼，觉得下次还是选择成品更为合适。

2.另一位消费者最近新定制了门，但时发现与所订的不相符合，于是找上商家讨说法，但“大头虾”的消费者却发现之前并未与商家订立书面。即使双方各执一词，但消费者口说无凭，最后商家不予退换，只能“认栽”，自己多花点钱重新定制。

3.还有一位消费者表示，今年6月定制的家居，预先付了全额的款数，但店家却“耍赖皮”，一直到了11月份，依旧敷衍消费者说货还未到，要消费者再不厌烦等等。消费者觉得一直拖也不是个事儿，想要退订换个新店家购买。但商家却迟迟不肯将钱退回给消费者，让消费者“坐立难安”。

4.另外，还有一位消费者在今年10月定制了一个电视柜，但发现柜子的正面和侧面都有两道长长的划痕。没想到新买的家具一下子就破损了，消费者只好找商家换一个。但换的过程非常艰巨，在软磨硬泡之后，商家终于勉强答应换一个。但最值得愤激的是，电视柜本来就不贵，换一个居然还要收取300元的换货费。

商家反驳：退货有难处，二次出售不容易

一、目前来看，家电生产商或经销商的三包单位都具有一定资质和专业水准，维修有一定。如果消费者擅自拆装或另寻维修商，一旦出现问题，往往维权难度加大，成为商家推诿的理由。另外，目前市场上一些山寨售后维修往往假借品牌售后之名行假维修、以次充好、骗取钱财，所以消费者要及时拨打当地销售商场提供的品牌维修点电话，接受服务时最好查看维修人员证件、资质等，提防“鱼龙混珠”。

消费者声音：不退不换不公道

另外，需要注意的是，有商家明确表示样品家具不予退换和保修，也有商家表示样品与正品享受同样的服务。而业内人士提醒，根据《消费者权益保护法》的规定，样品家具与新品家具一样，都属于《消费者权益保护法》规定的“三包”商品，消费者可享受自由退换和正常的售后服务。不过，需要留意的是，由于有些样品家具经过多次触摸，有可能会出现刮花、磨损等瑕疵，如果卖家在交易前明确告知消费者这些瑕疵，消费者仍然同意购买，则购买后，商家不必对瑕疵部位“三包”。