【品牌】中城搬家:我们多做一分,客户就可以省心十分

(本刊讯:作者:默存,编辑:萧融)众所周知,哪怕是在上海这样一座国际化大都市,服务业高度发达的情况下,搬家市场仍然比较混乱。近来,中城搬家名声鹊起,历经五年的努力,获得老百姓的广泛认可。为此,我们采访了中城搬家,请他们分享以下发展的经验。

采访者:中城搬家是如何得到老百姓的认可的?

中城搬家:我们主要依靠服务的品质。消费者其实对服务的要求并不苛刻,他们只希望工人的工作态度好一点,服务的品质高一点,帮助他们考虑的全面一些。我们搬家公司只要能够换位思考,实实在在把工作做好,就能得到消费者的认可。

采访者:您能否具体来说明一下吗?

中城搬家:举例来说,装修业主搬家,往往涉及到大型家具的拆装打包工作。有些客户为了俭省打包费用,所以要求不要打包。一组四门衣柜打包需要120元,不用打包虽然可以俭省下120元。但是,我们往往会建议客户给门板的四角安装护角,这样虽然比不上气泡膜打包的安全系数,但是也把最容易磕碰的部位保护完好了,而每个护角只需要一两元钱,一组四门衣柜所需护角合计仅需要二三十元。如此,则尽可能在客户的预算内,把工作做到最好。搬家公司为客户多考虑一分,客户就能省心十分。

通过一个下午的交流,我们发现,中城搬家之所以能够获得客户的认可,是因为他们在全方面为客户着想。他们会想方设法动脑经,在客户预算一定的情况下,制定最高性价比的搬运方案,让客户花同样的钱,获得更高品质的服务。(以上文字节选自《上海优秀服务业企业巡礼》)

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