冲出束缚，打破固守陈规——成都创美居装饰发展之路

深海潜水的鱼

成都创美居装饰工程有限公司成立于2008年，总部位于成都市金牛区韦家碾红星美凯龙B栋8楼，已连续4年获得“国家装饰设计及施工优秀企业”称号。目前创美居装饰在成都已拥有3家分店：北门店、南门店、金堂店，共计展厅面积7000多平米，员工总数300余人，其中设计师数量高达60多位，拥有100人以上的专业工程管理团队。其产值更是从刚成立的2千万到如今已增至1.5亿，在行业竞争日益激烈的今天，能实现企业效益连年递增，成为各大装企同行的羡慕对象，并逐渐成为成都装修市场的领军品牌。

俗话说：细节决定成败，创美居装饰工作人员针对公司服务范畴内的新开楼盘，都会提前通过网上户型图，结合现场实地勘测，提前分析户型的优缺点，以此提供多个优质方案。充足的工作准备往往给客户留下很好的第一印象，在融洽的交流过程中，获取业主更多的需求信息，勤劳走心对待客户的方法以及优质的施工质量，使得创美居在过去很多年里都有着不错的成绩，积累了良好声誉。

随着近年精装房政策全面铺开，以及主城区域装修需求结构变化，导致传统装企获客渠道面临着巨大挑战，创美居原有的优势没了用武之地，客源问题成了困扰创美居发展的最大问题。以创美居总经理陈军先生为代表的企业管理层看清市场趋势，开始寻求应对策略，最终在2018年通过加入齐家网来作为应对市场变化的重要决策。为什么会选择加入齐家网，创美居创始人陈军给出了这样的原因：

截止到目前齐家网平台服务过的客户已超850万，网站线上活跃用户高达5800万，就 2019年新增的互联网家装新用户总量来说，齐家网占总比的45%。有如此庞大的用户基数，齐家网完全有底气为其合作的任何商家提供精准合适的客单。因此加入齐家网能从根本上解决创美居面临的最大问题——客源问题。

除此之外齐家网利用AI、VR、大数据等先进科技，并通过大数据精准推荐，在设计、施工管理、供应链等不同维度输出系统化能力，从公司组织架优化、团队管理能力及员工胜任力等专业化管理维度，提升装企竞争力，并在下沉市场进行城市分层、装企分层、用户分层体系的搭建，为用户提供更优质更有保障的装修服务。在合作一年半的时间里，创美居的业务区域就从之前的成都5城区拓展到11城区，不仅现在的装修区域更加广泛了，还实现了企业整体产值的连续翻翻。

创美居工地实拍

但创美居的成功并不是只有选择加入齐家网那么简单的一件事，齐家网虽是家装互联网第一平台，有着丰富优质的客户资源与完善的平台赋能工具，但并不代表任何装修商家只要通过与齐家网合作，从此以后就可以高枕无忧了。互联网与传统企业的磨合适应过程，在很多时候往往比决定合作这个动作更为重要。

笔者从创美居听到这样一个令人动容的故事，分享给大家，希望可以给到读者启示。

与齐家网合作之初，创美居的一位白姓设计师去给一位网单户主量房，她之前见户主都会提前准备充分的方案，但是网单的特点就是前期不清楚房子的户型结构，需要现场测量以及临时与户主沟通装修方案，因此当时小白老师给客户的直接反馈就少一点，而是主动提问，聆听户主的意见，细致观察房子的结构特点，并认真做好记录。测量完回公司后，小白老师就在做方案的时候边做边在微信上与客户沟通，在进行预约客户到店的环节中，由于客户经常加班，连平时节假日都抽不出时间来看方案预算，于是小白老师把整体方案、预算、效果图等一系列谈单需要的资料都准备齐全，去到客户上班所在公司，跟客户约在他下班时间进行沟通，最终她的设计方案和服务态度得到客户的认可并与她签定了装修合同。

案例中的小白老师非常勇敢也很努力，敢于跳出自己的舒适区，身体力行的改变自己固有的工作方式。如今伴随着齐家网定期免费的专业培训，创美居的每一位员工都变成了一个个更为出色的“小白老师”。