南京市消协投诉站法规业务培训班开启！

2019年9月20日，在面对日益提高的消费投诉、为了提高各投诉占工作人员的业务水平，南京市消费者协会组织了全市消协维权投诉站工作人员开展了《消法》培训。培训内容丰富，涉及了法律法规知识、案例调解技巧、投诉分流系统操作技巧及心理调解技巧等多方面。装修伙伴网工作人员也有幸参加了本次市消协房地产和家装专委会消费者投诉站法规业务培训班，学习了多方面的知识。

房地产专委会投诉站站长丁渤、家装专委会投诉站站长桂海鸣出席本次市消协房地产和家装专委会消费者投诉站法规业务培训班，共同分析总结了近期房地产与家装行业的投诉情况。市消协负责人董国成在开班动员中提到，近年来南京在全国大中城市消费者满意度的调查情况，并且希望所有参训人员通过学习能够进一步明确自我工作职责，提高业务能力，重视消费者的合法权益，营造放心的消费环境。

培训第一课就邀请了玄武区市场监督管理局副调研员杜梅为投诉站的工作人员讲授《压力及应对》，作为处理消费投诉的一线工作人员，工作心理压力十分巨大。在讲课中，积极互动的讲课方式活跃了整个课堂氛围，剖析了工作中容易产生倦怠的原因及形成压力源的因素。并且也给大家带来了应对、化解压力的途径与方法，让工作人员们重新燃起工作动力。

培训第二课中协维权专家团专家、省消费维权志愿者专家团副团长张慰人为大家带来了《消费维权、大有可为》，通过自身经历为大家分享了基层消协组织谋求发展的途径。

“E通315”网络信息化平台的网络支持负责人袁紫依给消协投诉站工作人员介绍平台登录、分流、反馈的流程。已经加入“E通315”的消协投诉站，只需登录www.et315.com，输入帐号、密码，便可在线处理本单位的投诉工单。本次培训班的最后一课邀请了江苏第二师范学院经济与法政学院王曦教授，王教授结合《消法》，和大家探讨了在房地产及家装行业的中常出现一些消费者权益问题。并且也提到《消法》在维护消费者的同时也会维护商家的合法权益，公平公正公开的依法处理才是处理投诉维权问题的正确方式。本次由南京市消费者协会组织的消协房地产和家装专委会消费者投诉站法规业务培训班，为各位身处消费投诉处理一线的工作人员们带来了很多的专业知识，提高了业务能力，能够继续以积极热情的工作态度去处理每一件消费投诉。在家装方面遇到侵权的用户们，可以向家装专委会投诉站进行投诉，在装修伙伴网官方网站开通了投诉端口。咨询、投诉网址：http://zxhb.com/315