齐家网第四届峰会陈友义：技术手段提高服务能力，可降低装企获客成本

10月28日，由齐家网主办的“逆转惯性 破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”在上海虹桥绿地铂瑞酒店举办。作为今年最大的一场家装行业生态峰会，本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士，在后疫情时代的特殊时期，共同寻求行业突破增长的有效路径，推动逆转惯性，破旧立新。

齐家网副总裁陈友义出席会议并参加了以“如何破解装企经营‘三大难题’”为主题的圆桌论坛。陈友义从技术端出发，深刻分析了在家装服务迭代中技术的重要性，他指出，装修是一个涉及到整合与集成的服务过程，技术在整合与集成中起到了重要作用，通过技术与系统来规范装修公司的服务标准化，可以为装修公司的获客与转化带来巨大促进作用，也可以提高用户体验，给装修公司带来好口碑。

陈友义指出，装修公司在获客方面的难题不仅仅是获取一定数量用户，更重要的是如何以较低成本获取高质量用户。目前装企的主流获客渠道有四大途径，分别是广告投放获客、线上流量获客、线下获客与口碑获客，这其中获客成本最低的是线上流量获客与口碑获客，装企要实现降本增效、高质量增长，就需要提高流量获客与口碑获客的占比。

在流量获客方面，以齐家网为例，越是高质量高服务的装修公司，越容易获得平台匹配的高质量用户。在口碑获客方面，如果占比能达到一定程度，装修公司就可以拥有稳定的用户来源。综上不难看出，对装修公司而言服务质量是极其重要的。

该如何整合与集成服务呢？技术在其中起到了重要作用。陈友义强调，装企需要通过技术和系统来实现标准化，提高效率，严格把控施工环节才能切实提高用户体验，给家装公司带来良好口碑。实现了这一点，获客成本就能有明显的降低。