家装产业直播“卖货”，是应急之需还是新的机遇？

假期延长、居家防疫、复工开学延迟……自湖北武汉疫情爆发以来，不断出台的各类举措让很多人足不出户，“宅经济”的需求量正在逆势增长。一时间，大多数消费者的日常消费习惯转移到线上，在线教育、视频直播等行业需求暴增。

疫情阴霾下，加速线下到线上的新布局成为家装产业的战略机遇。记者采访发现，此次疫情下直播“卖货”在互联网家装行业异常火爆，不少家装企业紧紧抓住线上渠道拓展的新机会，做好线上营销，以弥补、提振和促进疫情期间家装产业的销售、蓄客。

“火热”的线上，成企业自救良药

“面对疫情，我们能做什么？”这是当下很多企业最关心的问题。受疫情影响，除餐饮业、旅游业明显停滞外，各行各业的线下零售都面临萎靡，许多中小企业陷入存亡危急。不过，在疫情扶持、减租免租的同时，一些企业也正在积极自救。

2月13日，龙头房企恒大实行全国所有楼盘网上售卖，推出VR全景720°线上看房服务，使得找房、看房、认购的全流程都在线上实现。这一举措，颠覆了传统房产的营销模式，客户不出门就可以远程选房、买房，这在疫情前是不敢想象的。

除了恒大，家居业也在发力线上业务。据悉，红星美凯龙2月底至3月计划举办1000场直播活动，和淘宝大学合作开展超级星主播训练营项目，主要训练腰部品牌的导购员，培养红星美凯龙的“李佳琦”。

反观互联网家装行业，直播“卖货”也受到一些平台和企业的喜爱。2月9日，齐家网住呗直播与美大集成灶携手发起的“宅享大福利在线直播”活动在业内着实火了一把。该场直播活动筹备和执行仅用了4天时间，虽受到严峻的疫情局势影响，当天直播间人数却突破万人大关，观看人数19000+人，浏览38278次，报名 5000+人。

长期以来，家装一直处于重体验、高价、低频等行业诟病，家庭装修消费更多集中在线下活动。今年因疫情影响，卖场无人问津、客户不再出门，无法进行销售的经销商门店无法正常营业，需要通过上门量房才能设计的装修公司也难以获得稳定客流。环环相扣之下，对于整个家装行业而言，以往依靠线下运营的所有活动、物料或营销都无用武之地。到“线上”去，成为许多企业的共识。

有业内人士认为，互联网家装领域的数字化、线上化，将是大方向、大趋势，这轮疫情防控的特殊时期，对消费者的线上习惯促进会很大，线上营销、线上直播，已经成为不可逆的趋势。

疫情倒逼下，不得不转型的企业们

无论是房产，还是家居家装，为什么这些原本依赖线下的行业，开始更热衷线上营销了呢？

在众多业界分析人士看来，这主要来源于疫情的外力倒逼，疫情之下，用户消费需求和获客渠道发生改变，对家居家装企业来说，更像是一次数字化的全方位启蒙和对用户行为习惯的探索。

所谓“消费者在哪里，我们就必须在哪里”，备受人群喜爱的线上渠道，如视频直播，在当前疫情之下，对于家装企业、建材品牌、打造个人IP而言，意味着庞大的受众群体和不可估量的商业潜力。

一方面，装修行业传统的获客渠道正发生改变。以前，通过线下门店、展会、小区、电话等方式，获客成本较高。来到2020年，在5G技术的支持下，线上服务的体验越来越好，直播卖货如雨后春笋一般迅速冒起，图文、短视频、音频等各种形式应有尽有，获客方式也越来越开放。对于习惯了线下渠道获取用户的公司来说，销售渠道面临着转型，数字经济将带动上下游产业共同发展。

另一方面，用户消费决策正向线上迁移。当前，家装行业正迎来深度调整期，用户快速向线上迁移，线上决策急剧增加，推动整个产业的线上渗透率进一步提高。根据一兜糖发布的《2019家居生活及消费趋势报告》显示，更加偏好精神层次与体验的90后，已经成为装修的主力军。对于这批已经形成线上购物习惯的主力消费者来说，装修需求并没有因此次疫情减少，只是被暂时压抑了。相反，经历这次疫情之后，消费者还会因无法在线下购买，极大地增加线上成交率，线上购物习惯还会被继续强化。

2003年，非典肆虐全国，影响不亚于如今的新型冠状病毒，实体经济大受影响。但是谁也没想到柳暗花明又一村，非典之后我国的商业模式被彻底颠覆，催生了淘宝、京东等电商巨头。可见，由疫情而起的在线直播“小爆发“，代表着家装产业正面临的一股“线下转线上”的变革力量正在集聚，借助线上营销的力量，对装企和经销商的经营及服务形态提出了新的要求。

奔向数字化的春天，应该怎么做？

线下门店业务向线上发展，成为保存实力的“破门斧”，也是门店在暂停期间，尝试新零售商业模式的最佳时机。

直播虽给家装产业带来新的机遇与挑战，是未来家装市场蓄客的一个重要手段。但是，由于运营效率低下，其实，大部分家装企业或建材家居商仍不具备信息化和数字化能力，缺乏有效的运营管控手段，加上基础人才严重缺失，技术型人才能力不足，企业效率低下、发展受阻，本身又因对这次疫情的危机应对能力有限，很难运用智能化、数字化手段实现转型，这又成为当下最现实的难题。

“传统装修企业互联网信息化程度极低，向数字化转型升级需要一定的适应时间和能力，为帮助这些企业消除迈向数字化的门槛，我们也在积极研发直播销售小工具，如住呗直播等线上化服务。” 一位齐家网相关负责人告诉记者。

住呗直播是由国内互联网家装平台齐家网（股票代码http://1739.HK）子公司，根据多年的建材家居深耕经验，打造的增长服务一站式提供商，专为装修家居行业量身定制裂变、体验和转化工具。自入市以来，已完成全国11个省份，4个直辖市，14个城市的覆盖，在家居建材行业深深地扎根并愈发茁壮。此前，齐家网发布的“四类八项”疫情扶持政策中，就对外宣布免费开放住呗直播爆破软件，促进装企实现数字化转型。

据该负责人表示，住呗直播已经联合索菲亚、金牌橱柜、大自然地板、美大、欧普等国内知名品牌建材商举办了多场的直播购活动。而不错的收益回报也促使着不少装修公司纷纷加入线上直播的阵营。2月7日，齐家网与焱歌装饰通过住呗数字营销直播系统，首次装企直播试点2小时即斩获29单，直播期间峰值在线用户数高达2978人，交出一份让人满意的答卷。

可见，这一特殊时期，互联网家装平台的数字化赋能，对还不具备转型线上的中小企业来说，是其抱团共赢的关键。

一方面，平台型企业依靠自身优势，积极研发实现突围的直播工具，另一方面，目前许多企业所处的线上数字化转型难题，也可以借助互联网平台，通过实现线上服务的方式得以解决。

有行业人士表示，“平台是企业线上服务的媒介，在这个电商时代，特别是疫情影响关键期，平台与企业早已成为一个利益共同体，唇亡齿寒，只有协作互信，互相帮助，平台为企业提供便利和工具支持，企业为平台创造营收，才能共同度过难关，迎来数字化的春天。”