齐家网第四届峰会贾斌：家装行业将迎来精细化成长阶段

10月28日，由齐家网主办的“逆转惯性 破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”于上海虹桥绿地铂瑞酒店举办。作为今年最大的一场家装行业生态峰会，本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士，在后疫情时代的特殊时期，共同寻求行业突破增长有效路径，推动逆转惯性，破旧立新。

Trustdata创始人兼CEO贾斌出席大会并发表了题目为《后疫情时代家装行业发展态势分析》的主题演讲，以下为演讲全文（略有删减）：

各位领导，各位嘉宾上午好！我介绍一下疫情之后家装行业，从大数据的角度来看是什么样的状况。

首先我们看一下整个互联网家装行业，目前迈入加速转型期，产品服务升级，品牌竞争加剧了。从产业资源的整合角度来看，空间还很多。从用户群体变迁来看，我们近期看到的情况是用户的年轻化，用户在变得越来越年轻，年轻用户才愿意在互联网上尝鲜，做很多的尝试。平台和产品服务模式也在升级，因为从家装行业来看，我们觉得这个和传统电商有一个很大的区别，就是电商在网上做信息的浏览、做交易，然后他的交付是在线下，直接通过物流来完成了。但是我们家装行业的交付是一个比较复杂的过程，一方面是周期长，一方面是需要有家装公司，最后需要有施工工人来完成这些事情。在品控方面该怎么来实现客户满意，有很多的挑战。

我们都知道互联网平台这个概念，如果要形成一个大的平台需要有两个关键性因素，第一个因素叫做两头散，我的客户、服务提供商是散的，第二是平台提供的服务是一致的，非常好的。如何通过平台来采购，完成一个我期望中的质量的服务，这个对于齐家网这样的大平台，以及对于我们每一个装修公司都是非常重要的，所以如何管控最后的服务提供方，最终的施工质量，是非常核心、非常具有挑战的问题。

从整个平台的竞争来看，现在多巨头已经进场，行业目前看起来的态势，是行业在振荡前行，小玩家在被淘汰，慢慢向大的平台在做聚拢，这个趋势是基本上不可逆的。这个跟任何一个互联网行业都是类似的，慢慢的就剩下那一两个、两三个的巨头。

从我们的数据上看，是中国家装行业供给侧在提速，渗透率在提高，从17年10%现在增长到今年的20%左右，明年应该是到26%，这是一个很快的数字化渗透的过程。这个渗透其实我们在各行各业都看到，包括个人消费的一些行业，都是类似的。从数据上看，中国的互联网家装活跃用户的规模，从16年的大概一千四五百万现在增长到三千万以上，核心业务收入规模大概在三千五百亿到四千亿，增长速度很快。

从整个用户活跃的走势图来看，去年的高峰值是在11-12月之间，大概在1900万，去年12月份有1900万用户登陆家装行业的互联网平台，然后获取相应的服务。今年我们可以看到在三季度之后，这个速度在快速的增长，2月份是疫情，进入了一个很强的低谷，然后在2季度缓慢爬升，三季度我们看到有一个快速的增长。从我们分析来看，这主要是疫情期间积累的这些需求在三季度得到了一个充分的释放。这个也说明家装行业这种刚需是不可被消除的，这个刚需只能被暂时的压抑，但是不会被消除掉。

此外，在互联网家装行业不同城市用户的占比上，我们可以看到一线城市占比，从2019年去年同期的19.4%降到今年10%，但是三线及三线以下，从去年的38.9%提高到今年接近50%，这是一个很强的市场下沉的信号。从我们对用户的分析来看是这样的，一线城市通常他的购买力，单体客户的购买力很强，但是他的选择能力也很强，就是你要捕获到客户，如果捕获到你收益很高，但是你捕获他的难度很大，因为他的选择性很强，他有很强的自主性。但是三线及以下相反，他单体的消费能力一般，但是他的选择性也比较弱，所以当你把信息传给他，你的宣传足够到位，你成单的概率很大。在三线及以下整体用户规模是很庞大的，虽然单体一般，但是整体规模很大，所以这个市场是巨大的。所以如何走到三线及以下城市，如何把这些市场拿在自己手里，我觉得不管对齐家网还是对大家来说，都是一个非常有趣的命题。从我们现在看起来，得三线及以下城市几乎可以得天下。为什么呢？因为他们的选择性差，所以他们的依附性强。

从我们的数据上看，目前有家装需求的用户，包括线上和线下，83.4%的用户都会到网上，到相应的平台看一下。这些用户中有51%在网上形成订单，当然这个订单指的是全包、半包、清包。全包的占比在41.3%，这个比例还是蛮大的，这个比例会越来越高。

互联网行业通常有一个集群效应，强者越强。从我们的数据上看，齐家网在互联网家装行业的占比非常高，接近40%。整体我们觉得，中国家装产业正进入一个改革的深水区，供给侧历经资源整合及降本提速之后，行业将迎来精细化成长的阶段。

谢谢大家！