齐家用户故事：贴心服务暖人心，送君锦旗致谢意！

电影里说，“我听过很多道理，依然过不好这一生”。现实里，装修业主们也有着这样的困扰，即便看过很多装修知识，实操阶段仍旧一头雾水。甚至业主调侃称：“装修应该是我除了高三备考以外，知识储备量最丰富的时候。”

装修攻略、装修小贴士、装修干货，互联网上各类的装修知识，家住上海的曾女士一样不落地看了不少，但真的到了装修时仍旧茫然无措。提到装修，曾女士向笔者感慨地说：“对于我们普通工薪阶层的家庭来说，装修房子是一项非常高额的支出，要花费我们大部分的积蓄，但装修这个过程专业性又比较强，稍不注意就踩坑了，因此我们不得不慎之又慎。

曾女士定装修公司时，主要是比较满意其出具的设计图纸及费用方面，毕竟后续还得买家具、购家电等，费用支出不少，经济适用是曾女士的核心诉求。哪曾想，施工队入场后设计师就不见了踪影，各种小插曲也频频出现，此时的曾女士才意识到可能“踩坑”了装修公司。可装修已经开始，要想换装修团队不仅过程麻烦而且也会延误工期并造成经济损失。考虑到这一点，曾女士在儿子的建议下使用了齐家网的第三方监理——河狸质检。

“其实我想法也很简单，就希望能有个人帮我把把关。一个是希望不要有质量问题，我们自己不懂，糊里糊涂地装下去后续入住出现问题会很麻烦。第二是希望现在进度不是很顺利的情况下，对整个工程有一个正向的推进作用。”

曾女士的这一决定，让她与齐家网就此结缘。

齐家网派遣的马监理，是一位有着多年家装从业经验的“老法师”，这种专业不仅体现在水电、泥木等节点验收时深入而细致的分析和总结，还从费用报价单着手，帮曾女士一家严控成本。质量要过关、成本要合理、进度也要保证，用更加专业的技术手段，尽可能地扩大家装服务的范围和深度。

“从前期的图纸和预算审核，到后面材料、质量的各种验收，人家都做得井井有条的，知道我们不懂说得都很通俗易懂，各种验收的纸面材料也都清晰明了。”齐家网监理在服务过程中体现出来的专业性让曾女士十分安心，但相比于专业性，更让曾女士感动的是齐家监理暖心的服务态度。“马老师工作真的是认真又负责，一般我们约了几点验收他都会早到一些，有时候赶上饭点他连饭都顾不上吃，一口气验到下午两三点，把手头的工作处理完了才作罢。”

正因马监理这种认真、细致、贴心的服务，目前房屋硬装已完全施工完毕，顺利地在预期节点前完成目标。曾女士一家对齐家监理的服务作出了肯定和表扬，并致电齐家网表扬了马监理所提供的服务，同时还特意赠送了一面定制着“责任心强，值得信赖”字样的锦旗。一面锦旗，是曾女士对感激之情的表达，是对齐家网服务的认可与最高褒奖，也是监理们的最佳“奢侈品”。

据悉，河狸质检是齐家网推出的第三方装修质检服务，团队人员平均行业从业经验值约8年，且均持有监理证。河狸质检提供专业监理团队一对一VIP服务，包括报价单审核、验房等多方面，以多种服务套餐自由选择满足用户多层次需求。河狸质检设立了严格的质检标准与监理考核，通过事前干预、关键节点把关、事后验收以及涵盖各节点的验收标准，于公允的立场出具清晰、明确的专业验收报告。同时，还开放了家装用户的真实评价，以此促进家装质检服务的综合成长，让用户共同参与装修进程中的监理品质把关。

此外，齐家网作为行业的第三方平台，在用户权益保障方面还推出了“齐家保”产品。齐家保涵盖资金安全、工程质量、验收标准和售后服务等各个方面，是齐家网于2007年在业内首创保障服务，被誉为家装界的“支付宝”，该服务将家装过程按照进度切分为不同节点，待节点验收无误、用户满意后，装修公司才会收到款项，以此保障了用户家装资金的安全。其中监理验收项目高达83项，不仅要逐项审查，更要落实相应纸面材料，做到有据可查、有理可依。此外，齐家保联合中国平安为用户推出了“平安保”服务，该服务主要针对用户在家装过程中，出现因火灾、爆炸、水管爆裂、漏电造成的本身物质损失或造成第三者的人身医疗、财产损失的情况，为打破传统装修行业所存在的安全隐患，为业主装修构筑起全方位的服务保障体系。

不论是河狸质检，还是“齐家保”服务，都坚持了以用户为核心，建立健全技术、安全、质量、服务等方面的家装标准，为用户家装提供明确指引，切实发挥监督作用，健全多元共治、互为支撑的家装品质管理格局。同时，也让我们看到了齐家网在家装用户体验提升方面的态度和决心，真正从用户角度出发，帮助用户轻松、放心及省钱地实现美好的家！