齐家网林劲松：家装平台的三大连接价值

9月10日，由麦存研习社联合齐家网及混沌大学共同主办的，2019中国泛家居产业真态度大会顺利召开。大会围绕泛家居产业出现的热点、痛点以及糟点等，在行业范围内首次尝试以“脱口秀+论坛互动+直播”模式，用独特视角、犀利碰撞、尖锐点评深度挖掘泛家居人的“真心话”。会上，齐家网高级副总裁林劲松发表了精彩演讲。

“家装这个行业虽然低频，但正因为家装流程非常长，用户接受服务的过程又是非常高频的，高频带来的其实就是决策的难度，年轻一代用户更需要一站式的服务。我们反向从B端也观测到，具有溢价能力从业的公司，实际上他的一站式服务更加明显，然后整个客单价的提升也是非常明显的。”齐家网高级副总裁在主题演讲中指出，目前从消费者这一端选择服务商仍然是一个非常难问题，也就是他对于装修公司的评级、对设计师的能力、对装修公司整个服务体验的把控，其实很难从一开始就有一个群体式的观点和认知，这正是平台方彰显价值的空间所在。

林劲松进一步表示，作为平台方，齐家网要做的事情可以简单表达为三个链接，第一个是连接服务，第二个是连接需求，第三个是连接人。

从连接服务的角度来说，正是因为消费者第一次的经验，无从着手，他需要平台各种内容的服务，各种描述的服务，各种商家的服务。不管从资讯的角度，从导购的角度，从交易的角度，来给消费者提供这样的需求，这个需求我们把它表达为学装修。学完以后，他必然要连接这个服务商，当然第一个任务，其实推导出了齐家网的第一个核心任务，也就是我们会生产巨核，同时增发行业当中非常高质量的内容，来让消费者去了解家装，了解建材。

第二个，在连接需求的过程中，其实推导出了齐家网的第二个核心任务，就是我们要帮助用户去寻找到最合适的装修服务商。装修服务商实际上是广义的，它不仅仅是指装修公司，从找设计师，到找装修公司，到找建材，等等。从近两年我们的数据可以看到，快修快装的比例在大量上升；我们在很多城市里面看到，局装比例呈现快速上升趋势。我们知道装修的需求也许是不可激发的，但是局装跟快修快装的需求，实际上是可以被引导被引领，这也给我们平台内容建设提供了一个很好的方向。

我本人对互联网家装持有比较保守的态度，本质上，家装建材是一个线下交付的行业，互联网只能让它的效率、信息的透明性去提升，但是并无法改变交付的本质。交付的过程当中涉及大量决策的参与，这种大量决策的参与，我们把它表达成管装修，管理装修。比如消费者他需要管材料，要管工艺，要管工期，可是涉及到的人，实际上我们是在一个非常狭窄的空间当中去做相应的调度，这种调度，其实对连接人的需求是要求非常高的。也只有利用互联网技术，利用平台的这种角色的介入，才能做的更好。所以这就推导出了齐家网的第三个核心任务，我们还帮助用户去管理线下的体验，让他的体验，不要说最好，至少能够超越用户的预期，超越行业过往的基础标准。

林劲松认为，这些努力，共同构成了齐家网的价值所在。家装家居行业的互联网渗透力，必然会不断提高，这个在其它行业当中已经得到很清晰的印证。渗透的最终结果会带来什么？用户利用互联网去做决策的，不管是路径也好，还是效率也好，都能得到大大的提高，这也是齐家网一直在做的事情。

在林劲松看来，渗透率的提升，其实依赖于整个行业数字化创新的能力，我们把这个数字化创新归纳为核心的业务线上化，包含业务的数据化、产品化等等。事实上，在齐家网，我们在识别用户需求跟寻找到他匹配的装修服务商的时候，已经不再依赖于人工的方式，而是完全依赖于机器的方式，这是我们的一个尝试，效果也是非常之好的。

当然，提高家装行业的互联网渗透率并不容易，需要产业链的多种角色相互协同。基于这个认识，齐家网为产业伙伴提供了大量的赋能工具，涵盖技术的赋能，数据的赋能以及营销的赋能，这些不同维度的赋能工具，正在帮助更多商家提升应对未来挑战的意识和能力。林劲松表示，行业的急剧变化是我们难以预测的，就像我2015年加入这个行业的时候，当时整装火热，一时间整个市场认为在两到三年内可能整装的份额会极大挤压传统装修公司的经营，但实际上我们看下来它并没有发生，可能它也在渗透，我们想说的是，作为行业的平台方，我们也许无法真实准确地去预测这个行业发生的每一次变化，但是我们紧紧抓住用户的一些不变的需求，真正去帮助用户解决一些实际的问题，我们就一定能够帮助到这个行业，让这个行业变得越来越好。