齐家网第四届峰会许瑞：做好交付和口碑才能在危机中脱颖而出

10月28日，由齐家网主办的“逆转惯性破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”于上海虹桥绿地铂瑞酒店举办。作为今年最大的一场家装行业生态峰会，本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士，在后疫情时代的特殊时期，共同寻求行业突破增长的有效路径，推动逆转惯性，破旧立新。

红树林创始人、家装界知名专家许瑞出席大会并发表了题为《家装行业的发展瓶颈及用户体验变革》的主题演讲。许瑞认为，行业属性决定了装企的发展速度不能过快，盲目扩张急于做大容易产生隐患；对装修公司而言，深耕本地市场打造口碑甚至要优先于扩大规模。稳健提升效率，做好用户体验才能在疫情等特殊情况下脱颖而出。

许瑞，红树林平台创始人，中国建筑装饰协会住宅产业分会副会长，拥有十余年家装家居行业实战经验和资深企业管理咨询服务经验，搭建了【红树林平台】社群、【家装精英会】微信公众号等多个家装行业互动交流平台。

“用户体验变革，确实是一个挑战”，峰会上，许瑞指出了行业的四大消费特征——低频、高价、不对称和难体验，这使得家装用户体验的提升一直是行业难以突破的挑战。对此，许瑞也提出了四大观点：

第一，家装行业是有制造业属性的服务行业；第二，行业属性决定了装企发展速度不能过快，盲目扩张有害无益；第三，深耕本地市场打造口碑要优先于规模的扩张；第四，口碑和交付永远是家装产业的核心。

最后，许瑞总结到，做好交付与口碑永远是家装企业的王道，稳健提升效率，做好用户体验才能在疫情等特殊情况下脱颖而出。