齐家网第四界峰会姚鑫：行业变革下装企的综合服务能力至关重要

10月28日，由齐家网主办的“逆转惯性破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”在上海虹桥绿地铂瑞酒店举办。作为今年最大的一场家装行业生态峰会，本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士，在后疫情时代的特殊时期，共同寻求行业突破增长的有效路径，推动逆转惯性，破旧立新。

未来商业创始人兼首席专家李骞作为主持人，与星杰国际设计执行总裁姚鑫、知者研究创始人穆峰、统帅装饰董事长杨海、齐家网CBD区域负责人王旭、好莱客营销管理总监喻建强、莫干山板材总经理唐远明等几位嘉宾共同参加了以“用户即潮流，服务即王道”为主题的圆桌论坛。

会上，星杰国际设计执行总裁姚鑫提出，现在家装行业的进入门槛越来越高，市场对装企的综合服务能力要求也越来越严。装企不再是纯粹的家装公司，更应该是一个综合服务商，现代装企要整合的内容非常多，其中包括了获客、设计、工程以及供应链。

“家装公司一切都应该以客户需求、解决客户问题为前提，企业不是有一项优势就可以打遍天下，这是行业非常大的变化。其实当下不管是定位高端还是定位整装的企业，大家都有一个共同的前提就是通过整合满足不同层次的消费者，这便对企业的资源整合能力提出了更高要求。”

在关于家装企业获客流量问题的探讨上，姚鑫认为，家装企业很大的成本是获客成本，在当下大家普遍探讨的公域流量和私域流量话题之外，企业随着运营规模不断扩大，努力创造终身客户，提高客户满意度从而提升回单率是非常重要的，而这需要着重关注两点——专业和服务，用专业支持服务，用服务支撑专业。